Nexoware Group は IT チャネルに新風を吹き込みたいと考えています

ITチャネルにおける自動化とAI
Nexoware Group は IT チャネルに新風を吹き込みたいと考えています

Nexoware Group の CEO、Oliver Mauss 氏は、IT チャネルに関して野心的な計画を立てています。 AI、自動化、および個々のツールの相互作用が Nexoware への道を開くはずです。マネージャーは、有力な世界的ベンダーに代わるものを構築したいと考えています。

昨年 11 月、オリバー・モース博士が Nexoware Group の CEO に就任し、IT 分野で大きな計画を立てました。チャネル。 Nexoware は、IT サービス プロバイダーの中核プロセスに焦点を当てており、 ソフトウェアどれで管理されたかサービス– ソリューションを実装してもらいます。グループには次のものが含まれます。

• C-entron – ITサービスプロバイダー向けERPシステム

• DocBee – IT サービス管理と AI サポートのサービス自動化

• ElectronicSales – IT-eコマースおよびショップ-プラットフォーム

• DocuFORM – 文書および出力管理のためのソリューション

連動ツール

Nexoware の背後にあるアイデアは、非常に単純な観察から生まれたと Mauss 氏は報告しています。つまり、今日の IT サービス プロバイダーは、相互にきちんと連携していないことが多い、多数の個別のソフトウェア ツールを使用して作業しているということです。 IT サービス市場、特にヨーロッパには多くの革新的なソフトウェア製品がありますが、これらは個別のソリューションです。

Nexoware はグループとして、IT サービス プロバイダーに関連する世界を統合ソフトウェア アーキテクチャに統合したいと考えています。一方で、これには内部プロセスに必要なシステムが含まれます。 ERP、ITサービス管理、 電子商取引。一方、これには、IT サービス プロバイダーが顧客にソリューションを提供できるソフトウェア製品も含まれます。 オートメーション またはドキュメントと出力の管理。 「私たちの目標は、IT サービス プロバイダーがビジネスを効率的に管理し、さらに拡大できるシームレスに統合されたソリューションを提供することです」とマネージャーは言います。

チャンネルは次のように発展します

専門ソフトウェア会社のグループとして、ソリューションを生み出します。 システムハウス– そして MSP-日常生活、モースを強調します。これらもチャンネルとともにさらに発展させていきます。そして「とても直接的に」。顧客からのフィードバックは、調整およびフィードバック ポータル、および製品チームとの直接のやり取りを介したさらなる開発の中心部分です。このようにして、日常生活の実際の要件が満たされる必要があります システムハウス 記録され、具体的な解決策に変換されます。

グループ全体での販売とユニフォームサポート

「今年の初め以来、Nexoware ポートフォリオ全体を対象にグループ全体の共同営業部門を設置しました。これは、お客様に対する包括的なサポートを保証できることを意味します。」と同氏は述べています。 最高経営責任者（CEO）。こちらも新しいのが1つ アフィリエイトプログラム: 「経験豊富なチームとともに、IT サービス プロバイダーが顧客のために新しいビジネス チャンスを開発できるようサポートします」とマネージャーは言います。 Nexoware は、密接に連携したグループとしてのみこれらの利点を提供できます。

ポートフォリオは拡大中です

「私たちは特に IT プロセス チェーンに沿ってポートフォリオを拡大しています」と Mauss 氏は将来を見据えて明らかにします。現在、ポートフォリオに新たに追加されたのは、ERP と統合された e コマース ソリューションで、販売処理プロセスを大幅に簡素化するために使用できます。同CEOは「パートナーとしてのシステムハウスへの提供も継続的に拡大している」と語った。と プロセスの自動化 SmartFlow またはマネージド印刷ソリューションは、この強力な機能を提供します。 マネージドサービス Nexoware は確信しています。

