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NOS ニュース・ヴァンダーグ、13:46
インターネットプロバイダーの忠実な顧客は、サブスクリプションに対して高額な料金を支払うことがよくあります。そして、オランダ消費者市場庁（ACM）によれば、この状況は変わらなければなりません。規制当局はインターネットプロバイダーに対し、契約の期限切れや価格変更などについて、より明確かつ透明性を持って伝えることを義務付ける。
このことを顧客にどのように伝えるべきかについては、今夏に発表される予定だ。その後、いわゆる「ガイドライン」を受け取ります。現在、各プロバイダーは独自の方法でこれを行っています。ある人はアプリを送信し、別の人は電子メールを送信するか、Web サイトを参照します。
「肝心なのは、最も手頃な料金がいくらなのかを消費者が自分で見つけなければならないということだ」とACMの広報担当者は言う。 「現在の法律では、プロバイダー自身がこれを実装する余地も提供されています。」
休眠契約
ACM による以前の調査では、新しいプロバイダーに切り替えることが有益であることが示されています。新規顧客には歓迎割引が適用されることがよくあります。しかし、同じ顧客が契約を確認せずにそのプロバイダーに何年も忠実であり続けると、「休眠契約」が発生します。これは、元の契約期間が終了し、自動的に延長されることを意味します。また、インターネット速度が遅い顧客は、インターネット速度が速い顧客よりも高い料金を支払う場合があることも意味します。
ロイヤルティペナルティ
既存顧客のサブスクリプションは毎年増加するため、このような休眠契約をしている人々の場合、コストが比較的早く増加する可能性があります。誰かが同じプロバイダーの顧客である期間が長くなるほど、この「ロイヤルティペナルティ」は高くなります。数年後には、月あたり 10 ユーロの増加に相当する可能性があります。
ACM によると、約 500 万世帯が休眠契約を理由にお金を残しているという。これは、高価なインターネット契約を結んでいて速度も遅い 65 歳以上の高齢の顧客に関係することがよくあります。
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#ACMはインターネットプロバイダーを何年も利用し続ける顧客に対するロイヤルティ罰金に取り組んでいる
2026-02-09 12:46:00