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2026-03-22 07:04:00
2月初め、クリス・ケンプチンスキーは新しいハンバーガーを試食するビデオをインスタグラムに投稿した。
彼が自分のポストで注目を集めることを望んでいたのは間違いありません。そして彼は確かにその点で成功しました。
この記事の執筆時点で、この投稿は Instagram を通じて約 33 万回共有され、28 万 4,000 件の「いいね！」、3 万 4,000 件以上のコメントが付いています。これは、彼のビデオに通常数百、場合によってはわずか数十のコメントが付くのに比べます。
しかし、この投稿が受けた注目は、彼が期待していたものではなさそうだ。
ケンプチンスキー氏はファストフードチェーンのマクドナルドのCEOであり、彼のビデオは同社のビッグアーチバーガーを宣伝する試みであった。ビッグアーチバーガーは数ヶ月前からヨーロッパで販売されているが、現在米国に上陸したばかりだ。
明らかに彼、あるいは彼のチームの誰かは、会社のお偉いさんにこの新しい製品を試してもらうことが良いPRになると考えた。これがおいしいハンバーガー、つまりクリップ内で彼が言及している「製品」であることを人々に知らせるのにこれ以上の方法はありません。
クリス・ケンプチンスキーのインスタグラム投稿が話題に
そして、その言葉こそが彼の投稿を拡散させるのに役立ったのです。
視聴者は、彼の食べ物に対する非常に事務的な態度や、最終的にハンバーガーを取り出した疑わしいほど小さな一口（その後にあまり説得力のない「とてもおいしい」という言葉が続いた）を捉えた。
これらすべてが組み合わさって、バイラルな瞬間となりました。
人々は、新しいハンバーガーに太鼓判を押すのとは対照的に、このビデオはマクドナルドの社長が自分の会社の食べ物を食べることにやや消極的であるという印象を与えたと感じた。
このビデオがマクドナルドの売上やビッグアーチの成功に影響を与えたとしても、それを見極めるのは時期尚早だ。
少なくとも、この動画はマクドナルドのライバル企業に自社のPRの機会を提供したものであり、バーガーキングやウェンディーズなどのCEOたちは、マクドナルドが自分たちの食べ物を食べ、実際にそれを楽しんでいる様子の動画を投稿した。
ハンバーガーと CEO に関する Google 検索は 3 月初旬に急増しましたが、それは必ずしも売上のプラス (またはマイナス) 指標ではありません。
たとえそれが「製品」に損害を与えたとしても、これはマーケティング全体の失敗というよりも、PR上の失敗だったと言って間違いありません。
他の上司による一部の PR 失言についても同様のことが言えます。
オズボーン効果
アダム・オズボーンと「ポータブル」オズボーン 1 コンピューター
ビジネス上の失敗があなたやあなたの会社の名前に付けられるのは、悪い兆候であることはご存知でしょう。
アダム・オズボーンとそのオズボーン・コンピュータ会社を指す「オズボーン効果」もこれに該当する。
これはパーソナル コンピュータの先駆者の 1 つであり、その初期には Apple や IBM などのライバルとなっていたでしょう。
その最初のコンピューターは、Osborne 1 と呼ばれるいわゆるポータブル コンピューターでしたが、重量が 11 kg 以上あったため、あまり持ち歩くのは気が進まないかもしれません。バッテリーは搭載されておらず、動作するには接続する必要がありましたが、5 インチのモノクロ画面とデュアル フロッピー ディスク ドライブを備えていました。当時としては最先端のものでした。
1981 年の発売時には約 1,700 ドルの価格がかかったにもかかわらず、非常によく売れました。
同社は合計 10,000 台の販売を予定していましたが、最終的には最初の 8 か月で 11,000 台を販売しました。ピーク時には月に 10,000 個を販売していましたが、需要に追いつくことができず、初期の段階で数万個のバックオーダーがあったことを意味します。