AIがチャネルに進出しつつある

彼の観点から見て、最もエキサイティングなものは AI 分野です。 「テキストの提案と要約は、今日すでにプロセスの一部となっています。 標準 「ほとんどのソフトウェア ツールでは機能します」と Mauss 氏は言います。しかし、Nexoware ではさらに進んで、AI によるプロセスの自動化に集中的に取り組んでいます。「そのため、当社の ITSM プラットフォーム DocBee のユーザーは、 チケット AI エージェントで自動的に処理できます」と Nexoware の責任者は説明します。そして同社は、第 1 レベルのデスクトップ ユーザー インターフェイスを独立して処理する製品として、AI ベースの音声エージェントを間もなく発売する予定です。サポート を実行します。 「このようにして、私たちはシステムハウスの顧客に大きな効率化の可能性を提供します」とマウス氏は確信しています。

チャネルに代わって移動する AI エージェント

「私たちは長い間賭けをしてきました に「ソフトウェア開発におけるツールの活用」とモース氏は述べています。生産性の大幅な向上は、リリース時間が大幅に短縮される可能性があることを意味し、それはイノベーションの頻度の増加に反映されています。しかし、IT サービス分野も AI にとって理想的です。一方で、IT サービスのソリューション スペースは、多数のツールによるものです。 ハードウェア– そしてソフトウェアコンポーネントとそのバリアントは非常に大きいです。一方、 メーカー ほとんどすべての情報を、トレーニング データとして使用できるマニュアルまたはリリース ノートの形式でオンラインで入手できるようにします。これをよく考えれば、これに基づいて、チケット分析からソリューションの実装に至るまで、サポートとサービスのプロセスを独立して引き継ぐことができる AI エージェントを開発できます。 「このようにして、私たちは高度に自動化されたスケーラブルな IT サービス管理の基盤を構築しています」と Mauss 氏は言います。

全体は部分の合計以上のものです

売上との相乗効果 革新 明らかです。しかし、モース氏の観点から見ると、グループとしての最大の強みは製品の統合にあり、「ERP、発券、ショップ、自動化、ドキュメントのプロセスが調整されると、まったく新しい可能性が生まれます。」この目的のために「Nexoware Connect」が開発され、グループ内のすべての製品でサポートされています。目的は、一貫したデータ全体およびクロスツールのワークフローを実現し、手作業の労力を大幅に削減することです。 Nexoware Connect には MCP も含まれていますクライアント-/サーバすべての機能をAIで制御できるようにするというコンセプト。モースはこれを次のように分類しています。「私たちにとって、製品は互いに隣り合って成長するのではなく、互いに成長していくのです。」

プレッシャーにさらされるITサービスプロバイダー

IT サービス プロバイダーは大きなプレッシャーにさらされていると Mauss 氏は言います。

• 顧客の期待を高め、

• セキュリティ要件と

マネージャーは、標準化、自動化、スケーラブルなプロセスが日常のビジネスにおけるこれらの課題に役立つと確信しています。 Nexoware のアプローチは、限られたリソースでも成長が可能な方法で IT サービス プロバイダーを組織的および技術的にセットアップすることです。

次は何でしょうか？

「私たちの目標は、IT サービス プロバイダーのプロセス チェーンをエンドツーエンドでカバーすることです。そのため、私たちはポートフォリオを迅速に拡大します」と Mauss 氏は述べています。焦点は「ソリューション」領域、つまりITサービスプロバイダーが提供するマネージドサービスのソフトウェアコンポーネントにあります。さらに、このグループは AI トピックに多額の投資を行っています。 Mauss 氏は、将来の Nexoware ソフトウェア アーキテクチャは「エージェント的」になると確信しています。これは、現在モジュール型ソフトウェア プラットフォームが使用されている場所で、将来的にはエージェントによって処理される個々のユースケースとプロセスに焦点が当てられることを意味します。マネージャーは大きなことを考え、自分の計画について躊躇しません。「ヨーロッパには、この分野で私たちほどの範囲をカバーするプレーヤーはわずかしかいません。したがって、私たちは今日の支配的な世界的ベンダーに代わるヨーロッパの選択肢になりたいと考えています。」

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