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2026-03-15 09:14:00
マハラシュトラ州ナーグプールの消費者委員会はアクシス銀行を「サービス不備」の理由で引き上げ、8年前にATM取引の失敗で5000ルピーを失った顧客への返金と補償として1万ルピーを支払うよう指示した。
ナグプールの地区消費者紛争救済委員会（追加DCF）は、ATMで顧客の銀行口座から金額が引き落とされた後に現金が受け取られなかったことを「重大な問題」と呼んだ。
このような取引を調査し、顧客に即時救済を与えるのは銀行の責任である、と委員会は主張した。
先月下された評決の中で、委員会は銀行が申立人の苦情を「真剣に」受け止めておらず、オンブズマンの手続きを通じて公正な審理を提供しなかったと認定した。
失敗した取引は2018年8月19日に遡り、ナグプール在住の原告がアクシス銀行のATMから5,000ルピーを引き出そうとしたと主張した。
この機械は現金を払い出すことはできなかったが、その金額はインド中央銀行の口座から引き落とされたと原告は述べた。
同氏は、銀行に直ちに苦情を申し立て、その後顧客ケアと本社でフォローアップを行ったにもかかわらず、自分の懸念は対処されなかったと主張した。
むしろ銀行は取引は成功したと主張し、申立人の主張を「虚偽」として2024年10月に訴訟を終了したと同氏は述べた。
その後、顧客は精神的および身体的嫌がらせを理由に、手数料の返金と補償を求めて同委員会に申し入れた。
アクシス銀行が法的通知を受けたにも関わらず委員会に出廷しなかったため、この問題はサティシュ・サプレ頭取とミリンド・ケダール会員による一方的な審理が行われた。
同委員会は、被害を受けた顧客が繰り返し苦情を申し立てていたにも関わらず、銀行は「適切な調査や監視カメラによる検証を行ったという証拠」を提出していないと述べた。
「記録上の文書から、銀行が申立人の苦情を真剣に受け止めていなかったことは明らかである」と同銀行は主張した。
さらに、委員会の通知を受け取った後も銀行は証拠を提出しなかったと指摘した。
口座から金額が引き落とされたにもかかわらず、顧客がお金を受け取らなかったという事実は、銀行側の「サービスの欠陥に相当する」と委員会は意見し、その一方で、精神的および身体的嫌がらせに対する補償として、銀行側に金額を返金し、申立人に1万ルピーを支払うよう指示した。
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