Total Image Group の創設者がビジネス価値を守るために顧客から離れた理由

今週のファウンダー・フライデーは、トータル・イメージ・グループのCEO兼創設者であるパメラ・ジャブールを特集します。彼女は、企業の制服が流行に敏感で力を与えることができるという信念を持って20歳でビジネスを立ち上げました。

今週の創設者フライデー、- は、トータル イメージ グループの CEO 兼創設者であるパメラ ジャバー氏に話を聞きました。彼は、デザイン主導の思考と価値観への揺るぎない取り組みを通じて、20 年にわたって見過ごされてきた業界の変革に費やしてきました。

Jabbour はわずか 20 歳で、ビジネスとマーケティングの学位を取得した直後に Total Image Group を立ち上げました。ぼろ業を営む父親のもとで育った彼女は、早くからファッション業界の創造的な可能性とビジネス上の課題に触れることができ、伝統的なファッションを超えて制服分野に目を向けるようになりました。

目的から始める

「当時、制服はほとんど時代遅れで、魅力に欠けていました。デザインは箱型で、カットは見栄えがせず、選択肢は限られており、それを着ている人や、それが代表するブランドについてはほとんど考慮されていませんでした。制服は、企業のアイデンティティや文化の意味のある部分ではなく、機能的な必需品として扱われていました。私には明らかなギャップと、物事を違うやり方で行うチャンスがあると感じました」とジャバー氏は語った。

「ファッション的な考え方、よりフィット感の向上、より強力なブランディング、そして品質と細部へのさらなる配慮によって、ユニフォームを向上させることができると私は信じていました。私は、人々が仕事に着るものは、その人の気分、自信、そして自分の役割や組織とのつながりに直接影響を与えるという考えに触発されました。」

ビジネスを始めるには、野心と謙虚さの両方が必要でした。 「すべての答えを持っていたわけではありませんが、品質、人間関係、物事を適切に行うことに焦点を当てれば、意味のあるものを構築する機会があるという強い目的意識と信念がありました。その信念は初日から私に残り、ビジネスが成長するにつれて私が行うすべての決定の指針となり続けています。」と彼女は説明しました。

あらゆる役割を学ぶ

Jabbour の初期の最も重要な決定の 1 つは、彼女が今日のビジネスをどのように理解するかを形作りました。 「初期の頃、顧客は私が創業者であることを知りませんでした。代わりに、私は販売、アカウント管理、運営、製品開発に携わりました。その実践的な経験により、顧客のニーズ、製造の現実、業務効率を深く理解することができ、それが今日の私のやり方を形作り続けています。」と彼女は言いました。

このアプローチにより構築されたのは運用上の知識以上のものでした。 「もう 1 つの重要な戦略は、短期的な成功よりも長期的な関係を優先することでした。私たちはクライアントのブランド、文化、運用要件を理解することに多額の投資を行い、クライアントのニーズに真に適合する統一ソリューションを設計しました。」

既製製品の多様なサプライヤーネットワークから調達する場合でも、中国の工場で製造される完全なカスタム製品を開発する場合でも、焦点は一貫していました。 「私たちは、各クライアントの予算、機能、ブランドアイデンティティに適したソリューションを提供することに重点を置きました。このアプローチにより、信頼とロイヤルティが構築され、時間をかけてクライアントとともに成長することができました。」

ミスアライメントから離れる

この旅には、戦略の再調整を余儀なくされた重大な挫折も含まれていました。 「私が直面した最大の課題の 1 つは、当社の収益のかなりの部分を占める主要顧客を失うことでした。これが直面し、当社のビジネス モデルの再評価を余儀なくされました。当社は後退するのではなく、多角化を図り、新しい業界に拡大し、販売戦略を強化しました。教訓は明白でした。回復力は多様性と適応性から生まれるということです。」とジャバー氏は述べました。

「多角化も当社の成長にとって重要でした。早期に主要顧客を失い、その後新型コロナウイルスのパンデミックを乗り越えた後、当社は1つの顧客や1つの業界に過度に依存しないという意識的な決定を下しました。当社はヘルスケア、早期学習、高齢者介護、フィットネスなどの回復力のある分野に拡大しました。これは、ビジネスを強化し、持続的な成長をサポートする上で非常に貴重であることが証明されています。」

最近では、戦略的規律が会社の軌道を定義しました。 「戦略を定義することで、当社の理想的な顧客像を洗練させてきました。価格競争がますます激化する市場において、当社は品質や価値を犠牲にして競争することを選択しませんでした。代わりに、持続可能性、倫理的な製造、長期的思考への取り組みに一致する組織と提携することに重点を置いています。不整合な機会から積極的に手を引くことで、当社のブランドが強化され、顧客との関係が深まり、ビジネスの長期的な将来が守られました。」と彼女は説明しました。

