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2026-02-12 13:25:00
ザック・ストウバーの 1 日は、最初のカスタマー サポート チケットがキューに並ぶ前から始まります。企業に顧客関係管理 (CRM) プラットフォームを提供する世界的な企業である Salesforce のサポート エージェント マネージャーである Stauber 氏は、同社が呼ぶプラットフォーム上でサポート、販売、マーケティングにわたる生成 AI サポート エージェントのフリートを管理しています。 Stauber 氏は、自分のルーティンを次のように説明します。「データ、データ、データ。私はダッシュボード、スコアカード、エージェントの可観測性の監視で 1 日を始めて終わります。」彼は、AI エージェントがどのように機能しているかだけでなく、AI エージェントがどのように学習して適応しているかにも焦点を当てています。これは、従来のマネージャーがフロアを歩き回ったり、苦労している従業員の様子を確認したり、難しいケースでチームと集まったりする方法と同じです。
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