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2026-03-25 07:39:00
オンブズマンはこのことを非常に懸念しており、苦情の急増について話し合うためにこの部門と面会する予定だ。
オンブズマンのリアム・スローヤン氏は昨年の同事務所の活動報告書の中で、保険苦情の件数は2022年以来倍増していると述べた。
金融サービスオンブズマン事務所は、消費者と中小企業経営者に無料の独立した紛争解決サービスを提供しています。
スロイアン氏は、「今年は3年連続で保険苦情の件数が大幅に増加しており、その件数は2022年の1,129件から2025年には2,142件に増加し、わずか3年間でほぼ2倍となった」と述べた。
「このレベルの増加は業界にとって懸念すべきことであり、私はこの問題について業界と連携していきます。」
2025 年に寄せられた保険苦情の 4 分の 1 以上は、保険金請求の処理に関するものでした。
これに続いて、請求の拒否に関する苦情が続きました。
顧客サービス、不正行為、製品やサービスの提供の拒否も、2024年と同様に、2025年に苦情が寄せられた行為のトップ5に入っている。
オンブズマンは金融サービスプロバイダーに対する苦情に対処する幅広い権限を持っています。企業は、苦情の対象となっている行為を是正するようプロバイダーに指示される場合があります。
指示できる修正の値には制限がありません。
オンブズマンは金融サービス提供者に対し、申立人に最大50万ユーロの補償金を支払うよう指示することもできる。
スロヤン氏は、彼の事務所が昨年処理した苦情の数がこれまで以上に多かったと語った。
一部の苦情への対応が遅いとして、オンブズマン事務所に対してはここしばらく厳しい批判があった。
大量の消費者苦情が却下されていることが明らかになったことで、オンブズマン事務所の運営方法の見直しを求める声も上がっている。
スロヤン氏は、2025年には6,282件の苦情が解決され、これは2024年に比べて6％増加し、2022年に比べて34％増加したと述べた。
同氏は、受け付けた苦情件数が2025年に7,004件と過去最高水準に達したと述べた。
2025 年に解決された苦情の 10 件のうち 9 件は、正式な調査や法的拘束力のある決定を必要とせず、早期解決および非公式のプロセスで解決されました。
2025 年に最も苦情が寄せられた行為は顧客サービスで、苦情の 19% が顧客サービスの問題に関するものでした。
銀行に関する苦情は約 3,802 件寄せられ、これは全苦情の 54% に相当します。
係争中の取引には、不正取引、正確な口座情報や残高の提供の不履行、セキュリティ対策の不履行、金銭の未受領、不正な引き出しなどが含まれます。
#オンブズマン事務所に保険に関する苦情が急増