アンバー・ヒックマン | 2024年8月8日
人工知能を活用したコミュニケーション ソリューションのプロバイダーである IntelePeer は、Microsoft Teams 向けの SmartCommunicator を発表しました。
SmartCommunicator は、同社の SmartOffice および SmartWorker ソリューションで利用できる新しいモジュールであり、Teams ユーザーに、個人または共有の受信トレイからのテキスト、電子メール、音声通信など、顧客とのやり取りをインテリジェントにルーティングする機能を提供します。
「SmartCommunicator は、従業員と顧客間のコミュニケーションを自動化すると同時に、企業、小売店、遠隔地全体で時間的制約のある顧客の洞察を捕捉し、それに基づいて行動します」と IntelePeer の CEO である Frank Fawzi 氏は述べています。「リアルタイム分析により、コンタクト センターの機能をビジネス ユーザーに提供し、各顧客とのやり取りを一元的に可視化して追跡できるようになります。」
このソリューションは、Microsoft Outlook や顧客関係管理、エンタープライズ アプリケーションと統合され、情報を一元管理できるため、複数のプラットフォーム間を移動する必要がなくなります。また、これにより、企業はすべての通信の可視性を維持し、企業のコンプライアンスを確保できます。
モジュールのその他の機能には、リアルタイムのエンタープライズ分析、顧客と従業員間のコミュニケーションを容易にする共有受信トレイ、テンプレート化された応答、自動返信の提案、不適切な言語をフィルタリングできるコンテンツ モデレーション機能などがあります。
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