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写真: イーモン・ギャラガー
ジェニー・リュー医師が 2023 年にハッピー歯科を始めたとき、彼女は自分のやり方で物事を進めようと決心しました。それ以来、彼女はビジネス賞を受賞し続けています。フランク・レゲット著
ジェニー・リュー医師が 2022 年末に診療所を購入したとき、彼女の生活は爆発的に変化しました。長期にわたる関係に終止符が打たれ、愛犬が車に轢かれ、その最中に彼女は静かに停滞していたビジネスを買収した。忍耐強い好意もあったが、彼女は新しい習慣で一からやり直すような気分だった。
彼女が最初にやったことは、敷地を解体し、インテリアを現代的なデザインに更新し、OPG および CBCT ユニットと他のデジタル システムを追加することでした。メルボルンの中心部にあるハッピー デンティストリーは、2023 年初めに開業しました。当初は開業医 1 名でしたが、現在は 7 名の歯科医師がスタッフを擁しています。
必勝法
それからわずか3年余り、 ハッピー歯科 は、2024 年メルボルン ビジネス ネットワーク アワードで、ビジネス オブ ザ イヤー、ヤング アントレプレナー オブ ザ イヤー、スタートアップ/ニュー ビジネス アワードなど、数多くの賞を受賞しています。この実践は、2025 年オーストラリア中小企業チャンピオン賞と、昨年のオーストラリア女性中小企業チャンピオン賞でも受賞しました。
「時代は変わり、オーストラリアの歯科医療は急速に進歩しています」とリュー博士は言います。
「企業が現在の進歩に追いつかないと苦戦することはよく知られています。スキル、テクノロジー、デジタルワークフロー、自動化されたオフィスなど、診療所の経営者はすべてを常に把握し、変化を受け入れる必要があります。すべてを自分のビジネスに適用する必要はありませんが、何が起こっているかを認識する必要があります。」
新しい視点
リウ博士は、顧客ベースとの関わり方において、オープンかつ本物であることを非常に重視しています。
「私は中国人ですが、ハッピーデンティストリーはバイリンガルであることを誇りに思っています」と彼女は言います。 「私には中国人の患者がたくさんいるので、間違いなくその市場に参入しました。私たちのウェブサイトは英語と中国語で、電話メッセージは両方の言語で書かれています。私は中国語と主流のソーシャルメディアに投稿しています。また、私はあなたの信念があなたのビジネスによって損なわれるべきではないと信じています。何人かの患者が、私たちの待合室にLGBTQ+プライドの旗を掲示してもよいかと尋ねました。彼らはしばらく前からそこにいます。」
Liu 博士は、成功は可能な限り最高のサービスを提供することにあると信じています。彼女は、企業は常に顧客を失っているため、バケツをいっぱいに保つには同数の新規顧客を追加する必要があるという、リーキーバケツ理論を強く信じています。
「入ってくるものだけに集中することはできません。出ていくものにも注目しなければなりません」と彼女は言います。 「患者を引き留める最善の方法は、フレンドリーな雰囲気の中で質の高いケアを提供することです。これが最良のマーケティング、つまり口コミにつながります。」
どの歯科医にも独自のやり方があります。自分のビジネスがどのように運営されているかを認識し、マンネリに陥らないようにすることが重要です。何かがうまくいかない場合は、やり方を変えてください。
ジェニー・リュー博士、ハッピー歯科
ビジネスを改善するために最も重要なことの 1 つは、新しい視点で物事を見ることだと Liu 博士は説明します。
「歯科医であり経営者として、患者の立場に立つ必要があります」と彼女は言います。 「患者だけでなく、スタッフも同様です。良好な職場環境を作り出すことは、ビジネスをサポートするスタッフの幸福度向上につながります。スタッフが仕事中に携帯電話を充電したり個人的な電話をかけたりしているために体調を崩してしまうのはばかばかしいことです。それには何の価値もありません。」
優先プロバイダー
Happy Dentistry がオープンしてすぐに、Dr. Liu は優先診療所になることを決めました。
