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裁判所、スカイ・アイルランドに契約終了通知を送るよう命令

スカイ・アイルランドは、同社がEUの義務に違反したことが判明したため、高等裁判所から最低期間契約の終了時に顧客に通知を送るよう命じられた。 この高等裁判所の判決は、2022年EU電子通信規約規則に基づいて顧客に関税終了に関するアドバイスや情報を提供するプロバイダーの義務遵守に関する通信規制委員会（ComReg）の調査を受けて今週下された。 Sky はアイルランドでテレビ、ブロードバンド、電話サービスを提供しています。 ComRegは、「市場での競争を最大限に活用するには、顧客が情報に基づいた選択を行い、最善の利益が得られる場合にプロバイダーを変更できる必要がある」と述べた。 しかし規制当局は、スカイはアイルランドの顧客に契約期限が切れて自動更新される時期が近づいていることを通知していないと述べた。 また、ComRegは「顧客が買い物をして最良の取引を得ることができる」としている「最良の関税に関するアドバイス」も発行していなかった。また、「契約が自動的に延長される可能性があるため、顧客にさらなるアドバイスを確実に提供するために」、最低料金情報を少なくとも年に1回顧客に提供する必要があるとも述べた。 この情報を提供しないことで、Sky は顧客の権利を否定していることになる、と ComReg は述べた。 2024年9月、ComRegは、この分野の規制遵守を巡り、eir、Virgin Media、Three、Vodafone、Skyに対して調査を開始した。 調査されたプロバイダーのうち、Virgin Media、Three、および Vodafone は、契約終了、最適な料金に関するアドバイス、および最適な料金情報の通知を顧客に発行していることを認めました。 しかし、Sky は ComReg に対し、この情報を顧客に提供していないと語った。 ComRegはSkyにこの件について問い合わせたところ、顧客の契約は「期間が不定の契約」であり、したがってEUの規制の範囲外であるため、そうする必要はないと答えたと述べた。 規制当局はこれに同意せず、昨年6月に高等裁判所に対し、スカイが関連規制を遵守していないとの宣言と、義務の遵守と不遵守の是正をスカイに指示する命令を求める申し立てを行った。 これを受けて高等裁判所は今週、スカイが契約終了と契約終了の手段を顧客に通知しなかったこと、顧客にサービスに関する最良の料金に関するアドバイスを提供しなかったこと、および少なくとも年に一度顧客に最良の料金情報を提供しなかったことを理由に、スカイが規則89(6)に基づく義務を履行していないとの宣言を認めるに至った。 スカイは裁判所から状況を改善するよう命じられた。 ComRegは、この分野のすべてのプロバイダーによるコンプライアンスの監視を継続しており、「そのような違反に対してはあらゆる必要な強制措置」を取ると述べた。 #裁判所スカイアイルランドに契約終了通知を送るよう命令