サンアントニオ – 市が費用を負担した新たな調査で、4,500万ドルを投じた自宅リハビリプログラムに明らかな問題があることが判明した。
News 4 の I チームは長年にわたり、手抜き工事と費用超過に関する苦情を調査してきました。
製造上の苦情を受けて、市は調査を委託することになったが、これまで公表されていなかった。
遡ること2023年、アリス・スチュアートさんは、南側の自宅の基礎修理で床が曲がり、壁にひび割れが生じた後、私たちに電話してきました。
アリスさんの息子、ランディ・スチュアートさんは、「その基礎の上を歩くだけで、内側の床が正しくないことがわかりました。また、母の部屋の最上階を見ると、それが真っ直ぐではないこともわかりました」と語った。
当時、市とそのプロジェクトパートナーは、修理は検査に合格しており、もはや保証対象外であると述べた。
しかし、スチュアートさんの家の地下での標準以下の作業を示す写真があったため、市はさらなる修復を承認した。
「検査に合格するはずがなかった」とランディ・スチュアート氏は語った。
翌年、市は在宅リハビリプログラム全体の見直しを行うために、WHY Groupという地元のコンサルタント会社を雇った。
同調査では、「一部の建設契約コーディネーターは建設技術の知識が不足しており、削減を主導している」ことが判明した。
そして、「完了プロセス中にチェックリストや正式な手順が存在しないと、手順の漏れや品質の問題が発生する可能性があります。」
一部の家族は、愛する高齢者がこのプログラムを理解していないと不満を漏らしており、このプログラムは大規模な修繕に最大 14 万 5,000 ドルの寛容な融資を提供するものである。
ただし、ローン免除を受けるためには、家族が最長20年間売却せずに自宅に居住することが条件となる。
「彼女はそれをよく理解していませんでした。彼女が契約したのは軽度の修理でした」とサイデ・ドゥアルテさんは2023年に私たちに語った。
この調査では、「住宅所有者に建設の進捗状況を常に最新の情報を提供し、プロジェクトが順調に進んでいることを確認するための標準化された方法論が確立されていない」ことが判明した。
市は、その見直し以来、監視と説明責任を改善し、正式な品質保証プロセスを確立したと述べている。また、住宅所有者に対して、より一対一の配慮とサポートを提供できるようになります。
2022年の公債基金で完了予定の415件の住宅再建のうち、116件が完了し、93件が進行中である。
市の近隣住宅サービス局はIチームに対し、「全体として、これらの行動は、継続的な改善と高品質でタイムリーなサービスをサンアントニオの地域社会に提供するというNHSDの取り組みを示している」と述べている。
市は、見直しの実施と改善の実施を支援するためにWHYグループに3万7950ドルを支払ったと述べた。
News 4 I チームの質問に対するサンアントニオ市の全回答は次のとおりです。
「2022年の手頃な価格の住宅債券の実施以来、市は2023年度から2025年度まで、291の大規模リハビリ住宅を含む住宅リハビリプログラムを通じて1,743世帯を支援してきました。現在、さらに527世帯（約57の大規模リハビリ住宅を含む）が2026会計年度の供給パイプラインにあります。」
「債券資金で完了する予定の415軒の住宅再建のうち、116軒がすでに再建され、さらに93軒のプロジェクトが進行中である。」
「2024年以来、近隣住宅サービス局（NHSD）は、コンプライアンスの強化、効率の向上、住宅所有者のエクスペリエンスの向上に焦点を当てて、住宅修理プログラムにいくつかの重要な改善を加えてきました。」
「NHSDは、監視と説明責任を改善するためにプログラムのポリシーと手順を明確にしました。コンプライアンスを監視し、継続的改善を確実にするための正式な品質保証プロセスを含む、新しい内部統制が確立されました。また、スタッフは継続的なトレーニングセッションに参加して、これらの基準を強化し、申請書の受付から建設プロセスの住宅所有者の指導まで、タイムリーなサービスをサポートしました。」
「NHSD は、コミュニケーションを強化し、より明確な期待を提供し、住宅所有者に 1 対 1 の配慮を提供するために、定期的な顧客予約を導入しました。これには、必要な資格書類を確認するための専用のサポートが含まれており、プロセス全体を通じて申請者にガイダンスを提供します。」
「全体として、これらの行動は、継続的な改善と高品質でタイムリーなサービスをサンアントニオのコミュニティに提供するというNHSDの取り組みを示しています。」
#市委託の調査で4500万ドルの自宅リハビリプログラムに問題があることが判明