「私たちは保険会社と、保険に加入する患者の価格に実質的に上限を設けることを認める契約を結びました」と彼女は言います。 「新しいクリニックとしてはうまくいき、多くの患者さんが来てくれました。」
Liu 博士は従うべき既存のビジネス構造がなかったため、Happy Dentistry で新しい顧客ベースを構築しながら、自由に自分の道を歩むことができました。
「すべてを試してみるつもりでした」と彼女は言います。 「うまくいったら素晴らしいです。うまくいかなかったらやめました。私たちは Health Engine に登録し、Google 広告の料金を支払いました。また、Doctify という新しいヘルスケア プラットフォームとも提携しました。すべてうまくいきました。AI ベースの Instagram 広告を活用してみましたが、完全に無駄でした。」
人口動態の変化
中国の新疆ウイグル自治区で生まれ、8歳のときにオーストラリアに移住したリウ医師は、2018年にメルボルン大学を卒業した。その後、2022年に診療所を購入するまで助手として働いた。新型コロナウイルス感染症によるロックダウン期間中、多くの歯科医が仕事を見つけることが不可能だったとき、彼女は常に多忙なままだった。
「その間、私は多くの緊急作業にさらされました」とリュー医師は言う。 「どの歯科医にも独自のやり方があることが理解できました。自分のビジネスがどのように運営されているかを認識し、マンネリに陥らないようにすることが重要です。何かがうまくいかない場合は、やり方を変えてください。」
Liu 博士は、オーストラリアの歯科専門職は正しい方向に進んでいると信じていますが、医療提供者の人口構成の変化にも言及しています。
「オーストラリアは移民を受け入れる多様性のある国です」と彼女は言います。 「最近、この職業にはアジア、中東、インド系の若い女性歯科医が増えています。これが将来の診療スタイルや提供されるケアにどのような影響を与えるか興味深いでしょう。」
歯科業界の男女格差では、注目すべき変動が起きています。オーストラリア歯科委員会の報告書によると、2024/25年にはオーストラリアの歯科医の57パーセントが女性歯科医師であった。
おやすみ
Liu 博士の主な関心は、閉塞性睡眠時無呼吸症の歯科管理です。彼女はオーストラリア睡眠協会から歯科睡眠医学のフェローシップを取得しており、この問題はほとんど診断も報告もされていないと信じています。彼女の関心は、この問題に対する彼女自身の遺伝的素質に由来しています。
「父は睡眠時無呼吸症候群を患っていましたが、私もその状態にあります」とリュー医師は言う。 「20代の頃、私は呼吸がうまくいかず、車のハンドルを握ったまま居眠りしてしまうこともありました。自分を治す旅の一環として、睡眠時無呼吸症候群について勉強し始めました。」
リウ医師は、鼻中隔の弯曲を固定し、扁桃腺を除去し、下顎前進副木を装着するなど、患者に勧める治療を行っています。
「睡眠時無呼吸症候群の人は、睡眠中に何が起こっているのか全く知りません」と彼女は言います。 「睡眠時無呼吸症候群は、太りすぎの中年男性が罹患する問題と考えられることが多いですが、若い女性も同様に罹患する可能性があります。睡眠時無呼吸症候群は、無害なものから非常に危険なものまで多岐にわたる病気です。」
Happy Dentistry はまだ 2 年あまりしか営業していないにもかかわらず、非常に速いペースで成長を続けているため、Liu 博士はすでに事業の移転を検討しています。 「私たちは急速に成長しており、現在の拠点はすでに限界に達しています」とリュー博士は言います。 「部屋がなくなってきました。近いうちにもっと大きな建物に引っ越したいと思っています。道路を挟んだ向かい側に最適な場所があります。」
Liu 博士は、臨床デモンストレーターとしても働いています。 メルボルン歯科学校 そこで彼女は基礎的なスキルを教えます。彼女はコミュニティ活動をさらに増やすつもりです。
「私たちは、フィリピン人の診療マネージャー、アニタ・ログロニオに触発されて、フィリピンへのアウトリーチプログラムを計画しています」とリュー博士は言います。 「私たちはADA Dental Rescue Dayに参加しており、また参加するつもりです。私にとって、恩返しは目的のための手段ではありません。そこから大きな喜びを感じているので、もっとやりたいと思っています。」
#ハッピー歯科は幸せな場所です