BS に電話をかける – ヘルスケア ブログ

キム・ベラード著

私たちは、言わずもがな、でたらめの時代に生きています。我が国の政治家は、次の質問までの時間を使い果たすことを目的とした言葉のサラダの答えを吐き出すことなく、最も単純な質問に答えることはできません。私たちの企業は、その高尚な目標について際限なくありきたりな愚痴を吐き出し、私たちをその陰湿な利益追求からそらすことを試みています。そして今、私たちは AI によって無限の量の言葉を生成されていますが、その中にはまったく真実ではない予測不可能な量も含まれています。

良くも悪くも（そして、信じてください、悪い方のほうが多いのですが）、私は教師であれ、上司であれ、政治家であれ、曖昧さを探るために常に「なぜ」と尋ねるタイプでした。私のことを皮肉屋だとか、懐疑的だとか、好奇心旺盛だとか言われるかもしれませんが、私はさまざまな形でのたわごとに対してあまり寛容ではありません。それで、それを見て興奮しました 新しい研究 企業のたわごとに騙されない従業員はより良い従業員である可能性があることを示唆しています。

研究はからです シェーン・リトレルコーネル大学の博士研究員兼認知心理学者であり、その研究は「主に人々が知識をどのように評価し共有するか、特に誤解を招く情報（デタラメ、陰謀論、企業メッセージなど）が人々の信念、態度、決定にどのように影響するかに焦点を当てている」。

一体何だろう？ 彼 子供の頃のようだった。

彼の新しい研究では、企業の戯言受容性スケール（CBSR）と呼ばれる新しいツールが導入されています。このツールは、「印象的ではあるが空虚な組織のレトリックに対する感受性を測定するように設計されています」。

彼の論文では、「でたらめ」を「ある種の」ものと定義しています。 誤解を招くほど印象的、重要、有益、またはその他の点で魅力的な、意味的、論理的、または認識論的に疑わしい情報。」 そして、それを他のタイプのスピーチ（専門用語など）と区別します。 機能的に誤解を招く そして 認識論的に無責任」

「企業のデタラメとは、機能的に誤解を招くような方法で混乱を招く抽象的な流行語を使用する、特定のコミュニケーション スタイルです。」 言った リトレル博士。 「オフィスでのコミュニケーションを少し楽にしてくれる専門用語とは異なり、企業でたらめな言葉は明確にするどころか混乱させます。印象的に聞こえるかもしれませんが、意味的には空虚です。」

現在の研究のために、彼は実際のフォーチュン 500 企業のリーダーのフレーズを混ぜて並べて「構文的には一貫しているが、意味的には空のステートメント (例: “相互担保と青天の霹靂の考え方が交差するところで、私たちは揺りかごから墓場までの資格認定と最終状態のビジョンを新たなレベルで実現していきます。”）。”これらは実際の人間が言いそうな発言のように聞こえ、意味があるはずですが、どちらでもありません。

次に彼は、研究参加者にそれらの疑似発言と実際の発言を評価させ、そこに反映される「ビジネス知識」を評価しました。として コーネル大学のプレスリリースの概要:

その結果、厄介な矛盾が明らかになりました。企業のBSに影響されやすい労働者は、上司をよりカリスマ性があり「先見の明がある」と評価したが、分析的思考、認知的考察、流動的な知性をテストした研究の一部では低いスコアも示した。企業の BS をより受け入れやすい人々は、職場での効果的な意思決定のテストでも著しく悪いスコアを獲得しました。

この研究では、企業のたわごとをより受け入れやすくなることは、仕事の満足感や企業のミッションステートメントからインスピレーションを受けたと感じることにもプラスの関係があることが判明した。さらに、企業BSに陥る可能性が高い人は、それを広める可能性も高かった。

