読んだ人の役に立つ口コミは、「いつ」「何を頼んだか」「どうなったか」が具体的に書かれていて、事実と自分の気持ちが分けられています。反対に、電話番号や他人の名前などの個人情報、証明できない非難、相手を傷つけるための言葉は書かないでください。読み手の判断材料にならないだけでなく、書いたあなた自身が法的な責任を問われることがあるからです。
読む人は「自分の場合どうなるか」を知りたい
口コミを読む人の多くは、これから同じ事務所やお店、クリニックを利用するかどうか迷っています。その人にとって手がかりになるのは、星の数よりも、自分と似た状況の人がどんな経験をしたかです。書く前に、次のようなことを思い出してみてください。
- 利用した時期（「2026年3月」のように年と月まで）
- 頼んだこと、受けたサービス（「法人の決算と申告」「会社設立時の社会保険の手続き」など）
- かかった期間や、自分が支払った金額
- 説明のわかりやすさ、連絡の速さ、予約の取りやすさ
- 最終的にどうなったか、満足した点と困った点
時期を書くのは、料金や担当者、サービスの内容が時間とともに変わるからです。3年前の体験と先月の体験では、読む人にとっての意味が違います。金額を書くときは、それが自分の依頼内容での額だとわかるように書けば、ほかの人が「誰でもこの値段」と誤解せずにすみます。
事実と気持ちを分けて書く
「対応が悪かった」とだけ書かれた口コミでは、何があったのか読み手には伝わりません。同じ不満でも、「書類を出してから返事が来るまで2週間かかり、その間に2回問い合わせた」と書けば、読む人はそれが自分にとって気になることかどうかを判断できます。そのうえで「もう少し早く連絡がほしかった」と気持ちを添えれば、公平で説得力のある口コミになります。
よかった点も同じです。「とてもよかった」よりも、「相続税がかかるかどうかを、初回の面談で表にして説明してくれた」のほうが、ずっと役に立ちます。良い点と気になった点の両方が書かれていると、読む人は口コミ全体を信頼しやすくなります。
腹が立っているときほど、言葉は強くなりがちです。書き終えたら少し時間をおいて読み返し、相手がこれを読んだらどう受け取るかを考えてから投稿しても、遅くはありません。
書かないでほしいこと、書くと危ないこと
当サイトでは、電話番号、メールアドレス、URL、ほかの人の名前などの個人情報は書けません。医療機関の口コミでは、詳しい病歴や私的な治療内容も控えてください。法務省は、インターネット上の誹謗中傷や名誉・プライバシーの侵害を人権問題として取り上げ、いったんインターネット上に流出すると、コピーが転々と流通して回収が極めて困難になると注意を呼びかけています。自分の書き込みも、そうなりうるものです。
もう一つ気をつけたいのが、証明できない非難です。「わざと手続きを遅らせた」「お金をごまかしている」のように相手の不正を決めつける書き込みは、たとえ本当にそう感じていても、名誉毀損にあたるおそれがあります。法務省の解説によると、名誉毀損罪は公然と事実を示して人の名誉を傷つけることが要件で、事実を示さずに公然と人を侮辱する侮辱罪とは、事実の摘示を伴うかどうかで区別されます。侮辱罪は、インターネット上で人の名誉を傷つける行為が社会問題になったことをきっかけに、2022年7月7日から法定刑が引き上げられました。
匿名だから大丈夫、というわけでもありません。香川県警察は、誹謗中傷の書き込みは内容によって名誉毀損罪や侮辱罪などの刑事責任を問われる場合があると説明し、被害を受けた人が投稿者の氏名や住所などの開示を請求できる仕組みも紹介しています。
迷ったときの目安は、自分が見聞きし、経験したことかどうかです。「説明を求めたが、その日は回答がなかった」は経験した事実ですが、「何か隠している」は推測です。推測は推測とわかるように書くか、書かずにおくほうが安全です。
このサイトでの口コミの公開と通報
当サイトに口コミを投稿できるのは、実際に依頼、来店、参加、受診した方です。人から聞いただけの話や、利用していないサービスの評価は投稿しないでください。報酬や特典と引き換えに書く口コミや、競合する事業者による投稿も禁止しています。口コミは星をつけるだけでも投稿でき、本文は任意です。投稿は、個人情報や迷惑投稿がないかの自動チェックを通過すると、その場で公開されます。運営者が一件ずつ読んでから公開する仕組みではないので、送信する前に、ここまでの点をご自身で見直していただけると助かります。チェックで受け付けられなかったときは、画面の案内に従って直してください。
公開されている口コミに問題があると思ったときは、それぞれの口コミにある「通報する」ボタンから理由を送れます。通報されただけで自動的に削除されるわけではありません。権利の侵害や事実と違う内容については、削除依頼・掲載情報の修正のフォームでも受け付けています。詳しいルールは口コミ投稿ガイドラインにまとめています。
あなたの一件の体験が、次に迷っている誰かの判断を助けます。具体的に、公平に、そして相手にも読まれることを意識して書いてみてください。