ProcessLabを利用したCelonis住宅ローンマネージャーアプリ
銀行は、高い運営コストを削減しながら、迅速かつ透明性の高い住宅ローン承認を実現するという大きな課題に直面しています。住宅ローンの申請プロセスは競争上の重要な差別化要因ですが、多くの銀行は内部摩擦や顧客の不安を生み出す複数の関係者が関与する複雑な業務プロセスに苦戦しています。この課題は、新規参入者や銀行以外の金融機関との競争激化によってさらに激化しています。
現在の方法では、リアルタイムのエンドツーエンドのプロセス インテリジェンスが欠如しているため不十分であり、効率的なリソースの使用と迅速なサービスの提供を妨げる「実行ギャップ」が生じています。
断片化されたワークフロー: 多段階の住宅ローン承認プロセスには、さまざまなチーム (組成、販売、コンプライアンスなど) と外部関係者 (弁護士、鑑定人) 間での多数の引き継ぎが含まれます。この断片化により、信頼できる単一の情報源が欠如し、手動での引き継ぎ、過度のやり直し、データの損失が発生します。
インテリジェンスの欠如: 静的なレポートに依存すると、改善の機会についての動的な洞察が妨げられ、収益性、顧客セグメント、または速度目標に基づいたアプリケーションの効果的な優先順位付けが妨げられます。これにより、根本的な問題に対処するのではなく、症状の管理にリソースが浪費されてしまいます。
顧客とのコストの高さ: 時間がかかり不透明な手動プロセスにより、顧客は最新情報の最前線サポートに頼らざるを得なくなり、銀行のサービスコストが大幅に増加し、シームレスであるはずの行程がストレスの多い体験に変わってしまいます。
Home Mortgages Manager は、断片化されたローン組成プロセスを合理化されたオペレーションに変換します。このアプリは、エンドツーエンドのプロセスの可視性を提供することで、生産性を最大化し、非効率を排除する機会を特定し、銀行が迅速な承認所要時間を実現し、市場で差別化できるようにします。
住宅ローン管理者の焦点は、ローン組成におけるプロセスの可視性、スピード、有効性、品質を強化し、最終的には迅速な承認とコスト削減のニーズに対処することです。
- 収益の増加: コンバージョン率、クロスセル量を改善し、顧客漏洩を最小限に抑えます。
- 生産性の向上: やり直し率や自動化率を追跡し、不要な顧客からの電話を削減します。
- 顧客満足度の向上: NPS と顧客ごとの製品を向上させながら、承認と現金支払いまでの時間を短縮します。
議題：
16:00 – 16:05: ウェビナーの概要
Thaminne Oliveira 氏、ProcessLab パートナーシップ グローバル リード
16:05 – 16:20: ユースケースとアプリの紹介
ProcessLab グローバル バンキング ソリューション リード、Joaquim Nogueira 氏
16:20 – 16:40: デモ
Michael Gledhill 氏、VE ABSA & Standard Bank、Celonis
16:40 – 16:50: 発表者と聴衆との質疑応答
Thaminne Oliveira 氏、ProcessLab & Celonis パートナーシップのグローバル リード
#住宅ローン損益の将来