1773887948
2026-03-19 01:26:00
最後に携帯電話や自宅のインターネットの請求書を確認したとき、請求書に手を伸ばしましたか? 電話 それともラップトップまたはデスクトップコンピュータを前に座っていますか？ JD パワーの新しい調査によると、人々は Web サイトよりもアプリ経由でアカウントにアクセスすることを好みます。そしてその好みは、次のような通信会社に関して特に強いです。 携帯電話会社 そして 家庭用インターネットプロバイダー （ますます重複します）。
によると、 2026 年の米国通信デジタル エクスペリエンスに関する調査、調査対象の顧客は、アプリのログインに対する平均満足度スコアを無線通信事業者で 681、インターネット サービス プロバイダーで 689 としました (1,000 点満点)。ウェブサイトへのログインは、それぞれ 38 ポイントと 42 ポイントの差で続いています。 JD パワーは、インターネット プロバイダー 8 社と無線通信事業者 14 社の 12,082 人の顧客から評価を収集しました。
生体認証ログインが決定の主要な要素でした。アカウントにアクセスするときは、ログインするためだけに 1 つ以上の認証層が常にあります。アプリは、サインインまたはパスキーの読み込みに顔または指の認識を使用してドアを素早く通過する傾向があります。
Apple のパスワード アプリのような組み込みサービスでも、生体認証を使用してロックを解除し、Web サイトに保存されている認証情報を入力できますが、そのエクスペリエンスはそれほどスムーズではありません。 JD Power は、メンテナンスの問題と応答の遅さも、両方のセグメントにわたる Web サイトのログイン エクスペリエンスを妨げると指摘しました。
これは、通信事業者がアプリの改善に多額の投資を行ってきた理由を説明するのに役立ちます。その一例として、T-Mobile の T-Life アプリが顧客とのやり取りの中心となることが増えています。そしてAT&Tは今週、新しいアプリを公開したばかりだ — 単にAT&Tという名前 — これは、モバイルおよびブロードバンドの顧客向けの単一のリソースです。
AT&T のデジタル製品管理開発担当副社長補佐のジェフ・ディクソン氏は、同社のアプリの全面見直しにおけるスピードの重要性を強調した。
同氏は、データのキャッシュとプリフェッチを行うためのバックエンド サービスに関する大規模なアーキテクチャ作業を指摘しながら、「全体を通して動作を高速にするためにパフォーマンスに重点を置きました」と述べました。
JD パワーの調査では、通信会社のアプリと Web サイトの満足度の差が他の業界よりも大きいことも判明し、ワイヤレス プロバイダーとインターネット プロバイダーが Web エクスペリエンスを強化する必要があることが示唆されました。無線通信事業者ではアプリと Web サイトの間に 25 ポイントの差があり、インターネット サービス プロバイダーでは 11 ポイントの差がありました。
全体的な顧客満足度は、無線通信事業者では 1,000 点中 654 点、インターネット プロバイダーでは 659 点でした。スコアは、設計、システム パフォーマンス、ツールと機能、情報の 4 つの要素に基づいて重要性の高い順に決定されました。
2026 年の米国テレコム デジタル エクスペリエンス調査における通信会社のランク付け。
無線通信事業者の中でのランキングでは、Mint Mobile が最高スコア (704) を獲得し、次に Spectrum Mobile (678) が続き、続いて Metro by T-Mobile と T-Mobile 自体が同点 (672) でした。このうち、Spectrum だけが T-Mobile の所有ではないことは注目に値します。
インターネット サービス プロバイダーに関しては、T-Mobile が 695 点で最高点にランクされ、次いで AT&T が 675 点、Verizon が 669 点でした。
#顧客はワイヤレスおよびホーム #インターネット #サービスに関して #Web #サイトよりもアプリを好みます