2026年3月2日月曜日、午後12時23分
プレスリリース： 委託する
エントラスト・オークランド消費者電力調査2025年によると、オークランドの電力消費者のほとんどは電気料金を理解することに自信がなく、消費者保護についても認識していません。
調査によると、回答者の4分の3は請求書が読みやすいと答えているものの、自分がどのプランに加入しているかを知っているのは半数強、電気料金の計算方法を理解しているのは約40％にとどまっていることが判明した。正しい計画に従っているという確信も2018年以降低下し、74パーセントから65パーセントに低下した。
「非常に多くの消費者が、自分がどのプランに加入しているのかを知らないのは憂慮すべきことです」と、エントラスト会長のデニス・リー氏は言う。
「これは、一部の家庭が電力使用量を管理して節約することができなくなっていることを意味している可能性があります。消費者が自分がどの電力プランに加入しているのかを知らなければ、自分のニーズに最適な、または最も低いコストのプランに加入している可能性もはるかに低くなります。」
消費者の権利に対する意識は特に低い。電力当局の消費者ケア義務を知っている消費者はわずか 10 パーセント、電力小売業者の消費者ケア ポリシーについて知っている消費者はわずか 14 パーセントです。回答者のほぼ半数は規制機関や消費者保護について知らなかった。支払いサポートや苦情の仕組みなどの権利に対する認識は 25% 未満にとどまっており、弱い立場にあるグループは最も情報が少なく、公正な扱いを主張する能力が制限されています。
さらに前向きな点としては、消費者の半数強が、医療に依存している世帯は電気を遮断することができないこと、これが消費者ケアの枠組みの中で最も重要な保護であることを認識しているということです。しかし、リーさんは、認識をさらに高める必要があると言う。
「消費者は、電気料金をどのように管理できるか、また自分たちの権利とは何かについて、より深く理解する必要がある」とリーさんは言う。
「消費者の成果を向上させるには、コミュニケーションの改善と消費者教育の強化が不可欠です。誰もが自分の権利を理解し、公正に扱われていると確信する権利があります。」
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#新しい調査によると電力消費者は自分たちの権利や電気料金の計算方法を理解していない