連邦監視機関は、大手学生ローン会社にはさらなる説明責任が必要だと述べた。
水曜日、政府会計責任局は、 報告書を発表した 連邦学生ローンサービサーに対する教育省の監督について。 2025 年 2 月、連邦学生援助は部門の人員削減のため、通話品質と請求の正確さについてサービサーの評価を中止しました。
報告書は、監督の中止によって金融庁はサービサーが借り手に正確な情報を提供し、契約上の義務を果たし続けるという保証がなくなると述べた。人員削減に先立ち、GAOは大手サービサー5社のうち4社が同省の業績基準を満たしておらず、85万ドルの罰金を科せられると発表していた。
GAOは、もし監視が続いていたら、サービサーへの罰金は増加していた可能性があると述べた。
この報告書は、連邦学生ローンの返済にとって重要な転換点にある。教育省は7月、ドナルド・トランプ大統領の「ビッグ・ビューティフル」支出法案による返済見直しの実施を開始する予定で、これには新たな返済計画の策定や高等学位の借入上限の設定などが含まれる。 GAOは、サービサーが移行を促進する中で、こうした抜本的な変更には監視の強化が必要だと述べた。
報告書は「金融庁は、何百万人もの借り手に影響を与える学生ローン返済オプションの大幅な法改正を実施する中、サービサーが借り手に完全かつ正確な情報を提供していることを保証する機会を失っている」と述べた。 「例えば、サービサーは何百万もの借り手の新しい返済計画への移行を正確に記録する必要がある。」
GAOは教育省に対し、FSAがサービサーの正確性と通話品質を継続的に監視するよう勧告した。 FSAの最高執行責任者代理リチャード・ルーカス氏はGAOの報告書への回答で、金融庁はサービサーのパフォーマンスを「意味のある測定」するために他の指標を使用しているとし、同局はこの勧告に同意しないと述べた。
「FSAはサービサー満足度調査を利用しており、借り手とのコミュニケーション、コンタクトセンター、ウェブサイトのサポートについてそれぞれ5つの尺度でサービサーのパフォーマンスをスコア化するほか、サービサーによるローン管理については6つの尺度でスコアを付けている」とルーカス氏は書いた。同氏は、金融庁指導部がサービサーとの毎週の会合に加え、サービサーを現場で訪問して実績を監視していると付け加えた。
バーニー・サンダース上院議員とボビー・スコット下院議員がこの報告書の作成を依頼し、この報告書は数百万の借り手の将来の返済に危険信号を発していると述べた。
スコット氏は声明で、「教育省（ED）は16億ドルの学生ローンポートフォリオを監督しており、学生ローンサービサーが借り手にローンに関する正確な情報を提供するよう法律で義務付けられている」と述べた。 「そうしないと、借り手は過払いをしたり、間違った学生ローン返済プログラムに参加させられたりする可能性があります。EDが学生ローン回収業者の監督を拒否するのは職務怠慢です。」
FSAが公表したサービサーの業績に関する最後の包括的な報告書は、2024年9月30日までの四半期を対象としていた。この報告書により、エリザベス・ウォーレン上院議員とジェフ・マークリー上院議員はサービサー自身に業績に関するデータを要求するよう促され、サービサーは2月にFSAがデータを編集する責任があると回答した。
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#何百万もの学生ローン借り手が不当な請求に直面する可能性がある監視機関