そして数百万ドルの収益がもたらされ、会社は急速に成長し、次世代製品の開発を開始しました。彼らはオズボーン・エグゼクティブおよびオズボーン・ヴィクセンと呼ばれることになった。
しかし、アダム・オズボーンが犯した間違いは、将来発売される予定の素晴らしい新製品についてすべて顧客に伝え始めたことでした。もっと良いものがもうすぐ登場すると聞いて、顧客はオズボーン 1 の注文をキャンセルすることを選択し、収益は枯渇し始めました。
問題は、その収益が次の段階の製品の生産と発売に資金を提供するために不可欠であるということでした。
オズボーンはオズボーン 1 の価格を引き下げて状況を逆転させようとしたが、結果は変わらなかった。伝えられるところによれば、会社は何ヶ月も売上が上がらない状況に陥ったという。
結局、1983 年 4 月に正式に役員を発表しましたが、1 年も経たないうちに会社は倒産しました。 1984年にそこから抜け出し、初期の勢いを取り戻そうとビクセンを発売しましたが、それはあまりにも少なすぎ、遅すぎました。同社は 1985 年に完全に倒産しました。
オズボーンの終焉は単に次の大型製品を発表する前だったことだけが原因ではなく、他の企業との激しい競争に直面し、その間に古いコンピュータハードウェアを製造、販売しようとしてリソースを浪費していたことにあると主張する人もいる。
しかし、それでもなお、それはオズボーン効果のインスピレーションとなっており、オズボーン効果は、より最近の歴史において他の大企業が犯したと非難されている間違いである。
セガはサターンコンソールを発売してからすぐに、その後継機であるドリームキャストについて話し始めました。
ドリームキャストは、偶然にも同社が作った最後の家庭用ゲーム機でもありました。
一方、Nokia は自社の電話ソフトウェア システムを廃止し、Microsoft のソフトウェア システムを採用する計画を発表しましたが、それらの新製品を市場に投入できるようになるまでに何ヶ月もかかりました。これは、まもなく廃止されるソフトウェアで動作する製品を販売し続けた期間があったことを意味します。
ラトナー効果
1985 年、自社の店舗の外にいるジェラルド・ラトナー
ビジネスの世界からのもう一つの教訓は、話す前に考えることの重要性を示しています。
ジェラルド・ラトナーは、当時ラトナー・グループと呼ばれていたもののボスであり、ラトナーズ、H・サミュエル、アーネスト・ジョーンズ、ケイ・ジュエラーズなど、米国の有名なハイストリート・ジュエリー・ブランドを多数所有していました。
非常に積極的な価格設定により、他の宝石店と比べてはるかに手頃な価格で提供することで大きな成功を収めました。また同社は、売上を伸ばすためにネオンライトや人目を引く「セール」の看板などのバーゲン地下販売戦略を使用し、伝統的な宝石店の堅実なアプローチを放棄することを恐れませんでした。
1990 年代初頭までに、同社は市場の巨大なプレーヤーに成長しました。 1991 年の年次決算では、1 億 1,200 万ポンドを超える利益がありました。
現在のお金に換算すると約2億6,000万ポンドに相当します。
しかし、1991 年 4 月、ジェラルドがロイヤル アルバート ホールで取締役会で講演すると、彼のビジネス帝国はほぼ即座にその輝きを失いました。
ラトナー・グループの成功についてのスピーチの中で、ジェラルド氏は、彼らが販売したシェリー酒デキャンタセット（グラス6個と銀メッキのトレイが含まれている）を強調し、価格は5ポンド未満だった。
「人々は『どうやってこれをこんな低価格で販売できるのか？』と言いますが、私はこう言います、『まったくのくだらないものだから』です。」と彼は聴衆に語った。
それでも十分ではないかのように、彼は続けて、自分の会社がマークス＆スペンサーのエビサンドイッチより安いイヤリングのセットを販売していると指摘し、そのサンドイッチはおそらく長持ちするだろうと付け加えた。
