冬の天候は、綿密に練った旅行計画さえも狂わせる可能性がありますが、フライトがキャンセルされた場合にお金を失う心配は少なくなります。米国の航空会社は払い戻しを行う義務があるからです。
土曜日、巨大な嵐が国内各地に大混乱をもたらし始め、すでに停電が発生している地域もある。予報官らは、特に氷に覆われた地域ではハリケーンに匹敵する壊滅的な被害が発生する可能性があると警告した。
何千もの週末のフライトがキャンセルされました。オクラホマ州最大の空港は土曜日に全便の運航を中止した。
天気予報に注意してください
航空会社は、悪天候によりフライトに問題が生じると予想した場合、旅行者に料金を支払うことなく旅行を数日延期する機会を与えることがよくあります。航空会社は、オンラインで航空会社の名前と「旅行アラート」または同様のフレーズを検索して、スケジュール変更のオファーを探すこともあります。
例えばアメリカン航空は、嵐の影響を受けた乗客の変更手数料を免除し、嵐が去った後に乗客が目的地に到着できるよう国内各地で臨時便を追加すると述べた。フライト追跡サイトのフライトアウェアによると、テキサスに本拠を置く航空会社は週末2,000便以上をキャンセルした。
空港に行く前にチェック
空港に向かう前に、航空会社のアプリを使用して、フライトがまだ運航していることを確認してください。出発時刻の数時間前、あるいは数日前にキャンセルが発生する場合もあります。
飛行機が欠航になりましたが、どうすればよいでしょうか?
すでに空港に着いている場合は、列に並んでカスタマー サービス担当者にご相談ください。まだ自宅またはホテルにいる場合は、電話するかオンラインで航空会社の予約スタッフに連絡してください。いずれにせよ、エージェントとの会話を待っている間に代替便を調べておくと役立ちます。
ほとんどの航空会社は、追加料金なしで後のフライトに再予約してくれますが、空席状況によって異なります。
別の航空会社で予約できますか?
可能ですが、航空会社はお客様を別の航空会社の便に乗せる必要はありません。大手航空会社のほとんどを含む一部の航空会社は、提携航空会社に案内できると言っていますが、それでも当たり外れがある可能性があります。
返金義務はありますか?
フライトがキャンセルされ、旅行に参加したくない場合、または目的地に行く別の方法を見つけた場合、たとえ返金不可の航空券を購入したとしても、航空会社は法的に返金する義務があります。飛行機がキャンセルされた理由は関係ありません。
航空会社は旅行クレジットを提供する場合がありますが、全額返金を受ける権利があります。また、手荷物料金、座席のアップグレード、または使用できなかったその他の追加料金の払い戻しを受ける権利もあります。
返金はいつ受けられますか?
米国運輸省によると、クレジットカードで支払った場合、航空会社からの別のフライトまたはバウチャーのオファーを断ってから7営業日以内、小切手または現金で航空券を支払った場合は20暦日以内に払い戻しが行われます。
私の航空会社は他に何をカバーしますか?
米国の航空会社は、悪天候などの「制御不能な」出来事で航空会社がフライトをキャンセルまたは大幅に遅延した場合、運輸省から乗客の食事や宿泊費の補償を求められていない。
ただし、各航空会社は、いわゆる「制御可能な」フライトの欠航や大幅な遅延によって立ち往生している乗客を支援するための独自のポリシーを持っています。これには、メンテナンスの問題、人員不足、または業務を停止するコンピューターの停止によって引き起こされる中断が含まれます。運輸省は航空会社にこれらの約束に対する責任を負わせることができ、重大な混乱が航空会社のせいである場合に旅行者が各航空会社の約束を確認できるウェブサイトを運営している。
その他のヒント
スリフティ・トラベラー誌のエグゼクティブ・エディターであるカイル・ポッター氏は、天気予報が心配な場合は、予備の航空券の予約を検討することを提案しています。ポッター氏によると、一部の航空会社は予約後24時間以内にキャンセルすれば全額返金を受けられるため、予備の候補として目立っているという。
ひどい嵐の中で飛行機の欠航や遅延が相次ぎ始めると、カスタマーサービスの電話がパンクしてしまいます。より高いマイレージステータスを持つ人と一緒に旅行する場合は、その航空会社の優先番号を使用して航空会社に電話してください。もう 1 つのトリック: 航空会社の国際サポート番号を調べてください。これらのエージェントは、多くの場合、同様に予約を取り直すことができます。
#米国全土が厳しい寒さに覆われ1万便以上が欠航