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2025-01-27 00:00:00
これを読んでいるほとんどの人は、詐欺師からの電話やテキスト メッセージが際限なく携帯電話に殺到することにうんざりしているでしょう。しかし、メッセージの一部がまったく届かず、代わりに犯罪者が被害者の経済を長期間自由に支配できるように別の場所に流用されたとしたらどうなるでしょうか?
Una は、MBNA の名前でアイルランドで取引していた時代に遡り、20 年以上 Avant Money で銀行業務を行っています。彼女のクレジット カードの利用限度額は 5,000 ユーロ強ですが、仕事で出張が多く、航空券やホテルの宿泊費を支出する前に前払いする必要があるため、限度額は高めだと言いました。
11 月 23 日土曜日、午後 6 時 20 分頃、彼女は残高を確認するために Avant Money クレジット カード アカウントにログオンしました。彼女は数日前にいくつかの買い物をし、それをカバーするためにお金を申請しており、その申請が登録されていることを確認したいと考えていました。
「そのとき、4 つの非常に奇妙な取引に気づきました」と彼女のメールには書かれています。身に覚えのない取引額は 3,000 ユーロを超えていたため、彼女はすぐに銀行に電話して「クレジット カードをキャンセルし、詐欺を報告する」ようにしました。
彼女は、どちらの場合も、その週末にアバント マネーに電話したところ、月曜日に詐欺部門が連絡すると言われたと言いました。
月曜日、アバントから何の連絡もなかったが、彼女は再び電話をかけ、カードがキャンセルされたことを確信した。彼女は新しいものが到着していると言われました。電話では、詐欺部隊から質問がある場合にのみ再度連絡するとも約束されました。
11 月 29 日金曜日、彼女が最初に危険な取引を発見してから 6 日後、約束どおり新しいクレジット カードが届きました。ちなみに、彼女の暗証番号は、別の封筒ではあるものの、同じ日に同じ郵便で届きました。
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その電話でウナさんは、11月15日午後9時20分頃、クレジットカードを使って電子ウォレットが「デバイス」にダウンロードされたと告げられた。アバント氏によると、銀行からウナさんの携帯電話番号に2通の自動メッセージが送信され、1通目は電子ウォレットをダウンロードしたことを確認するよう求められ、2通目はワンタイムセキュリティパスコードが記載されていたという。
「どちらのメールも受け取っていません」とウナさんは主張する。
コールセンターの Avant Money 従業員は、11 月 23 日に彼女のクレジット カードを使用して 4 件の取引が行われ、そのカードがイタリアの電子ウォレットにダウンロードされていたことをウナさんに伝えることができました。
午後１時から午後１時４５分までの間に３件の取引があった。 1つ目は1,200ユーロ、2つ目は980ユーロ、3つ目は950ユーロでした。数時間後、イタリア料理レストランでの食事に関連した 4 番目の取引 (300 ユーロ) が処理されました。それは土曜日の午後 6 時 15 分に起こりました。ウナが問題があることに気づく少し前でした。
Avant Moneyとの電話で、ウナさんはその活動をアン・ガルダ・シオチャナさんに報告するよう求められ、すぐに報告した。
「彼らは携帯電話がハッキングされたことを100パーセント確信しており、その結果、 [the criminals] 電子ウォレットをダウンロードしてクレジット カードを取得することができました」とウナさんは言います。写真: iStock
「アヴァントは私にメールを送ってきて、私が警備員のところに行ったことと、2通のテキストメッセージを受け取っていないことを確認するために返信しました」と彼女は書いている。
1週間後、彼女はアバントから再び連絡を受け、11月15日に彼女が2つのテキストメッセージを受け取ったかどうかに焦点を当て、以前と同じ質問を再質問した。もう一度、ウナはそれらを手に入れていないと言いました。
12月16日、彼女は最新情報を求めてAvant Moneyに手紙を書いた。この時点で彼女はストレスがあり、眠れず、不安でいっぱいだったと言います。彼女のストレスレベルと睡眠能力は、12月16日午前0時前に届いたAvant Moneyからの電子メールによって改善されたとは考えられない。その電子メールは、送信された2つのテキストメッセージによるすべての損失の責任は彼女にあると述べていた。
彼女が受け取ったことのない2通のメッセージ。
「私は彼らに手紙を書き、これを受け入れられず、さらに進めたいと伝えました。また、携帯電話を管理している会社の担当者にも連絡しましたが、その携帯電話はクローン/ハッキングされたものであるため、すぐに使用を中止するようにアドバイスされました」と彼女は言います。
「彼は私に、会社のアカウントを管理している電話会社の担当者に連絡をとらせてくれました。彼らはとても親切で、携帯電話がハッキングされたことを 100% 確信していました。 [the criminals] 電子ウォレットをダウンロードしてクレジット カードを取得することができました。」
