「SIMを交換する必要があります。O2ストアならどこでも簡単に交換できます。1月31日までは無料で交換できます」と金曜日にNovinek読者のペトル氏が受け取ったSMSには書かれていた。
土曜日には、彼はオペレーターの支店に行くことを好みました。彼らは、これは長い時間、おそらく 5 年後になるであろう技術的変化への準備であり、それは SIM カードの部分にのみ関係するものであると彼に言いました。そして、後で交換するには約100クラウンかかるとのこと。
「かなり腹が立った。顧客とのコミュニケーションスタイルの問題だ。金曜日に書いても、土曜日まで書く。店には行列ができていた」と名字は明かしたくないペトル氏は付け加えた。
ノヴィネクの編集者は月曜日、プラハ中心部にあるO2支店を訪れた。彼は、親戚が土曜日までに無料の SIM 交換を受け取らなかったと述べ、いくら必要なのか尋ねました。技術的な変化により、古い SIM カードが半年か 1 年以内に機能しなくなる可能性があるのかとの質問に対し、作業員は「安心してください」と答えました。彼によると、交換の必要な日付はなく、5 年以上古いカードには交換することをお勧めします。 「なぜそのようなメールを送ったのか分かりません」と売り手はSMSの絞首台の用語について付け加えた。
「有効な価格表によると、SIMカードの購入または交換には99コルナの費用がかかります。セキュリティリスクを引き起こす可能性がある古いタイプの顧客にカードを交換する動機を与えたいと考えています。顧客に最新の安全なSIMカードに切り替える動機を与えるために、カードを無料で交換できる特別なイベントを時々実施します」とO2の広報担当者ペトラ・ジャヴォルニカー氏はノビネク氏の質問に答えた。
「このメールの日付設定が間違っていたため、オファーを含むSMSが顧客に届くのが遅れた」と広報担当者は付け加えた。彼女は、警告が影響したクライアントの数を正確には知りませんでしたが、ほんの一部にすぎないと推定しました。
彼女によると、この見落としは人的ミスが原因だという。
アンケート
O2 から SIM カードを変更する必要があるという SMS を受け取りましたか?
はい、オペレーターの支店に行きました
はい、でも私はそれに対処しませんでした
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2026-02-02 16:51:00