健康

CTG の Esdale 氏と Kochan 氏、会話型 AI が明日のヘルプ デスクを再定義すると語る

医療システムの患者コンタクト センターは、IT サービス デスクの 40 ～ 50 倍の 1 日あたりの通話を処理していますが、多くの組織は依然として通話を固定運用コストとして扱い、戦略的な改善の余地はほとんどありません。 ViVE カンファレンスでライブ録画されたパートナー パースペクティブ シリーズのこのエピソードでは、CTG の戦略的ソリューション パートナーである Joseph Esdale とヘルスケア ソリューション アーキテクトの Christina Kochan が、エージェント AI と最新のコンタクト センター プラットフォームがどのように患者の通話エクスペリエンスを変革し、ワークフローの摩擦を軽減し、臨床スタッフを文書作成の負担から解放し、組織全体に拡張できるかを説明します。 ポッドキャスト: 新しいウィンドウで再生する | ダウンロード (長さ: 24:54 — 28.5MB)購読する： アップルのポッドキャスト |…