買い物客が撤退する中、小売業者はデータと支払いに注力

小売売上高は減少しており、小売業者はそのギャップを埋めるために決済、データ、パーソナライゼーションに頼っています。火曜日（2月10日）、米国商務省は、 解放された 昨年末の小売統計では、伝統的に繁忙期だった12月のホリデーショッピング期間中に13カテゴリーのうち8カテゴリーが減少を記録したことが明らかになり、完全な報告書は米国の消費者の間で裁量的支出が以前に予測されていたよりも軟調であることを示している。

その結果、個人消費は打撃を受け、 経済の不安定性、ますます移住が進んでいます 必需品に向けて: 食料品、家庭用品、パーソナルケア、健康関連製品。このような瞬間、買い物客はインスピレーションや発見を求めて閲覧しているのではなく、補充し、交換し、ニーズに応えています。支払い時の摩擦は単に煩わしいだけではありません。支出をリダイレクトできます。

利便性がブランドロイヤルティを上回る可能性がある世界では、最も速く、最もスマートなトランザクションを所有する人が優位に立つことができます。パーソナライゼーションによる即時性が商取引への期待を決定づけるものとなるにつれ、決済とデータが小売業者にとって真の戦略的賞品として浮上しました。

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決済は小売業の回復力のための戦略的インフラとなる

決済は、リアルタイムの行動データの最も豊富なソースの 1 つとなり、小売業者がエクスペリエンスを形成するために持つ最も強力な手段の 1 つになりつつあります。頻度、バスケットの構成、時間帯、使用したデバイス、支払い方法を組み合わせることで、買い物客がどのように、そしてなぜ関与するのかを示す高解像度のシグナルを形成できます。すべての小売取引は、意図をエンコードするのに役立ちます。さらに、決済が ID システムや在庫システムと緊密に統合されると、小売業者は需要の事後対応モデルから予測モデルに移行できるようになります。

このデジタル機能の新時代は世界最大手の小売業者の注目を集めており、進化する競争環境の先を行くべく最高レベルの変化を促しています。

ウォルマートたとえば、2 月 1 日 引き渡された CEOの席に ジョン・ファーナー これは、広告、メンバーシップ、データ、決済を成長のフライホイールとして位置づけ、小売業者のデジタルエコシステムのロードマップを強化することを目的としていると観測筋は見ている。他の場所では、 ターゲットの新しいCEO、 マイケル・フィデルケ、水曜日（2月4日）、企業のタウンホールイベントで、テクノロジーは 最優先事項 小売業者にとって。

決済データは、より広範な企業イニシアチブのインフラストラクチャ層として機能することにより、小売業者のテクノロジー目標を実現する重要な要因としても機能します。支払いデータの価値は、閲覧行動、履行の選択肢、購入後のエンゲージメントからのシグナルと組み合わせると増大します。小売業界が人工知能の最も影響力のある実験場の 1 つになるにつれて、これは特に重要になってきています。

PYMNTS Intelligence の Prompt Economy の取り組みは、その方法を示しています。 ずっとずっと この変化はすでに起こっています。消費者のほぼ 70% が、人工知能エージェントを使用してショッピング タスクを簡素化することに興味があると述べています。半数以上が、自律エージェントに監視して毎週の買い物をしてもらったり、友人との個人的なやり取りを調べてプレゼントを特定して購入してもらったりすることを望んでいます。

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小売摩擦のゼロトレランスゾーンをターゲットに

しかし、デジタル革新とともに小売業者の能力が前例のないペースで成長している一方で、米国の消費者の購買力は比較的直線的ではありません。 PYMNTS は 9 月に次のように報告した。 収入の範囲 信号の安定性のために使用されていたものは、現在はさらに不安定になる可能性があります。

「ほとんどのアメリカ人はおそらく覚えていないでしょう」 正確なインフレ 昨年のレート。しかし、彼らはかつて5ドル払っていたフットロングが今では10ドルから14ドルの間であることを覚えている」とPYMNTSの最高経営責任者（CEO）カレン・ウェブスター氏は最近書いている。 …これらの精神的な価格アンカーは、消費者が追跡する方法です 手頃な価格」

1 月の PYMNTS データブック、「 衝撃はもう 1 つだけ: アメリカの給与の脆弱な計算」は、予期せぬ出費がもはや珍しい混乱ではないことを示しました。消費者の半数以上が、前年に少なくとも 1 回は 400 ドル以上の予定外の出費を報告しており、10 人中およそ 7 人は、ある時点で 1,000 ドルを超える出費に直面したことがあります。

そして、消費支出が逼迫するにつれ、買い物行動は、閲覧や願望から、食料品、日用品、健康用品など、ニーズに基づいた迅速な意思決定へとシフトしています。

同時に、フロントエンドでの即時性は、バックエンドでの信頼性がなければ最終的には意味がありません。支払いが承認されると、期待が高まります。約束された内容と提供できる内容の間に乖離があると、最終的には信頼が損なわれる可能性があります。

このような状況を背景に、即時性が重要になるにつれて、小売業の差別化は最終的にシステムが顧客に代わっていかにインテリジェントに動作するかに移る可能性があり、これが現実として、商取引システムと業務のより緊密な統合を促す可能性があります。