•• サシャ・ハロルド著
データ駆動型マーケティングは、特に人工知能の分野における現在の発展により、激変の状態にあります。特に「エージェント AI」の分野では開発が進んでいますが、業界の多くはまだ準備ができていません。 Alexandra Vetrovsky-Brychta 氏はオーストリアダイアログマーケティング協会 (DMVÖ) の会長であり、メディアネットのインタビューで代理店顧客の到着にどのような影響があるかを説明しています。
メディアネット：もうすぐ今年の 3 分の 1 が終わりますが、DMVÖ の観点から見ると、第 1 四半期はどのような状況になっていますか?
アレクサンドラ・ベトロフスキー＝ブリヒタ： 今年は、データドリブン業界にとって非常にエキサイティングなスタートを切りました。なぜなら、新たなターゲットグループ、つまり「代理店顧客」がついにマーケティング戦略に参入することになったからです。エージェント コマースを通じて、AI アシスタントは検索や調査を行うだけでなく、独自に購入も行うようになりました。これは、対話マーケティングの基本分野の 1 つである顧客関係の生成と管理に大きな影響を与えます。したがって、私たちはすぐにこのトピックを取り上げ、既存のフォーマットと新しいフォーマットに統合しました。たとえば、B2B マーケティング フォーラムや復活した DMVÖ アカデミーなどです。
メディアネット: 前述の B2B マーケティング フォーラムは 4 月 23 日に開催されますが、B2B マーケティング コングレスの後継となりますが、最大の変更点は何ですか?
ベトロフスキー ブリヒタ：B2B エキスパート グループの責任者を約 2 年間務めた Martin Kernthaler は、元副社長 Norbert Lustig からこのフォーマットを引き継ぎ、新しいパートナーである Momentum Vienna と協力して再調整しました。テーマ的には、AI はプログラム内で当然のことながら一定の位置を占めます。参加者に最良の事例を提示し、現在の課題に対する答えを提供するとともに、オープンな交流スペースを作り出すことに重点が置かれました。 B2B マーケティングは大きなプレッシャーにさらされており、予算は縮小しており、AI はサプライヤーとバイヤーの間のゲートキーパーとして機能しています。したがって、この日は知識を伝達し、可能な解決策を目の高さで議論することに焦点を当てるべきです。
メディアネット：やはりAIの話題が中心ですね。現時点で最もエキサイティングな開発は何ですか?
ベトロフスキー ブリヒタ：すでに述べたように、AIは企業と消費者の間に登場しました。 AI は、検索や調査中に AI モードまたは AI サマリーの形でゲートキーパーの役割を果たし、誰が表示されるか、誰が表示されないかを決定します。エージェントの形をした AI が最終ステップを実行し、トランザクション自体を実行します。エージェント コマースが誕生します。これは破壊的な可能性を秘めており、データドリブンのマーケターである私たちにとって最大の課題の 1 つになる可能性があります。消費者がこのテクノロジーを受け入れる必要があるため、それが可能です。私たちはまだ出発点にいます。しかし、このトピックは今でも評価され、日々のマーケティング業務に組み込まれる必要があります。特にあなたがパイオニアである場合は、課題を機会に変え、賢明な対策を講じて顧客との関係を築く競争で優位に立つことができます。私たちはこれを確信しており、それが今年上半期にこのトピックに多くのスペースを与えた理由です。
メディアネット: Agentic AI についてはすでに言及しましたが、業界への影響についてさらに詳しく説明してもらえますか?
ベトロフスキー ブリヒタ: 前述の開発に続き、この質問に対する答えは単純明快です。広告主、マーケティング担当者、電子商取引マネージャーは、新しい AI エージェントのターゲット グループとそのニーズに対処する必要があります。カスタマー ジャーニーに沿ったタッチポイントを管理するすべての関係者は、ブランド、パフォーマンス、コンテンツ戦略をエージェント マーケティングの要件に適応させるために協力する必要があります。そしてそれは単なるマーケティング責任を超えたものです。 PR 部門、販売、顧客サービスも、AI の最適な可視性を決定する重要な要素です。人間か人工かを問わず顧客を中心に置き、分野を超えて関連するすべてのタッチポイントを調整することに常に慣れているため、対話型マーケティング担当者はこの点で大きな利点があります。
メディアネット: DMVÖ は Agentic Marketing Academy によって適切なトレーニング形式を開始しましたが、プログラムはどのようなものですか?
