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2026-03-11 20:46:00
ある読者とそのパートナーは、バレンタインデーにダブリンへのマチネ公演「華やぎのるつぼ」に行く予定を立て、その後夕食をとり市内のホテルに滞在し、翌日帰国する予定だった。
しかし、文化的でロマンチックなミニ休憩であるはずだったイベントは、長い間確保したと思っていた予約が土壇場で「消えて」しまい、涙にくれた。
詐欺に遭うのではないかという当然の恐怖が問題の根本にあるのかもしれません。
昨年の 10 月、読者のパートナーは演劇のチケットを購入した後、Booking.com を使用して 2 月 14 日のホテルの部屋を予約し、プラットフォームから予約番号が送られてきました。
そして2月8日、彼女のパートナーは「予約を確保するためにクレジットカードの詳細を求めているBooking.comからのものと思われる電子メールを受け取った。同日午後5時45分、サイバーセキュリティを意識していた彼は率先してホテルに直接電話し、スタッフと3分以上話し、予約が安全であることを確認した」とメアリーさんは書いている。
「彼は、Booking.comのメッセージに返信しなかったため、予約がキャンセルされていないという確信がまだ100％ありませんでした。そこで、翌日午前10時2分に再びホテルに電話し、別の従業員と2分間話しました。その従業員は、予約がシステム上に存在し、それ以上の対応は必要ないことを再度確認しました。」
それはすべて壮大でした。
そしてバレンタインデー、カップルは午後1時過ぎにホテルに到着しましたが、チェックインには早すぎるとわかっていましたが、それでも荷物をホテルに預けて、手ぶらで演劇に参加したいと考えていました。
問題はありませんでした。
フロントデスクの誰かが「午後 3 時以降に部屋が『チェックイン』可能であることを確認して私たちを助けてくれました。同僚に電話して、私たちが戻るまで一泊分の荷物を保管してくれました。彼の態度は親切で、ショーの後に交流するので遅く戻ると彼に伝えました。」
そして彼らはそれを実行し、部屋に行くことを望んで午後11時頃にホテルに戻りました。
代わりに、彼らの名前での予約はなく、空室がないと言われました。
「この時点での私たちの不信感と不信感を想像できるかもしれません」と読者は言います。 「私たちはマネージャーに話をするように頼み、その日の一連の出来事、特に私たちの手荷物がホテルに保管されていたことを説明しましたが、無駄でした。この話し合いは40分以上かかりましたが、その間、この大失敗の責任は私たち、つまり宿泊客にしっかりと負っていました。そしてホテルのスタッフはいかなる段階でも責任を認めず、私たちに懸念を示しませんでした。」
彼女は、彼らは「完全に当惑し、スタッフが私たちにとてもひどい仕打ちをしたと感じました。彼らは私たちに無関心で、まるで私たちを信じていないかのような態度で対応したのです」と書いている。
最終的に、ホテルはカップルに、「善意のしぐさ」として、当初の予約の料金と同額の「特別料金」で部屋を提供したと彼女は言う。
夫婦は代わりに家に帰りました。
彼女は多くの疑問が残ったと言い、「これまでホテルを予約してきた中で、同じような状況に遭遇したことは一度もありません。クリスマスプレゼントということで、二人ともとても楽しみにしていたとても楽しい機会であるはずが、こんなにひどい結果になってしまったのかととても残念に思っています。」と締めくくりました。
Booking.comに問い合わせたところ、広報担当者は「クレジットカードが無効だったため」2月9日に予約がキャンセルされたと告げた。
したがって、Booking.com が前日にこのカップルに送信したメールは完全に正規のものであるように見えます。
クレジット カードの詳細を求める企業からの予期せぬ連絡には人々が疑念を抱くことは理解していますが、実際、その疑念は完全に正当です。
ただし、ここでの問題は、読者が予約状況を確認するために予約を行った Booking.com ではなくホテルに連絡した際に、間違ったルートを選択したことです。
このカップルは、Booking.com に連絡していれば、面倒なことはすべて避けられ、ロマンチックな旅行を無事に終えることができたかもしれません。
私たちは、読者のパートナーが何も考えずにクレジット カードの詳細を再送信すべきだったなどとは一瞬も考えません。しかし、彼は公式ルートを使用して会社に連絡し、第一にそのメールが正当なものであることを確認し、第二にクレジットカードの詳細を更新するべきでした。
今それについて何もするのは明らかに遅すぎますが、他の読者は彼らの経験から利益を得て、そのような心の痛みを救うかもしれません。
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#カップルのBooking.com予約がキャンセルされた後に学ぶべき教訓 #アイリッシュタイムズ