カスタマーサービスチームを強化するために、私たちは将来を模索しています 運用プロジェクトマネージャー（M/F） ！ ✅
積極的に参加していただきますサービス品質と顧客満足度の目標の達成 すべての国と使用されているメディアで。あなたは、 新部門プロジェクトの運営管理社内のさまざまな部門と緊密に連携しながら、枠組みから実装に至るまで一貫して取り組んでいます。最後に、Piloting Manager と協力して、パフォーマンスを監視するためのアクティビティ数値の定期的な分析傾向を特定し、結果を最適化します。
これに関連して、あなたの主なミッションは次のとおりです。
– カスタマー サービス ツールの進化、構成、展開に参加します。
– カスタマーサービス活動に関連するツールとレポートを実装する。
-運用チームによるツールの流用と適切な使用を監視します。
- プロセスの最適化とパフォーマンス:
– お客様に影響を与えるプロセスの簡素化と改善が必要な領域を特定します。
-顧客満足度と会社の経済的パフォーマンスを向上させるための改善分野を提案します。
– 運用手順を形式化して展開します。
-KPIを実装して、得られた利益を測定します。
- 活動の共同操縦:
– センターとのやり取りでパフォーマンス指標をリアルタイムで監視します。
– パフォーマンスと品質の指標を分析し、ギャップを特定し、警告を発します。
– 運用ダッシュボードを提供する。
-ステアリングボディに参加します。
– 顧客サービスによって報告されたイベントを、指標および企業の状況に関連して分析します。
-複雑な顧客フィードバックの処理に貢献します。
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