Providence は、ワシントン州レントンに拠点を置く医療システムです。 10月に発表されたプライア・ヘルス・プラットフォームはプロビデンスからスピンアウトし、プロビデンス以外の最初の顧客を確保し、十数社のデジタル・ヘルス・パートナーがプライアのデジタル・エコシステムに参加することになる。 プロビデンスは、アラスカ、モンタナ、オレゴン、ワシントン、カリフォルニア、ニューメキシコ、テキサスの 7 つの州で 52 の病院と 800 の診療所を運営しています。
Praia Health はデジタル ヘルス プラットフォームを販売しています。 これはプライア ヘルスとその革新的なテクノロジーの物語です。
問題
他の消費者向け産業では実証済みの戦略的アプローチであるが、医療システムに「デジタル フライホイール」効果を導入することは本質的に不可能であった。その主な理由は、医療システムが伝統的な電子医療記録システムに深く根付いており、必要とされている依存関係にあると同氏は述べた。プロビデンスの製品および技術革新担当上級副社長、アンディ・チュー氏は次のように述べています。
“どれでも デジタル体験 患者の医療記録へのアクセスを必要とすることは、レガシー アーキテクチャと EHR のクローズド システムの制約によって厳しく制限されています。このため、MyChart などの汎用患者ポータルが、患者のデジタル インタラクションの事実上の標準となっています。」そして、これらの経験は患者の医療行為のみに限定されます。
「健康状態の 80 ～ 90% は医療行為以外の要因に依存しているため、これは明らかに問題です。」と彼は続けました。 「コミュニティをサポートするために、医療システムは、健康成果にプラスの影響を与えるプログラム、サービス、リソースを含めるように提供内容を拡大してきましたが、これらの提供内容を EHR 患者ポータルに組み込むことは不可能であり、カスタム アプリの作成と維持は非常に困難でコストがかかりますそれは提供品の全幅を反映しています。」
Praia Health は、デジタル変革に対するこれらの複雑な障壁を解決するために設計されました。
提案
約束は、Praia Health がプロビデンスの医療システム用の「デジタル フライホイール」を作成し、Web アプリとモバイル アプリを、高度にパーソナライズされたシステムを提供するための新しいスケーラブルなチャネルに変えることができるようにするということであったと Chu 氏は説明しました。
「このプラットフォームは、医療システムにとって実用的で拡張性があり、影響力のある社内およびサードパーティのソリューションを消費者に提供できるように設計されています」と同氏は述べた。 「Praia Health のエコシステム機能を通じて、医療システムはソリューションの認知度とエンゲージメントを促進し、取得コストを削減します。
「私たちは、このプラットフォームが組織のデジタル変革の基本テクノロジーになることを期待していました」と彼は続けました。 「デジタルを通じて現在の患者エクスペリエンスを最適化し、既存のプログラムを推進し、消費者向けの新しい事業分野を含めるようにサービスを拡張したり、ユースケースごとにユーザーをセルフサービスのサポート経路に誘導したりすることが可能になります。」
課題に対処する
Praia Health Platform は、Providence のデジタル イノベーション グループと医療システムのマーケティング チームによって使用され、 摂理 Providence スウェーデンのモバイルおよび Web アプリケーション。 これらのログインされたデジタル エクスペリエンスにより、患者は EHR にアクセスし、予約を取り、請求書を支払い、自分に関連性の高いプログラム、サービス、リソースの推奨事項を確認できるようになります。
「導入の最初のステップは、Praia Health の Secure Patient Identity サービス (SPI) への『リフト アンド シフト』でした」と Chu 氏は説明しました。 「移行後、SPI は、ブランドのモバイル アプリや Web アプリ、患者ポータル アプリ、社内作成またはサードパーティのアプリケーションを含む、システムのサインインしたデジタル エクスペリエンスをすべて透過的にサポートします。
「私たちのアイデンティティが最新化されると、Praia Health の PersonStore によって、消費者のアイデンティティと組織全体および組織外からの消費者データを安全に結び付けることができるようになりました。」と彼は続けました。 「その後、Praia Health Platform API を使用して、プラットフォームの機能を消費者向けの Web およびモバイル エクスペリエンスに統合し、オープンかつ安全で、当社の医療システムの全範囲を反映する、動的で個別化されたエクスペリエンスを実現しました。」
Praia Health では、デジタル フライホイールは、プラットフォーム エコシステムに新しい機能とシステムを追加することによって強化されます。また、プラットフォームは、独自のものであるかどうかに関係なく、医療システムに関連するあらゆる消費者サービス、プログラム、システム、リソース、またはデータ ソースの組み込みをサポートします。サードパーティ経由でアクセスされます。
「私たちの最初のユースケースは、ケアギャップの解消、請求と財務サポート、セルフサービス機能へのナビゲーションに焦点を当てていました」と Chu 氏は述べました。 「しかし現在、私たちはデジタルファーストの患者コミュニケーション、コースやクラス、ウェルネスセンター、臨床研究、さらにはスピリチュアルヘルスにまでユースケースを拡大しています。今日追加しているタイプのユースケースは、Praia Health が登場する前には決して不可能でした。 。」
結果
プロビデンスは、ログインしたデジタル エクスペリエンスをプライア ヘルス プラットフォームに移行することで、高度にカスタマイズされた個別化されたシステムを患者に提供する経済性を変えました。
「Praia を導入する前は、私たちの開発チームはアプリケーションを通じておそらく 2 ～ 3 つの重要な新しいパーソナライズ機能を提供できました」と Chu 氏は思い出します。 「今年は 40 を超えるサービスを提供しています。この新しいスケーラビリティは、Praia Health Consumer Platform がログイン エクスペリエンス内で新しい機能や機能の作成に伴う「重労働」を行っているため可能です。
「Praia Health は、ローコードでの統合を可能にします。 より安全な EHR 「また、プラットフォームのアイデンティティおよびパーソナライゼーション サービスを通じて、デジタル エクスペリエンスとの統合が合理化されます。さらに、私たちが実装した個々のユースケースもすべて、明確でポジティブな結果を示しています。」と彼は続けました。
他の人へのアドバイス
医療システムは基本的に転換点にあり、医療システムと医療消費者との間の信頼できるつながりは、競争が激化し、分散化、分散化が進む環境において最も脆弱になっている、とチュー氏は述べた。
同氏は、「医療システムは、他の消費者向け産業の本を参考にして、業務変革とビジネスモデルの拡大を促進するデジタルフライホイールを実現する必要がある」とアドバイスした。 「デジタルトランスフォーメーションは今や、患者と介護者の両方にとって医療システムにとって不可欠なものとなっています。」
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