2026 年に注目すべき AI トレンド

2025 年、私たちのチームはテクノロジーを活用し続け、世界中の買い手と売り手にとって eBay エクスペリエンスをよりシンプル、スマート、そして安全なものにしました。購入者が適切な商品を見つけられるよう、よりスマートな検索とパーソナライズされた推奨事項を導入し、出品プロセスを合理化するために AI を活用した販売者ツールを立ち上げ、eBay Live を新たな視聴者に継続的に拡大するなど、イノベーションのハイライトを実現しました。

2026 年の幕開けにあたり、私たちは eBay のリーダーたちに、今後 1 年に注目すべき最も変革的なテクノロジー トレンドは何だと考えているかを尋ねました。持続可能性のサポートからパーソナライゼーションの強化、ショッピングをより楽しくするものまで、彼らの意見をご紹介します。

信頼が本物の通貨になる

Avritti Khandurie Mittal 氏、副社長兼製品グローバル責任者

コマースにおける AI の本当の力は、AI をより自動化することではなく、より人間らしくすることです。

商業における人工知能の本当の力は、それをより自動化することではなく、より人間らしくすることです。

2026 年までに、AI は翻訳、コンプライアンス、支払い、物流、リスクにわたる複雑さを吸収し、エクスペリエンスがローカルで個人的で、楽に感じられるようになるでしょう。本当の変化は大規模な信頼になるでしょう。私たちは静的認証から継続的検証に移行し、AI がアイデンティティ、意図、製品の完全性、規制への適合性をリアルタイムで評価します。その結果、信頼はボルトで固定されたものではなく、埋め込まれたものになります。

トランザクション型コマースからエージェント型コマースへの幅広い移行が見られる可能性があります。 AI エージェントは単に製品を推奨するだけではなく、交渉、出所の検証、支払いと配送の最適化、複雑な国境を越えた取引をエンドツーエンドで実行します。その結果はゼロクリックエコノミーではありません。それはゼロフリクションです。

2026 年には、取引ではなく信頼が世界の商取引の本当の通貨となるでしょう。

AI はより意識的な商取引を促進する

Renee Moerin、最高サステナビリティ責任者

私たちはテクノロジーと AI によって持続可能な買い物がさらに簡単になる様子を直接見てきました。

AI は前例のないペースで進化を続けており、今後 1 年で大胆かつ革新的な方法で持続可能な商取引を加速させる大きな可能性があると私は見ています。

eBay では、たとえば会話型エージェントを通じて買い物客がお気に入りの代替品を簡単に見つけられるようにしたり、たった 1 枚の写真から商品を照合したりするなど、テクノロジーと AI によって持続可能な買い物がさらに簡単になる様子を目の当たりにしてきました。

また、特にライフエンド段階における循環型商取引の強化において AI が果たせる役割についても、私は楽観的です。 AI を使用して、リサイクル可能な材料が埋め立て地に送られる前に分類して識別できるようになれば、真の変革をもたらす可能性があります。

2026 年を見据えると、AI はより循環的で意識的でつながりのある商取引の未来を形作る最も強力なツールの 1 つになると私は信じています。

コンテキストが開発者の生産性を解放します

Senthil Padmanabhan 氏、グローバル垂直事業および API プラットフォーム担当副社長

この能力を習得した組織は、製品を迅速に構築して顧客に出荷できるようになるまでの時間を大幅に短縮できるようになります。

2026 年までに AI が大規模なエンジニアリング組織のイノベーション、信頼性、開発者の生産性にどのような影響を与えるかを考えると、当然のことながら、適切なコンテキストを適切なモデルに適切なタイミングで提供するという 1 つの中心的なアイデアに戻ります。これは依然として AI における最も複雑で大きな影響を与える課題の 1 つであり、この分野の未解決のフロンティアの 1 つを表しています。

Gen AI のデモのほとんどは白紙の状態のグリーンフィールドのシナリオを示していますが、企業内の現実ははるかに複雑です。私たちは既存の製品の上に構築するため、会社のビジネス、技術スタック、意思決定履歴についての微妙で深い理解が必要です。

AI は最終的に 90% に達しますが、残りの 10% で 100 倍のレバレッジを解放します。そして、最後の 10% は企業固有の状況と人間の違いによって決まります。 2026 年に、この差別化されたコンテキストを AI システムに提供する能力を習得した組織は、生産性が飛躍的に向上し、製品を迅速に構築して顧客に出荷できるようになるまでの大幅な加速が実現されるでしょう。

ショッピングが再び楽しくなる

Adrian Fung、グローバル最高マーケティング責任者

多くの人にとって、買い物はただ急いで済ませるべきものではありません。それは楽しい経験です。

AI が急速に進化する分野の 1 つは、買い物客をより感情的なレベルで e コマース ブランドに結びつける方法だと思います。

多くの人にとって、買い物はただ急いで済ませるべきものではありません。それは楽しい経験です。それは彼らにとって情熱であり、熱心に没頭できるものです。つまり、ショッピングは楽しくなければなりません。

金曜日の夜に完璧なドレスを探している場合でも、持っていなければならないクールなポケモンカードを探している場合でも、ショッピングは単に行うべき作業ではありません。それは、あなたが自分自身を表現し、情熱を表現するために、あなたが望む時間の過ごし方です。このことを認識しているブランドは、感情的に豊かで、顧客がもっと知りたいと思わせる方法で顧客とつながる AI エクスペリエンスを作成する機会を実際に持っています。