アバントは、彼らが私の電話番号に送った2通のテキストメッセージ（私には届かなかった）のせいで、私が全面的に責任があると言いました。しかし、善意の表れとして、そして私が 20 年以上の顧客であることから、彼らは金額から 500 ユーロを差し引くでしょう。
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ウナさんは、旅行するとき、カバンや財布を持ち出すよりも安全だと考えて、クレジットカードを携帯電話と一緒にポケットに入れることもあると言いました。
彼女によると、電話会社はハッカーが「私の携帯電話を制御してコマンドを実行し、銀行が11月15日に私に送信したとしている2つのテキストメッセージを傍受した可能性がある」と告げたという。それが、私が彼らを目撃したり行動をとったりしたのではなく、ハッカーが彼らを行動させた理由です。もしメッセージを見ていたら、すぐに銀行に連絡したでしょう。サイバーセキュリティの分野で働いている友人の夫にも連絡しましたが、彼もその携帯電話がハッキングされたため、すぐに使用を中止することに同意しました。私の会社も同意し、携帯電話の電源はすぐに切られました。」
ウナは会社から新しい電話をもらいました。
12月20日、ウナさんはアバントから「私の苦情を調査し、14営業日以内に折り返し連絡する」との手紙を受け取った。
ウナさんは、「非常に動揺していたので、ファイルを見た銀行の指名者に電話しました。彼女は、問題は2つのテキストメッセージであると述べた。それらは私の電話番号に送信されており、それが私に責任がある理由です。私の電話がハッキングされたことが判明したと私が忠告したにもかかわらず、彼らは私がそれらを受け取らなかったとは信じていません。私は彼らの求めに応じて警備員のところへ行きました。また、4 つの取引は私のアカウントでは完全に性格や歴史から外れていたこともわかりました。彼女は、この事件をさらに調査して月曜日の午後に私に電話すると言いました。」
12月22日、ウナは「再び私を助けてくれるかどうかを確認するためにガルダに戻った。電話を持ち込んで調査してくれると言われましたが、優先事項ではないので数週間かかるでしょう。」
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12月23日、彼女はガルダイに電話を落とし、同じ日に再びアバントから連絡があり、「彼らが私の番号に送った2通のテキストメッセージ（私が受け取らなかった）のせいで、私は全面的に責任を負っている」と告げられた。しかし、善意の表れとして、そして私が 20 年以上の顧客であることから、彼らは金額から 500 ユーロを差し引くでしょう。」
それでもウナは 3,000 ユーロ弱の値段で手元に残った。アバント・マネーのスタッフは、ウナが「支払わないという選択もできるが、支払わないと利息がかかるし、もちろん私の信用格付けが黒になるので、明らかにこれは選択肢ではなかった」と述べた。
ウナさんは、事件は終了したと告げられ、「私が明確な証拠を提出しない限り、事件は再開されず、私が支払わなければならなかった」と告げられた。
そこでウナは証拠を探しに行きました。 1月初旬、彼女はテキストメッセージの記録を求めて携帯電話プロバイダーに手紙を書いたところ、「私が送信したメッセージ/通話しか提供できない」と言われました。
彼女は、受信データは「警備員または国家機関の要請があった場合にのみアクセス可能である」と述べた。
1月8日、ウナはガルダに電話して自分の事件を処理した。 「彼女は、これは私と銀行の間のものであるためアクセスできない、彼らの調査はハッカーを見つけることであり、この事件は経済詐欺チームによるものであり、犯罪捜査であると言いました。」
そして、この時点でウナから連絡がありました。
私たちは Avant Money に連絡し、それが Una にとって、あるいは他の誰にとっても、何の慰めにもならないのではないかと懸念するという声明を受け取りました。
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「Avant Money では、顧客の個人情報および財務情報のセキュリティが最優先事項です。詐欺の疑いのあるすべてのケースは個別に調査され、状況の詳細とメリットが慎重に評価されます。当社はすべてのお客様に包括的なサポートと保護を提供することに尽力していますが、個々のケースの詳細について公に話すことはできません。
「この特定のケースは、当社の苦情プロセスに従って徹底的に調査され、結果は消費者保護規定 2012 に準拠した最終応答レター (FRL) を通じて顧客に伝えられました。このレターは、顧客が満足していない場合には、次のことを顧客に通知しました。結果に満足した場合は、金融サービス・年金オンブズマン (FSPO) に連絡するオプションがあります。 FSPO は、顧客に代わって公平に苦情を調査し、解決する独立機関です。」
#ウナさん携帯電話がハッキングされ3500ユーロが行方不明になっているが銀行からは支払われないと語る #アイリッシュタイムズ