「かなり高価な」スーパーマーケットが国民のお気に入りに5度目の栄冠 |マネーニュース

調査によると、マークス アンド スペンサーは平均的な買い物客にとって「かなり高価」であるにもかかわらず、5年連続で全米で人気のスーパーマーケットの座に輝いた。

消費者監視団体による調査 どちら?明らかにする MS は 78% という最高の店内顧客スコアを獲得し、買い物客は顧客サービス、店舗の外観、製品範囲、入手可能性の点で 5 つ星を獲得しました。

自社ブランドや生鮮食品の品質も高く評価されました。

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しかし、コストパフォーマンスに関しては星 2 つしか獲得できず、ある買い物客は「ちょっと特別なものを買うのはいいけど、かなり高価だ」と述べています。

スコアが低いということは、Which? の推奨プロバイダー (WRP) ステータスを逃したことを意味します。

格安店は「以前とは違う」

テスコ 顧客スコアは 76% で M&S に続き、オンライン ショッピングでは Waitrose (81%) と並んで第 1 位にランクされました。テスコはいくつかのカテゴリーで高く評価されており、コストパフォーマンスを含め、どのカテゴリーでも 3 つ星未満のスコアはありませんでした。

Tesco は上位にランクされましたが、Clubcard ロイヤルティ割引は誰でも利用できるわけではないため、WRP ステータスを逃しました。

アルディ は、店内ショッピングで WRP バッジを獲得した唯一のスーパーマーケットであり、Tesco の総合スコアの 76% に匹敵し、Lidl と並んで、コストパフォーマンスの最高評価 (5 つ星中 4 つ) を達成しました。

テーブルの反対側では、顧客がランク付けされています アスダ そして モリソンズ 店舗内ショッピングでは、両方とも 68% のスコアを獲得しました。 Asda はオンライン ショッピングでも最下位 (71%) でした。

ある顧客は、アスダは「以前ほど良くない」と述べ、モリソンズの買い物客は「最も安くはなく、かなり時代遅れの見た目だ」と述べた。

「毎週の店には手が届かない」

リーナ・セウラーズ、どっち？ 「買い物客がM&Sの店内体験と製品品質を高く評価しているのは間違いない。しかし、価格が高いため週に一度の定期的な買い物には手が届かないと感じる人もいる。代わりに、時折のご褒美や、黄色いステッカーのバーゲン品の目的地になっている」と小売編集者は語った。

「世帯が生活費の厳しいプレッシャーにさらされている中、アルディは余計なものよりも手頃な価格に重点を置き、価格面でリードし続けている。」

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このランキングを受けて、アズダの最高顧客責任者レイチェル・エア氏はMoneyに次のように語った。「当社は昨年、Which?誌により大型店としては最も安いスーパーマーケットとして認められ、より良い入手可能性、比類のない価値、より強力な店舗およびオンラインエクスペリエンスという最も重要な分野で進歩している。」

「その結果、社内の顧客満足度データが向上しており、引き続き家族連れにとってナンバーワンの選択肢となることに引き続き注力しています。」