去年父が亡くなったとき、ほとんどすべてのものが 私たちが通知しなければならなかった企業は親切で共感的でしたが、そうではありませんでした。 スコティッシュパワー。
固定価格買取制度を支払っていた（Fそれ）両親のソーラーパネルから発電された電気を彼の口座に支払いました。私の両親は持っていました パネルは2011年に共同で購入しており、証明書には母の名前が記載されており、スコティッシュパワー社の主な連絡窓口だったため、支払いが自分の銀行口座に切り替えられるのは簡単なことだと母は考えていた。そうではありませんでした。
4ヶ月の 悪夢のような 悲しみにくれる82歳の母は、官僚制度にあまりにも悩まされているため、諦めてスコティッシュパワーに資金を預けようと考えている。彼女は 3 つを完了する必要がありました 面倒な 彼女が自宅に住んでいることを証明する書類を提出し、無神経にも遺言書のコピーを含む多数の書類を提出した。これらはすぐにスコティッシュパワーによって失われました。
それ以来、彼女には、すでに送信された情報を要求する電子メールが殺到しており、亡き父に宛てた悲惨な内容となっています。
彼女自身の電子メールは無視され、苦情は処理されず、顧客サービス担当者は相互に連絡を取ることができないようです。スタッフは彼女の年齢と死別を考慮していない。 ScottishPowerとの取引が彼女を壊したと言っても過言ではありません。
TM ノーフォーク州クローマー
ScottishPower があなたの亡くなったお父様の口座に Fit の支払いを送ってから 1 年後、昨年 9 月にあなたから私に連絡がありました。この時点で、あなたのお母さんは1,000ポンド以上の借金を負っていました。
私が彼女の許しがたい試練について広報室に警告したとき、スコティッシュパワー社はすぐに謝罪した。広報担当者は「このような悲惨な時期に、ご家族が私たちと一緒に経験したことを深くお詫び申し上げます。この事件への私たちの対応は、私たちが目指している基準をはるかに下回っており、なぜこのようなことが起こったのか、なぜ解決までにこれほど時間がかかったのかを調査中です。」と述べた。
悔い改めが悪夢を解決したでしょうか？それは少しもありません。亡きお父様のもとにまた元気なメールが届きました。
あなたが苦情を言うと、ScottishPower は最終的にあなたが親を亡くしたと考え、母親の死に対するお悔やみの言葉を返しました。
ついに 11 月に、あなたのお母様は、あなたが要求していた利息なしで 1 年分の Fit の支払いと、75 ポンドの補償金を受け取りましたが、当然のことながら、あなたはそれを嘲笑的だと考えました。
2週間後、エージェントがあなたのお母様に電話をして、亡くなった夫と話をするよう求め、死亡の知らせを受けた後、彼宛てに電子メールを送りました。
「ScottishPower は『死んだ』という意味を知っていますか?」あなたは絶望して尋ねました。 「それは、父がもう私たちと一緒にいないことを意味します。父は亡くなり、息を引き取り、命を落とし、死を迎え、死すべきコイルを外しました。また、父がもはや電子メールを読んだり、電話で話したりする立場にないことも意味します。」
さらに一ヶ月が経ちました。 ScottishPower は、支払い遅延に対する利息が計算されていると繰り返し約束していましたが、突然、以前謝罪していた遅延の責任はあなたのお母様にあるため、利息は支払わないと発表しました。報酬額を150ポンドに引き上げた。
スコティッシュパワーは先月、不必要な事務手続きの要求で2カ月を無駄にし、必要な事務手続きの処理が遅れていたことをようやく認めた。また、昨年 5 月にあなたのお父様の死亡を知らされたとき、対応に 2 か月かかったということも認識しました。
利息の支払いを含む 300 ポンドの補償金を提示し、あなたのお母様はこれを受け入れました。
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