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顧客が間違った薬を与えたことで薬局が謝罪、ブルームの台本

西オーストラリア州キンバリーにある2軒の薬局のオーナーは、間違った薬を調剤することで顧客に「苦痛と不便」を与えたことを謝罪した。ブルームでは十数人が、他人のラベルが貼られた薬を渡された、間違った薬を渡された、処方箋が紛失していたなどの話を名乗り出ている。他の苦情では、供給の大幅な遅れや不足について詳しく説明されていました。ブルーム薬局とチャイナタウン薬局は、2025年6月にダーウィンに本拠を置く複合企業ノースファームに引き継がれ、同社のワシントン州市場への初進出となった。匿名を希望しなかったDさんは、処方箋の取り違えについて「間違った薬に重度の反応を起こす可能性があるので、検査して良かった」と語った。」私の名前でしたが、間違った薬でした。」両薬局の 4 年以上の常連客だった D さんは、新しいオーナーのもとで顧客サービスが低下したと語った。彼女は、すでに注文が遅れている薬を再注文する必要があると言われました。「これほど長い間、この薬なしではいられない」と彼女は言った。ファイル写真。薬局の顧客は、誤った薬が投与されることを「深く懸念している」とABCに語った。 (ABCキンバリー：ヴァネッサ・ミルズ)Dさんは、父親と高齢の両親の友人2人も化学者2人から「間違った台本」を渡されたと語った。家族は現在、ブルームにある独立経営の 3 番目の薬局に事業を移しました。「物事をよく見ない人、おそらく高齢者にとって、それは本当に非常に危険です…深刻な結果をもたらす可能性があります」とDは言いました。ABCが話を聞いた別の女性は、娘の必須薬が他人に与えられたことを認めた。「これは、台本を受け取る際に身分証明書を要求しない法律の問題点だ」と母親は語った。「それは不注意に取り扱われるべきではない薬物でした。「これが相当なでっちあげであり、非常に不注意であることは承知しているが、報告したいことではなかった。」ファイル写真。薬局のオーナーは顧客の懸念を考慮して調剤ガイドラインを見直す予定だ。 (ABCキンバリー：ヴァネッサ・ミルズ)さらにケアが必要スコットさんは自分の姓の使用を望まなかったが、他人の名前で書かれた完全な処方箋本だけでなく、他人用のラベルが貼られた薬を2回渡されたと語った。また、その薬剤師は処方箋を紛失したとも述べた。「私は彼らにもっと注意する必要があると言いました」と彼は言いました。」間違った薬を飲んでいた可能性があります。」ブルームの長期居住者は、「何年も」薬局を問題なく利用していたが、所有者が変わってから初めて問題に遭遇したと語った。「私が心配しているのは、他の誰かが間違った薬を服用していることです」と、50歳の男性は語った。ファイル写真。同薬局は顧客に謝罪した。 (ABCニュース: キーン・バーク)薬局スタッフは、地元の人々の健康に関する知識があるため、伝統的に田舎町で最も信頼されるコミュニティメンバーの 1 つです。ABCが話を聞いた5人は誰も、小さな町に住むことによる影響を理由に身元特定を望んでいなかった。怪我から回復中で松葉杖をつきながら車の運転ができない別の女性は、「緊急でない限り」どちらのノースファーム薬局にも行かないつもりだとABCキンバリーに語った。「私が出した処方箋は一枚も受け取れませんでした」と彼女は語った。「1時間15分待ちました [minutes] そして私が苦情を言ったとき、薬剤師は「注文を確認しているだけ」であり、「少なくとも私はそれが正しいことを保証できます」と無礼に言われました。「家に帰って初めて、どうしても必要だった薬がカバンの中にないことに気づきました。」薬の調剤が見直されるノースファームは「ご迷惑やご迷惑」をおかけした顧客に謝罪した。「ノースファームは顧客の期待を超えるよう努めており、当社のサービスに関するあらゆる苦情を極めて真剣に受け止めている」と広報担当者は述べた。Kongvic Langwarrin Pty Ltd が所有する同社は、地域社会の懸念を考慮して従業員の研修を強化すると述べた。「私たちは調剤ガイドラインを強化し、追加の研修も実施する予定です…そして私たちの地域社会に最高水準のケアを保証します」と広報担当者は述べた。「お客様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。ご心配な点がございましたら、直接当社までご連絡くださいますようお願いいたします。」Dさんは、薬局が顧客の処方箋にどのように対応しているか、経営を精査してほしいと述べた。「私はとても心配しています…同じことが他の人にも起こるかもしれないし、それは恐ろしいことになるでしょう」と彼女は言った。」このようなことが二度と起こらないように、彼らの取り組みを真剣に検討する必要があります。」 #顧客が間違った薬を与えたことで薬局が謝罪ブルームの台本