2025 年 5 月に発表されたオーストラリア政府の最新のガイダンスによると、企業の制服業界では持続可能で革新的な素材の採用が進んでいます。リサイクル ポリエステル、オーガニック コットン、生分解性繊維などの素材と、環境に優しい生産方法の組み合わせが注目を集めており、より環境に優しい企業のワードローブを構築しています。

インパクトを与える構築

現在、トータル イメージ グループは、オーストラリアとニュージーランド全土で毎日 350,000 人以上の人々にドレスを着させています。同社は、Harvey Norman、Anytime Fitness、HCF、Respect Aged Care など、複数の分野で著名なブランドと提携しています。

「この規模は、急速な成長や反応的な成長ではなく、集中力、回復力、信頼によって着実に築かれてきました。これは、強力なリーダーシップとはあらゆる機会を追いかけることではなく、永続的な影響を与えることができるビジネスを構築する意図的で価値観に基づいた意思決定を行うことであるという私の信念を反映しています」とジャバー氏は述べた。

B Corp 認定企業として、Total Image Group は環境、社会、ガバナンスの基準に対して責任を負っています。 2022 年 1 月から 2024 年 1 月の間に、オーストラリアとニュージーランドの認定 B コープのコミュニティは 315 から 660 に増加し、8,000 人の強力な世界コミュニティの約 8.5% に相当します。

「サステナビリティは、もう1つの重要な差別化要因です。B Corp認定企業として、私たちは環境、社会、ガバナンスの基準に対して責任を負います。持続可能な生地や堆肥化可能な包装から衣類リサイクルプログラムに至るまで、私たちは各衣類のライフサイクル全体を念頭に置いてデザインしています。私たちはサステナビリティをトレンドとして扱っていません。それは中核的なビジネス戦略です。」

個人的な旅には、2 人の子供を育てながらリーダーシップを発揮することが含まれていました。 「個人的な課題は、リーダーシップと母性のバランスを取ることでした。成長するビジネスを経営しながら 2 人の子供を育てることにより、チームをどのように導き、優先順位を付け、構築するかを再考する必要がありました。この経験から、信頼、柔軟性、共感の重要性を学び、強い文化が強いビジネスを推進するという私の信念が強化されました。」

Jabbour は将来を見据え、Total Image Group が 2024 ～ 2025 年に達成した 17% の成長に続き、今後 2 年間で 30% の拡大を目標としています。成長戦略には、AI を活用してシステムを合理化し、持続可能な製造を推進し、この分野を支配する積極的な価格戦略に対抗することが含まれます。

意欲的な創業者向けの彼女の考察は、規範的なアドバイスではなく、持続可能な実践に焦点を当てています。 「幸運なことに、心から愛する業界で働くことができたことは、大きな変化をもたらしました。情熱は、困難な時代にエネルギーを維持するのに役立ちますが、情熱は常に目的と組み合わせる必要がありました。自分の仕事を愛することで、困難な瞬間を楽にすることができます。また、なぜビジネスが存在するのかを明確に理解することで、難しい決断を下す必要があるときに集中力と方向性を得ることができます。」

「時間の経過とともに、拒否は失敗というより方向転換することが多くなりました。すべての機会が前進するわけではなく、多くの場合、その瞬間に、より適切に調整された何かのためのスペースが生まれます。反省し、適応し、前進し続けることは、回復力を構築する上で重要な部分です。」

彼女はピアサポートの価値を強調しています。 「もう 1 つの重要な学びは、ビジネスの経営がいかに孤独であるか、そしてその旅を一人で乗り越えないことの価値を認識することです。リーダーシップの現実を理解している他の経営者とつながることで、視点、安心感、サポートが得られました。課題、疑問、勝利を率直に共有できる信頼できる仲間のグループがいることで、思考が明確になり、困難な時期もずっと対処しやすくなりました。」

「おそらく、最も重要な変化は、リーダーシップとはすべての答えを持っているわけではないということを理解することです。リーダーシップとは、耳を傾け、学び、他の人が自分の強みを発揮するためにサポートされていると感じる環境を作り出すことです。ビジネスが成長するにつれて、チームに権限を与え、他の人を信頼することが、実践的であることと同じくらい重要になってきました。」

「ビジネスの構築が直線的であることはめったにありません。勢いに乗る時期もあれば、疑念を抱く時期もありますが、どちらもプロセスの一部です。その過程で最も重要だったのは、常に学習にオープンであり続けること、価値観と一致し続けること、有意義で持続可能な成長には時間がかかることを認識することです。」

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