彼の発言はすぐにマスコミに取り上げられたが、言うまでもなく評判は良くなかった。
翌日、彼はダメージコントロールを少しでもしようとテリー・ウォーガンのテレビチャットショーに出演した。同氏は、これは冗談であり、真剣に受け止められるべきものではないとし、発言の一部は文脈を無視して取られており、メディアが意図的に誤解していることを示唆していると主張した。
しかし、状況を逆転するには十分ではありませんでした。
同社は、その一部が90年代初頭に英国と米国を襲った不況（石油価格ショックによって引き起こされた）によるものであることを示唆したが、特にラトナーズブランドの店舗では、ジェラルド氏の発言による「悪評」が役に立たなかったことも認めた。
結局、会社を救うために、新しい会長が迎え入れられた。
彼は何百もの店舗を閉鎖し、ジェラルド・ラトナーを解雇し、グループを高級市場に移行させようとした。最終的にその努力は功を奏し、同社は今日に至るまで宝飾品小売市場で巨大なプレーヤーであり続けています。しかし、同社は長い間前上司の姓を捨て、現在はシグネット・グループとして取引されています。
一方、ジェラルド・ラトナーは今もビジネスで活動しており、長年にわたりさまざまな事業を行っています。
昨年末には、同氏が赤字のシグネット英国部門（Hサミュエル氏やアーネスト・ジョーンズ氏を含む）の買収にサプライズ入札を開始したとさえ報じられた。
カニエ・ウェスト
カニエ・ウェストは単なるミュージシャンではなく、Yeezy ブランドを通じて数十億ドル規模のビジネス帝国のトップでもありました。
Yeezy ブランドは、とりわけ音楽とファッションの世界に広がり、Gap のような有名企業を含むあらゆる種類の企業と提携しました。
しかし、おそらく最もよく知られ、最も利益を上げたのは、アディダスとの提携を通じてであり、これにより Yeezy ラインのフットウェア (そして最終的には他のあらゆる種類の衣類) が誕生しました。
Yeezy はドイツのスポーツウェア ブランドにとって大きな収益源となりました。
2020 年代初頭の最高水準では、単年で 17 億ドル程度の収益を上げていました。そして、ウェストはこの商品ラインから 11% のロイヤルティの減額を受けていたため、その単年で約 1 億 9,000 万ドルを手に入れたことになります。
言うまでもなく、これは関係者全員にとって非常に有益なパートナーシップでした。
しかし2022年10月、ウェストはそれをすべて吹き飛ばした。
同氏はインスタグラムで反ユダヤ主義的な発言を何度も行い、自身の姿勢に対する批判が高まっていたにもかかわらず、その後の数日間でさらに発言を強めた。
彼がさまざまなブランドと結んでいたパートナーシップ契約はすぐにすべて消滅し始めました。彼は、YeezysがAdidasにとってどれほど重要であるため、彼らが彼を引き離すことはないと信じていたようだが、10月末に彼らも彼とのパートナーシップをただちに終了すると発表した。
また、そうすることで通年の収益が約11億ユーロ減少するだろうとも述べた。
結局、2023 年の利益は約 4 億 6,000 万ユーロ減少しましたが、これはほぼすべて Yeezy ブランドを撤退したことによるものです。また、売れなかった大量の靴の在庫をどうするかという頭の痛い問題も抱えていました。
最終的に彼らは一部を売却し、収益の一部を慈善団体に寄付し、最終的に残っていた残りの在庫をウェスト氏に売却する契約を結んだ。
ウェストは引き続き Yeezy ブランドを管理し、それを通じて衣料品を販売しているが、かつてのブランドとは程遠い。
Adidas Yeezy 時代の最盛期に、フォーブスはウェストの純資産を 20 億ドル程度と見積もっていました。現在、彼の価値は4億ドル近くあると考えられている。
#CEOの失言でブランドに傷がついたとき