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2026-02-14 19:18:00
スマートメーターを持っている人は誰でも、設置までに6週間以上待たなければならない場合、またはスマートメーターが壊れて90日以内に修理されなかった場合、エネルギー規制当局は40ポンドを支払う資格がある。 オフジェム が発表され、週の月曜日から施行されます。
Ofgemによると、スマートメーターのルールの大幅な変更は2月23日月曜日から施行される予定だという。 節約の達人 創設者 マーティン・ルイス を歓迎しました。 オフジェム は、スマートメーターの設置まで6週間以上待たなければならない場合、顧客に40ポンドの補償の対象となる新たな規則を導入する提案を発表した。
サプライヤーは、保証基準に概説されている最低基準を満たさない場合、消費者に 40 ポンドを自動的に支払う必要があります。これには、予約の作成と維持、クレジットまたは前払いメーターの故障の調査と修正/交換、5 営業日以内のサプライヤーの切り替えが含まれます。この発表では、これらがスマート メーターを含むように拡張されることが確認されました。
メーターに欠陥がある場合、またはスマート モードで動作していない場合にも対象となり、これが 90 日以内に修正されない場合も対象となります。この計画は、規制当局による壊れたスマートメーターの取り締まりの一環で、これにより90万台以上の故障したスマートメーターの修理や交換が強制されることになった。
スマートメーター世帯は2月23日から自動的に支払いを受ける （画像：ゲッティ）
数百万台のスマート メーターが、接続性が低下したり、測定値の自動送信を停止したりする、いわゆる「ダム モード」のままになっていると考えられています。
Ofgem の小売価格設定およびシステム担当ディレクター、シャーロット・フリエル氏は次のように述べています。「何百万もの消費者が、正確な請求、より安価な料金表、自動検針、支出を追跡するためのリアルタイム データを毎日スマート メーターに依存しています。
「しかし、スマート メーターを必要とする多くの顧客が、設置までに時間がかかりすぎたり、機能しなくなったときに修理の遅れに直面していることを私たちは知っています。この状況を変える必要があります。」
さらに、「これらの新しい規則は、サプライヤーに明確な期待を設定し、スマートメーターの基準を高めるよう奨励し、問題が発生した場合に消費者を質の悪いサービスから守ることを目的としている。」と付け加えた。
一連の改革に対応し、 マーティン・ルイスMoneySavingExpert.comの創設者である同氏は、「壊れたスマートメーターは、エド・ミリバンドが初めて国務長官になったときに私が提起した問題のリストの上位にあった。彼は調査すると約束してくれたので、この発表が来ると聞いたときはうれしかった」と語った。
「あまりにも多くのスマートメーター（おそらく5台に1台）が正常に動作していません。これは、壊れたスマートメーターを抱えるすべての家庭だけでなく、スマートメーターの導入にとっても問題です。不満を抱いている顧客が非常に多いため、口コミが悪く、人々は友人や近所の人にスマートメーターを購入しないように言います。
「企業の焦点は、単にスマートメーターを設置することから、壊れたメーターの迅速な修理へと移行する必要がある。ダムモードになるメーターだけでなく、動作を停止する家庭内のディスプレイを含む重要なすべての要素も同様だ。これがこの計画の目的であり、我々が提案したよりもソフトなアプローチを採用しているが、これは改善であり、それが実現するかどうか監視するつもりだ。」
「また、政府が消費者憲章に関する私たちの提案を採用し、国民に明確な権利とスケジュールを与えてくれたことをうれしく思います。制定時に消費者に確実に理解してもらえるよう政府と協力することを楽しみにしています。」
Ofgem のシステムおよびプロセス担当副ディレクター、メリッサ ジョルダーノ氏は次のように述べています。「スマート メーターは、顧客に正確な請求書、より安い料金表、およびリアルタイムのエネルギー使用追跡を提供します。
「スマートメーターを必要とするすべての顧客は、すぐにスマートメーターを入手する必要があり、初日から機能するはずです。これらの新しいルールは、サプライヤーに明確な期待を与え、パフォーマンスの向上を促進し、問題が発生した場合に消費者を保護します。」
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