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2026-03-16 12:15:00
同じ業務改善手法を採用しているにもかかわらず、一部の企業が他の企業よりも優れたパフォーマンスを発揮するのはなぜでしょうか?たとえば、銀行業務では、 HSBC、 バンク・オブ・アメリカ、 アメリカン・エキスプレス、 シティ、 ナットウェスト、 そして ウェストパック すべての企業がリーン、シックス シグマ、および同様のオペレーショナル エクセレンスの実践を導入しています。しかし、その結果は大きく異なります。いくつか、例えば バンク・オブ・アメリカ とHSBCは市場シェアを獲得しており、 顧客満足度の向上、他にも、次のようなものがあります。 ロイヤル・バンク・オブ・スコットランド そして ウェストパック、頭打ちか後退しています。
#業務改善を推進する4つの機能