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患者たちはNHSサービスの「迷路」を抜け出すのに苦労しており、医療指導者らは現在のシステムは「混乱し、イライラし、士気を低下させている」と警告している。
英国王立一般医協会と患者協会からの新しい報告書は、政府が医療サービスへのアクセスを簡素化する緊急の必要性を強調しています。
彼らはNHSを「組織の複雑な網目」と表現しており、個人が必要なケアを受けることがますます困難になっています。
この調査結果によると、この複雑さにより、患者は診察中に焦りを感じたり、長時間の待ち時間に耐えたり、紹介状を失ったり、「管理不能な管理上の負担」に直面したりすることがよくあるという。
これらの組織は、患者が重要な医療をより簡単に利用できるようにプロセスを合理化するよう大臣に求めている。
「患者と一般医は、ますます複雑化するシステムをナビゲートしようとする際に、同じ課題に悩まされることがよくあります」と報告書は述べています。
「NHS へのアクセスは、行き止まりと回り道の迷路のように感じることがよくあります。」
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これはNHSの予防ケア計画の一部です（Getty / iStock）
患者はRCGPと患者協会に対し、「自分たちの紹介がどのように進んでいるのか、あるいはそもそも紹介が行われたのかもわからず、暗闇の中に取り残されている」と感じることが多いと語った。
これらの組織は、患者が専門医の紹介を追跡できるようにするよう求めるなど、一連の勧告を行っている。
現在、NHSの専門治療を待っている患者は617万人いる。
大学と患者協会は、NHSを「すべての人にとって真に利用しやすく、ナビゲートしやすいもの」にすることを求める新たなキャンペーンを開始した。
英国王立総合医大学の会長であるビクトリア・ツォルツィオ・ブラウン教授は、就任後最初のインタビューで次のように述べた。「一般診療はNHSへの玄関口であり、このキャンペーンを通じて多くの患者が私たちに語ったものは、迷路への玄関口を開けているような気分だということだった。
「患者さんからは、ケアへのアクセスが混乱する可能性があり、ケアが断片的に感じられ、次に何が起こるかについて時々不確実性を感じることがあると言われています。
「患者は常に情報を追いかけているように感じることがあります。」
一般医も同じ不確実性の中に陥っている、と彼女は言う。
「私たちは患者を診察する代わりに、時間のかなりの部分（場合によっては 15 ～ 30 パーセント）を、紹介や事務手続き、事務処理のフォローアップに費やしています。
「これは患者にとっても開業医にとっても非常にイライラすることです。
「このキャンペーンは、この問題に焦点を当て、一緒に解決することを目的としています。」
彼女はさらに、「私たちが主張しているのは、患者が適切なタイミングで適切なケアを受け、必要なときに適切な人に診てもらえるように、NHSがより簡単にナビゲートできるようにすることです。」と付け加えた。
ツォルツィオ・ブラウン教授は、RCGPと患者協会は政府に対して「必ずしも急進的ではなく」「大規模な組織再編や人事異動を必要としない」ものの、「患者のケアのあり方に大きな変化」をもたらす可能性がある3つの要請を政府に行っていると述べた。
彼女はさらに次のように付け加えた。「（私たちは）NHS が全体的にナビゲートしやすくなるように求めています。
「特に最も弱い立場にあるときに、誰もNHSで道に迷っていると感じるべきではありません。
「この不確実性はさらなる不安を引き起こし、患者や一般医にとって不必要な作業を生み出します。そのため、私たちが望んでいるのは、よりユーザーフレンドリーなシステムであり、それが大きな違いを生むと考えています。」
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Victoria Tzortziou Brown 教授、王立総合診療医大学会長 (RCGP/Graine Photography /PA Wire)
一方、報告書は、一部の患者がかかりつけ医にアクセスする際に直面する課題を克服するために、より多くの一般医の必要性も求めている。
患者協会の最高責任者であるレイチェル・パワー氏は次のように述べた。「患者たちは、必要なものを私たちに明確に伝えてくれた。それは、必要なときに予約が取れること、何が問題なのかを説明するのに十分な時間、そして複雑な症状を持つ人にとっては、診察のたびに病歴全体を繰り返す必要がないことだ。
「彼らは、闇の中に取り残されるのではなく、自分の紹介を追跡できるようにしたいと考えています。彼らは、自分自身の治療に関する情報にアクセスしたいと考えています。
「彼らは、組織のニーズに基づいて設計されたシステムの受信者ではなく、依存するサービスを設計する対等なパートナーになりたいと考えています。」
保健社会福祉省の広報担当者は、「政府はNHSへの入り口を修復しており、私たちの優先事項は、総合診療科が適切なリソースを確保し、キャリアとして魅力的であり、現在だけでなく今後何世代にもわたって患者に質の高い継続的なケアを提供できるようにすることです。」と述べた。
「私たちが引き継いだ問題に取り組むために、私たちは昨年だけで2,000人以上の一般医を採用し、プライマリケアに11億ポンドの資金を追加し、サービスへのプレッシャーを軽減し、予約へのアクセスを改善するためにオンライン予約リクエストを展開しました。
「私たちはまた、かかりつけ医を呼び戻し、午前8時の混雑を解消し、国が再び誇りに思えるNHSを構築する中で患者の満足度を高めます。」
#医師が治療へのより簡単なアクセスを要求する中患者はNHSの迷路に迷い込む