デジタル購読に必要以上にお金を払っている理由

テレビを見たり、音楽を聴いたり、食料品を注文したり、写真を撮ったりする方法は、ここ 10 年ほどで変化しました。私たちの多くにとって、これらの活動にはすべて月々の支払いが伴います。

サブスクリプションは密かに重要な部分を占めています 家計支出 世界中で。しかし、多くの人は実際に支払う金額を過小評価しています。そして、あります 証拠 これは、サブスクリプション サービスの設計が人間の共通の特性と組み合わされて、これらの支払いを簡単に見落としてしまう可能性があることを示唆しています。

英国では、消費者は次のように支出します。 年間260億ポンド デジタルメディアから化粧品やコーヒーに至るまで、あらゆるものを購読しています。 （その周り 英国の世帯の 69% Netflix や Amazon Prime Video などのビデオ ストリーミング サービスを少なくとも 1 つ登録してください。)

そして、毎月の少額の支払いがすぐに積み重なります。からのデータ バークレイズ銀行 個人消費者が 50.60 ポンドを支出していることを示唆しています。つまり、年間 600 ポンド以上です。また、デジタル コンテンツとサブスクリプション サービスへの支出が 2020 年以来 50% 近く増加していることも示しています。複数の人がサブスクリプションを保有している世帯では、合計の支出額がかなり高くなる可能性があります。

結果は、 サブスクリプションエコノミー それは多くの消費者が認識しているよりも速いスピードで成長しています。そして、世帯が支出を過小評価している理由の 1 つは、一部のサブスクリプションは、人々がサブスクリプションを使用しなくなっても継続して実行されることです。

の 英国政府の推計 英国では現在 1 億 5,500 万件の定期購読が行われていますが、そのうち 1,000 万件近くが不要なものであり、消費者に年間 16 億ポンドのコストがかかっています。

慈善活動 市民へのアドバイス の計算によると、人々が実際には使用していないサブスクリプションに、年間 3 億ポンド以上が費やされています。その多くは、無料試用後に自動的に更新されるためです。

多くの場合、個々の支払いは少額であるため、銀行取引明細書に記載されにくいです。

行動経済学は 1 つの説明を提供します。研究によると、人々はいわゆる「支出」を評価する傾向があることがわかっています。 「メンタル・アカウンティング」—少額の支払いが全体としてどのように合計されるかを考えるのではなく、個別に処理する傾向。その結果、人々は銀行口座から出金される合計金額を確認するのではなく、購入をカテゴリにグループ化します。

9.99 ポンドのストリーミング サブスクリプションや 4.99 ポンドのアプリ サービスは、それ自体では重要だと感じないかもしれません。ただし、複数のサブスクリプションが累積すると、合計コストが膨大になる可能性があります。

もう 1 つの要素は自動更新です。多くのサービスは、顧客が積極的にキャンセルしない限り、課金を継続します。これは行動科学者が呼ぶものと相互作用します。 「偏見の状態」に固執する傾向があります。 デフォルトのオプション。

キャンセルに労力や注意が必要な場合、人々は決定を先延ばしにして支払いを続けることがよくあります。

消費者団体もまた、いわゆる サブスクリプションの罠。これらは、人々が意図せずに定期的な支払いにサインアップしたり、定期支払いをキャンセルするのが難しいと感じたりした場合に発生します。

英国では2,000万人以上の成人が定期購読に登録していると言われている 気づかずに そして約470万人が、故意にサインアップしていない料金を今も支払っている。

これらのケースでは、自動的に有料サブスクリプションに変換される無料トライアルや、定期的な支払いが明確に説明されていないオンライン サインアップ プロセスが含まれることがよくあります。

デジタルインターフェースを研究する研究者 また、サブスクリプションをキャンセルするよりも簡単に開始できるようにする設計手法も特定しました。 「暗い模様」 オンラインデザインで。

新しいルール

問題の規模が拡大しているため、規制当局の注目を集めています。 英国政府 は、定期支払いに関するより明確な情報や簡単なキャンセルプロセスなど、サブスクリプションの罠に対処することを目的とした対策を導入しました。これらの規則が完全に発効する前に、どのように実施されるかについて現在協議が行われている。

目標は、消費者がサブスクリプション サービスにサインアップするときに入力する金銭的約束を確実に理解できるようにすることです。

この新しい措置はおそらく、偶発的なサブスクリプション、特に不透明なサインアップ プロセスや、有料プランに自動的に変換される無料トライアルを通じて作成されたサブスクリプションを減らすのに役立つでしょう。そして、それを確認するのが賢明だと思われます サブスクリプション契約 より明確で簡単な情報が含まれています キャンセル権 消費者が不要な繰り返しの支払いを回避できるようにするため。

しかし、慣性や自動更新などの行動要因により、問題が完全に解消されない可能性があります。キャンセルが簡単な場合でも、消費者は少額の定期支払いの確認を遅らせることが多く、サブスクリプションの継続を可能にします。

家計にとって、デジタル支出は目に見えないものであることが多いです。通常、サブスクリプションは複数のプラットフォームに分散され、銀行カードまたは口座振替を通じて自動的に支払われます。毎月の明細を慎重に確認しないと、これらの支払いが合計でいくらになるかを把握するのは困難です。

サブスクリプションは利便性と柔軟性を提供します。しかし、サブスクリプション経済が成長を続けるにつれて、多くの消費者がほとんど気づかない形で、家計支出が静かに増加する可能性もあります。

この記事はから転載されています 会話 クリエイティブ・コモンズ・ライセンスに基づいて。読んでください 元の記事。