健康

結果を得るために文句を言う方法

飛行機の出発が何時間も遅れたり、配達が来なかったり、修理サービスが修理に失敗したり、現代の生活には文句を言うべきことがたくさんあります。消費者がサービスの購入や契約を行う前に下調べをしたとしても、問題が発生する可能性があります。私たちのほとんどは、家族や友人にこのようなひどい経験について大騒ぎしますが、私たちに不当な行為をした企業に文句を言う人はほとんどいません（研究によると、約4人に1人であることが示されています）。消費者の多くは、苦情を言うのが面倒だったり、対立を避けたいために沈黙を守っています。役に立たないと思っているので文句を言わない人もいます。しかし、正しく行えば、企業、特に評判の良い企業に物事がうまくいかなかったことを伝えることで、多くの場合良い結果が得られます。ここでは効果的に苦情を言う方法を紹介します。