ベトロフスキー ブリヒタ: 私たちは、エージェント コマースとエージェント検索という 2 つのトピックに意図的に焦点を当てました。私たちの見解では、将来の顧客関係を構築および管理する場合、これら 2 つのトピックが成功に不可欠です。エージェントと顧客との関係を失うと、データが失われるだけでなく、アップセルやクロスセルによる販売の可能性も失われます。 5 つのモジュールで、Otago や Valantic などのフロントランナー エージェンシーの業界リーダーがこのテーマについて講義を行います。そしてもちろん、分類には法的な考慮事項もあり、データ保護規制に従って行動するために必要な枠組みが提供されます。私たちのアカデミーを修了すると、参加者は、カスタマイズされたコンテンツを使用して、適切かつターゲットグループに適した方法で AI エージェントに対処するための具体的な対策を開発できるようになります。
メディアネット: AI 以外に、データドリブン マーケティングにおける現在の最大の課題は何ですか?
ベトロフスキー ブリヒタ：長年にわたる課題は、データドリブン マーケティングの専門的な知識と経験を持つ熟練労働者、特にデータ アナリストだけでなく、CRM やマーケティング オートメーションの責任者も依然として不足していることです。業界は規制の問題にも関心を持っています。 GDPR や AI 法とは別に、アクセシビリティなどのテーマも、Web サイトの最適化だけでなく、バックグラウンドでのコンテンツ作成および管理プロセスにおいても業界に課題をもたらしています。
メディアネット: DMVÖ はさらなるトレーニングとネットワーク作りに大きく依存していますが、ここではどのような取り組みが計画されていますか?
ベトロフスキー ブリヒタ: 明らかに、私たちは知識を伝え、交流のためのスペースを作ることが私たちの主な任務であると考えています。今年もたくさんのライブイベントが開催されます。 2 月 26 日にカスタマー エクスペリエンスをテーマにしたイベントで始まり、SAP および CNT とともに約 100 名の参加者を迎えました。次のハイライトは、4 月の B2B マーケティング フォーラムに続き、5 月には Xpert の夜で今年の対話マーケターが皆さんと一緒に選ばれ、6 月には B2B リード生成調査を再度発表します。 DMVÖ 夏祭りは伝統的に 8 月末に秋の到来を告げます。まだ計画の途中ですが、Marketing Automation Day が完全に刷新され、10 月 8 日に DMVÖ Customer Relationship Summit として開催されることはすでに明らかにしています。再び開催されます。
メディアネット：2021年から協会の会長を務められていますが、振り返るとどんなハイライトがありましたか？
ベトロフスキー ブリヒタ: 私が会長としてオーストリアの DMVÖ とデータ駆動型通信業界の方向性を形作るのに貢献できた 5 年間に、信じられないほど多くのことが起こりました。米国への個人データの転送に対するプライバシー シールドの突然の廃止などの規制上のものであっても、AI の破壊とそれに関連する EU AI 法などの新しい法的条件によるものであってもです。そして忘れてはいけないのは、コロナのような危機や、長期間にわたってライブイベントが開催されなくなったこと、あるいは私たちが依然として陥っている経済危機です。これらのイベントと比較して、DMVÖ チームとしてオンラインとオフラインで一緒に開発したフォーマットを見ると、本当に誇りに思います。私たちは、Marketing Automation Day でまったく新しいイベント形式を提供し、法的状況の突然の変化などの最新のトピックに迅速に対応できるオンライン データ コンプライアンス トークで敷居の低いオファーを開発し、Agentic Marketing Academy で行ったようにさらなるトレーニングを再編成しました。同時に、私たちは DMVÖ Award を復活させることができ、共同の祝典とネットワーク作りを再び強化することができました。これはまさに困難な時代においても必要とされるものです。しかし私は、マーケティングネイティブによる若い才能の昇進や、ザンクトペルテン応用科学大学やB2Bエキスパートグループと協力したルーキー賞など、DMVÖで長年続いてきた実証済みの取り組みをうまく継続できたことも同じくらい誇りに思っています。 DMVÖ は、安定性と優れた適応性の優れた基盤と、現在の問題の解決策による付加価値の可能性を会員に提供します。
メディアネット: 最後に: DMVÖ で他に達成したいことは何ですか?
ベトロフスキー ブリヒタ: DMVÖ は、そのメンバー、パートナー、ビジネス、メディア、政治の関係者にとって、データ駆動型通信業界の話題に関して最初の連絡窓口であり続ける必要があります。特に激動の時代においては、DMVÖ はデータドリブン マーケティングの新しい方法を示し、コミュニティと議論するための信頼できるスパーリング パートナーとなるはずです。このようにして、私たちは国内の通信業界がフロントランナーになるよう支援することができます。
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