私は、 ライアンエアー 昨年10月のストーム・エイミー中に離陸したブリストル発ダブリン行きのフライト。 2時間後にダブリンに着陸できなかった 流産した 試み そしてマンチェスターに転送され、そこで私たちは車の座席に座りました。 飛行機で6時間、何もなし 無料 軽食、前に 不謹慎に で排出された 真夜中近く。
ライアンエアーのスタッフがタクシーとホテルを手配してくれると言われましたが、乗務員は誰もタクシーやホテルを手配しませんでした。 そしてターミナルは閑散としていた。
私は他の乗客とともにタクシーでその夜ホテルに向かうことを余儀なくされました。ライアンエアーからは何の連絡もなく、翌日に空席がある便もなかったので、バス 2 台に乗ってブリストルに戻りました。
失敗に終わった旅行で900ポンドかかった しかし、ライアンエアーは航空券の払い戻しに応じず、ホテルと交通費の240ポンドの請求を拒否しました。 あるようです 飛行機はダブリンに着陸したと記録した。
RC、 デボン州ビショップス・トートン
ライアンエアーとのコミュニケーションは、超現実的な読み物になります。顧客サービス担当者はまず、同社のオンラインポータル経由で申請を提出するよう主張したが、そこにはフライトが欠航または遅延したことは記載されていなかった。
この状態が2週間続いた後、あなたは突然、目的地変更された飛行機の中でまだ動けないまま出発したはずのダブリン便に再予約されたと告げられました。あなたはこの幻の飛行機に搭乗できなかったので、費用を支払う権利がないと主張しました。
あなたは、この代替便やその便に搭乗した乗客の数を知らせる連絡を求めましたが、無駄でした。ライアンエアーはただ身を固めて、あなたから手を洗っただけです。
私が航空会社に質問して初めて、航空会社はあなたが「誤ったアドバイスを受けていた」と判断しました。現在、航空券の代金を返金し、ホテルと交通費を負担すると申し出ています。
航空会社は遅延が2時間を超える場合に無料で提供する義務がある軽食に関しては、バーは営業していると不誠実にも告げられた。その後、これが有料バーであったことを認めた。乗客はオンラインポータルを通じて費用の払い戻しを請求できると同社は述べているが、それがどうなるかは誰もが推測できる。
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