たとえば、よりだまされやすい羊は、おそらく最高の労働者ではありません。

「これは憂慮すべきサイクルを生み出します」とリトレル博士は言う。 「企業のデタラメに騙されやすい従業員は、企業のデタラメを利用しやすいタイプの機能不全リーダーを昇進させる手助けをする可能性があり、一種の負のフィードバックループを生み出している。『上げ潮がすべてを引き上げる』というよりも、組織内の社内BSのレベルが高いと、詰まった非効率のトイレのように機能する。」

リトレル博士は、企業のデタラメに陥るのは、知性、教育、職務の機能によるものではないとすぐに指摘しました。 伝える マイケル・サイナト ガーディアン: 「これは、知性が低い人だけに影響するものではありません。誰でもデタラメに陥る可能性はあります。状況に応じて、私たち全員が、偏見に訴えるためにパッケージ化されたデタラメに陥ることがあります。」

同様に、彼はジェシカ・スティルマンにこう語った。 Inc.で執筆中：「「残念ながら、でたらめやでたらめは避けられません。それは、特に競争環境においては、人間の行動の一部にすぎません…上級幹部が「でたらめ」な方法でコミュニケーションをとるなら、他の人も同様です。彼らは用語を明確に定義することを常態化し、より短く要点を絞った文章に焦点を当て、曖昧な流行語の使用に抵抗すべきです。」

「私たちのほとんどは、状況が適切であれば、洗練されているように聞こえるが実際はそうではない言語に取り込まれてしまう可能性があります」とリトレル博士は言う。 言った。 「だからこそ、あなたが従業員であろうと消費者であろうと、リーダーの発言、公的報告書、広告など、あらゆる種類の組織メッセージに遭遇したときは、スピードを緩め、『その主張は一体何なのか？ それは実際に意味があるのか？』と自問する価値がある」なぜなら、メッセージが流行語や専門用語に大きく依存している場合、それは多くの場合、現実ではなくレトリックに誘導されているという危険信号だからです。」

聞く。それ。質問。

研究に関する私のお気に入りの見解の 1 つは、 ルパート・グッドウィンズより レジスター、彼はこう言い始めます。

科学は、私たちの世界観を変えるような急進的なアイデアを明らかにするときに最高の能力を発揮します。これはすべての正気の人々が敬礼する旗であり、その下で私たちは戦争に向かって行進します。しかし、私たちの心の中では、最もおいしい科学とは、私たちの偏見を裏付け、私たちがずっと知っていたことを検証するものであることを知っています。コーネル大学は、これまでで最高の料理を提供しました。押し込んでください。

彼は、特にテクノロジーとコンサルティングにおける企業のデタラメの長い歴史を指摘し、現在ではAIが「プライムスライム」としてさらに悪化していると指摘する。それに応じて：

ここで私たちは、コーネル大学のチームに対し、ビジネス用語の一般的な偏見を超えて科学を拡大し、拡張するよう求めています。また、それを作成し利用する人々は、それを歓迎し、価値あるものとして受け入れます。診断としてこれらを使用するのは素晴らしいことです。今度は、それを、その内容そのものと、それが選択や行動に影響を与えるメカニズムを特定して分析するための基礎として使用してください。

企業のたわごと受容性スケールは素晴らしいスタートです。ここで、ABRC、AI でたらめ受容性スケールが必要になります。

残念なことに、リトレル博士はスティルマン女史に対し、「このスケールは研究者にとって有望なツールだが、民間企業が一か八かのスクリーニング手段として使用するにはまだ十分な準備ができていない。まずはもっとしっかりと調査する必要がある。」と認めた。

それまでの間、常に不快な質問をしたり、より明確な目標を求めたりする問題のある従業員がいる場合は、その従業員を脇に置いたり解雇したりするのではなく、昇進させることを検討したほうがよいでしょう。彼らはあなたの優秀な従業員かもしれません。

キム氏は大手ブルース・プランの元eマーケティング担当幹部で、故・嘆き悲しむ雑誌の編集者だった。 Tincture.io、そして現在はTHCBの常連貢献者です