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2026-03-27 07:53:00
Just Eat と葬儀業者の Dignity は、偽のオンラインレビューに関する調査の一環として最近調査されている企業の 1 つです。
競争監視機関は、消費者に虚偽の誤解を招く情報に対する取り締まりを拡大し、自動車販売プラットフォームのオートトレーダー、顧客評価・フィードバック会社フィーフォ、外食チェーンのパスタ・エバンジェリストなども取り締まったと述べた。
競争市場庁（CMA）は、ジャスト・イートの評価システムが一部のレストランや食料品店の星評価を水増しし、品質について誤解を招くようなイメージを与えていないか調査していると述べた。
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AutotraderとFeefoについて、CMAは、新車および中古車サイトのレビューを扱うFeefoが管理する多数の1つ星レビューがプラットフォーム上に隠され、星評価にカウントされなかったかどうかを調査している。
ディグニティは、スタッフに同社の火葬場サービスについて肯定的なレビューを書くよう依頼したかどうかについてCMAの調査を受けている。
監視機関によると、パスタ・エバンジェリストズ社は、配達アプリで5つ星のレビューを公表せずに顧客に割引を提供した疑いで捜査を受けているという。
昨年4月以来、企業は、偽の投稿、インセンティブを明示していない有料レビュー、否定的なフィードバックの隠蔽など、オンラインレビューに関する特定の戦術を法律に基づいて禁止されている。
CMAはすでにGoogleとAmazonから、偽レビューを特定して削除するシステムを強化するという約束を取り付けている。
アマゾンの場合、不正販売者やルールに違反した企業に対する監視を強化し、制裁を科すことを約束した。
CMAの最高責任者であるサラ・カーデル氏は、「偽のレビューは消費者の信頼の根幹を揺るがすものであり、私たちの多くはオンラインでレビューを見るときに誤解を招く内容を心配している。
「家計が圧迫される中、人々は自分たちが間違った選択をするように操作されたレビューや星の評価ではなく、本物の情報を得ていることを知る必要があります。
「私たちは企業に物事を正しくする時間を与えてきました。現在、私たちは新たな権限を活用して、最も有害な慣行のいくつかに正面から取り組んでいます。」
CMAは、法律違反が判明した企業が規制当局の要求に従わない場合、最終手段として罰金を課す権限を持っている。
ジャスト・イートの広報担当者は、レビューの透明性、明確さ、すべての顧客にとって使いやすいものとなるようCMAと緊密に連携しており、今後も捜査に「建設的に取り組む」と述べた。
FeefoはCMAの目的を全面的に支持しており、CMAのコンプライアンスの枠組みに「全面的に自信を持っている」と述べた。
「Feefoは透明性の原則に基づいて設立されました。当社のプラットフォームは、消費者とディーラーの両方に対するフィードバックの信頼性を確保するための公正で証拠に基づいたプロセスに裏付けられた、すべてのレビューが真の消費者の意図に根ざしていることを保証するように設計されています」と付け加えた。
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オートトレーダーは、常に「責任あるコンプライアンスを遵守した企業として運営することを目指しており、CMAの調査には全面的に協力する」と述べた。
ディグニティの広報担当者は、同社はCMAの懸念を「極めて深刻に」受け止めており、同社の事業部門である火葬場・記念館グループに対する調査に全面的に協力していると述べた。
「当社は消費者法の完全な遵守を確保することに尽力しており、このプロセス全体を通じてCMAと建設的に関与し続ける」と彼らは付け加えた。
Pasta Evangelistsは、同社は「顧客レビューの完全性と透明性」を非常に重視しており、その実践が消費者法に完全に準拠していることを保証することに尽力していると述べた。
「我々は事実の把握に努めるCMAに全面的に協力しており、CMA自身も結論は出ていないことを明らかにしている」と付け加えた。
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