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2024-06-10 10:18:31
ミラノ – L’金融銀行仲裁人 今年も貯蓄者保護の手段として確認されました。これはハイライトからのメモです イタリア銀行 年間を通じて仲介業者による顧客への返金が全体で 1200万ユーロ。
一般的に、控訴件数のうち、 62%は顧客を大いに支持した ABF の決定における仲介業者の参加率は 74% と高いままです。参照規制枠組みの複雑さの影響を受ける給与担保ローンや利子付き郵便バウチャーの不遵守を除くと、参加率は 94% に上昇します。
15,800件を超える控訴のうち、給与担保ローンに関する控訴が増加し、その割合が全体のかなりの部分を占めるようになった一方で、郵便貯金債券に関する控訴は大幅に減少しました。決済サービスおよび手段に関する控訴、特に不正使用に関する控訴は若干減少しましたが、依然として紛争のかなりの部分を占めています。さらに、手続きの平均期間は2023年中にさらに短縮されました。特に民事司法と比較すると、非常に迅速に（平均118日）顧客はABFカレッジから回答を得ました。
イタリア銀行が監督する銀行、金融会社、その他の事業者の顧客に対する態度に関する苦情（いわゆる私的苦情）は、権利を主張するための有用で迅速かつ効果的な保護手段であることが確認されている。イタリア銀行の管轄外の事項に関する苦情を除く11,200件を超える報告（2022年と比較して21％増）のうち、50％のケースで、顧客は銀行、金融会社、その他の事業者から要求の全面的または部分的な承認を得ている。イタリア銀行の担当者への平均応答時間は15日である。これは、研究所がVia Nazionaleで発表したABFの活動に関する年次報告書から明らかになったことである。
電子詐欺に関する苦情が11%増加しました。
文書によると、融資要請に関する問題が引き続き最も大きな割合を占めている（35％）。数は限られているものの、金利動向に関連した住宅ローンの再交渉に関する問題や、110％スーパーボーナスに起因する税額控除移転業務に関連する問題の報告が増加している。電子詐欺に関する報告は2022年と比較して11％増加したが、現金以外の手段で行われた総支払取引数と比較すると、その数は限られている。
認証情報の盗難の半数以上は、スミッシング、ビッシング、そして、それほどではないものの、電子メールによるフィッシングや SIM スワップ詐欺によって実行されました。報告された詐欺の中には、ユーザーからの信頼を高める目的で、イタリア銀行の名前とロゴを不適切に使用して実行されたものもあります。
2023 年には、暗号通貨関連の活動に関する報告も増加しましたが、苦情の総数への影響は依然として非常に限られています (苦情 50 件、2022 年と比較してほぼ 3 倍)。
#金融銀行仲裁人2023年に1200万件の返金控訴の62が受理