韓国消費者連合会、2023年から2025年までの動物病院の消費者被害相談576件を分析
ユン・サンジュン記者 [email protected]
AI記事まとめ
動物病院における消費者被害は増加傾向にあり、主な被害は治療の副作用や高額請求などです。診療報酬掲載制度の導入後も、事前連絡漏れに対する苦情は増加しており、動物病院に対する規制強化の必要性が高まっている。
これは現在実験段階であるため、一部の結果は不正確である可能性があります。
韓国消費者連合会（カン・ジョンファ会長、以下消費者連合会）は、過去３年間に寄せられた動物病院関連の消費者被害相談５７６件を分析したところ、治療の副作用と医療費の高額請求に関する苦情が最も多くを占めていることが分かった。
同連合会は３日（火）、独自の分析結果を発表し、「診療報酬掲載制度導入後も紛争が構造的に再発しており、医療サービスに関する損害が53.8％、医療費に関する損害が33.3％を占めている」とし、「治療前の説明不足や費用の事前非開示による被害が増加傾向にある」と説明した。
治療の副作用が 36.1% と最も多く、過大請求が 18.9% となっています。
事前通知に関する苦情が増加
大韓消費者連合会が2023年から2025年の3年間に1372件の消費者相談センターに寄せられた動物病院関連の消費者被害相談件数は576件で、2023～2024年の約160件に比べ、2025年は256件と微増した。
動物病院に関わる消費者被害は、▲医療行為、▲医療費、▲不正行為に大きく分けられます。このうち、医療行為に関連した被害相談が53.8％と最も多く、その中でも動物病院での治療後にペットが死んだり、炎症を起こしたりした「治療副作用」を訴える割合が36.1％と最も高かった。
しかし、治療副作用の割合は3年間で40.9％から33.2％まで減少し続け、その一方で「治療の質への不満」や「誤診」の割合は増加する傾向にあった。
動物病院に関する消費者被害相談の３件に１件は医療費に関するものでした。入院費や検査費が高額と認められる「過大請求」は１０９件（１８・９％）だった。次いで、追加の検査や投薬を訴える「過剰治療」が7.8％、治療内容や費用を事前に通知しない「非事前通知」が6.6％となった。
同連合会は「動物病院の治療費の公示義務化後も、動物病院の治療費は症状や治療内容によって大きな差があるにもかかわらず、治療前に十分な説明がされていないと消費者が認識するケースが依然としてある」「医療費の事前通知がないことに対する消費者の苦情は増加し続けている」と指摘した。
診療報酬掲載·情報開示は予測可能性にはほとんど役に立ちません。
動物病院に対する規制強化の必要性を連盟が主張
同連合会は大韓獣医師会と協力し、農林畜産部の診療報酬開示制度に関する調査事業を進めている。動物病院に義務付けられている20の診療項目の費用を徹底調査し、地域別の最低値、最高値、平均値、中央値を明らかにします。
同連合会は「消費者被害が多い検査項目でも費用の差が目立った」と指摘した。全血球検査の費用は最低1万ウォンから最高15万ウォン、超音波検査の費用は最低1万ウォンから最高32万5千ウォンである。
同連合会は「各検査項目の詳細な基準や費用の計算方法の説明が十分でないと、消費者に過大請求や過剰治療と認識される可能性が高い」とし、これらの検査は治療前の見積費用と実際の請求額との乖離で紛争に発展するケースが多いと指摘した。
同時に、動物病院診療報酬の公示制度は単なる「届出制度」に過ぎず、消費者保護制度として機能していないと主張した。実際の治療過程で検査や治療、投薬がどのように追加され、費用が計算されるかについて事前の説明と同意がなければ、依然として消費者は「やみくもな治療」と認識する可能性がある。
この主張は診療報酬掲載・開示制度導入時から予想されていた限界である。個々の治療項目の費用が明らかになったとしても、特定の患者の治療がどのような検査、治療、投薬につながるかを事前に予測することは困難です。動物病院や獣医師によって異なります。公表されている医療費を調べても、保護者も獣医師も、個人個人の最終的な医療費を予測することはほぼ不可能です。
同連合会は、「『治療前の説明と同意義務』と『検査と治療ごとの費用の計算基準』を明確にして、消費者の権利として医療記録の提供を保障し、紛争の際に活用できるよう標準化された記録制度を確立するよう、農林食糧部に要請する予定だ」と述べた。
現在、外科など重大な手術に義務付けられている事前説明と同意の拡大や診療科の開示など、動物病院に対する規制を強化すべきだという主張とも解釈できる。
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