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2024-08-04 05:19:28
新たな調査によると、消費者は、特に高リスクの製品を購入する際に人工知能（AI）という言葉を聞くと、積極的に購入をためらうようになっているという。
ワシントン州立大学 勉強 ホスピタリティマーケティング＆マネジメントジャーナルに掲載された研究では、AIの開示と購入意向の関係を評価するために1,000人以上の米国成人を対象に調査が行われ、AIに対する感情的な不信感が売上に悪影響を及ぼす可能性があることが示されました。
チームは、唯一の違いは「人工知能」という用語が含まれていることだけという同一の製品と説明を使用しましたが、8つの異なる技術製品とサービスのカテゴリーで同じ結果が得られ、AIは常に人気が低いことがわかりました。
企業は AI の説明を放棄すべきでしょうか?
医療診断や自動運転車などの高リスク製品は、より強い否定的な反応を引き起こし、視聴者は製品に対して不安や不確実性を感じました。
掃除機やルームサービス配達ロボットなどの低リスク製品は、より好意的に認識されました。しかし、AI について言及している低リスク製品であっても、AI 非搭載製品よりも人気が低いという結果が出ました。
流行のイメージにもかかわらず、AI の潜在的な悪影響が顧客を不安にさせていると、主執筆者の Mesut Cicek 氏は示唆した。
「AIについて言及されると、感情的な信頼感は低下する傾向があり、その結果、購入意欲も低下します」と同氏は述べた。「感情的な信頼感は、消費者がAI搭載製品をどう認識するかに非常に重要な役割を果たすことがわかりました。」
調査では、企業が消費者層の不安を和らげ、売上を伸ばすために「先進技術」や「最先端技術」といった表現を使うことを推奨している。経営者はまた、AIの使用に関する透明性を強調し、消費者が抱くかもしれない懸念を和らげるために信頼できるブランドイメージの構築に注力すべきだ。
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