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2025-12-29 23:43:00
Sleekflow の東南アジア担当副社長兼ゼネラルマネージャーである Asnawi Jufrie 氏によると、AI エージェントが顧客のニーズをより適切に実行できるよう、WhatsApp、Viber、WeChat などの人気のチャット プラットフォームを 1 つの統合受信箱に統合し、統一する必要があると述べています。
2025 年には、会話型 AI プラットフォームが進化し、顧客によりシームレスなエクスペリエンスを提供し続けています。ほとんどの会話型 AI プラットフォームは電子メールやその他のメッセージング アプリやサービスに統合されていますが、エージェントの台頭により、会話型 AI は単なる顧客サービスの通常の会話を超えています。
Sleekflow の東南アジア担当副社長兼ゼネラルマネージャーである Asnawi Jufrie 氏によると、AI エージェントが顧客のニーズをより適切に実行できるよう、WhatsApp、Viber、WeChat などの人気のチャット プラットフォームを 1 つの統合受信箱に統合し、統一する必要があると述べています。
シンガポールを拠点とするオムニチャネル会話型 AI スイート プロバイダーは、アプリの統合と統合により業界での機会を予見し、より的を絞ったシームレスなエクスペリエンスをユーザーに提供する数多くの会話型 AI プラットフォームの 1 つです。
2025年8月のシリーズA+資金調達ラウンドで700万米ドルを確保したスリークフローは、東南アジア、中東、ヨーロッパでの世界展開計画を加速したいと考えている。資金はまた、世界中で成長する顧客ベースにより良いサービスを提供するために、AI 技術革新 (分析やマーケティング ワークフローの構築を含む) やチャネル拡張 (通話や電子メールを含む) にも投資されます。
「ブランドを構築するときは、必ずエコシステムが必要です。Sleekflow に非常に強力なチームがいることは非常に幸運です。また、強力なパートナーシップ エコシステムと戦略的提携もあります。Microsoft、Vector、Stripe とも提携しています。これらはすべて、当社が協力する重要な提携です。なぜなら、当社のサービスの多くはそれらのサービスも提供しているからです」と Jufrie 氏は述べています。
ジュフリー氏はまた、両社の提携により市場開拓戦略が可能になったと述べた。
「私たちは、シンガポールに本社を置くシンガポール企業であることも非常に幸運です。そのため、現在、ここシンガポールでも生産性ソリューション補助金制度に登録しています。これにより、事業を開始するために何らかの政府の支援が必要な中小企業を支援することもできます。そして、これは非常に良いプログラムだと思います。そうすれば、シンガポールのほぼすべてのブランドを支援できるからです。」と彼は言いました。
統合された受信トレイ
ジュフリー氏にとって、Sleekflow が市場の他のプロバイダーより際立っているのは、市場で利用可能なすべての人気チャット プラットフォームで構成される統合受信トレイを備えており、Sleekflow がこれらのブランドの技術スタックまたは技術エコシステム内に位置できることです。
「なぜそれが重要なのかというと、これらの既存のレガシー技術スタックにはすでにデータがあるからです。そして、このデータは非常に簡単に統合できるため、私たちが使用するものです。私たちはこのデータを引き出すことができます。これは宝の山です。なぜなら、AI エージェントにとって、データはデータをより良くするためのものだからです。これらの AI エージェントは、ブランドの販売、マーケティング、サポートをより良くするのに役立ちます。つまり、これが本質的に SleekFlow の仕事なのです。」と Jufrie 氏は言いました。
具体的には、SleekFlow の主な焦点は、デジタル チャット戦略全体にわたってエージェントの労働力を提供することであるとジュフリー氏は説明しました。
「チャットや生成型 AI との違いは、トップの営業マンやトップの CF エージェントを研究し、過去 10 年間の彼らの会話を研究すると、株と非常によく似ていることに気づくでしょう。値上がりと下落があり、平均値があるのですよね。基本的に、平均値は彼らの口調が正しいか、似ていることがわかります。彼らの応答速度は非常に似ています。また、方向性や目標という点でメッセージを送信する方法もすべて非常に似ています。」問題は、それを再現できるかどうかということです。SleekFlow が提供するのは、顧客と一緒に市場に行き、エンドツーエンドで CX の旅を加速できる AI エージェントです。」と Jufrie 氏は説明しました。
ジュフリー氏はまた、プラットフォームとして、Sleekflow は複数の業界のあらゆる規模の企業で使用できると指摘しました。これには、B2B または B2C サービスの提供が含まれます。同氏はまた、小規模顧客の一部が Sleekflow を CRM として使用していると説明しました。
「そこで、私たちにはそれに焦点を当てた成長チームがあります。中堅企業、エンタープライズ企業、さらには大規模エンタープライズ企業を見てみると、SleekFlow はコール スタック システム内にあるチャットのオーケストレーションになります。つまり、私たちは両方の側を処理します。有益なことの 1 つは、ブランドと仕事をするとき、または販売するとき、ビジネスを行うときに、本質的に最も重要なのは信頼であることを理解することです。私たちの哲学は常に、いわゆる徹底的な透明性を保つことです。 AIエージェントと話していることをクライアントに知らせなければなりません」と彼は付け加えた。
2026年の計画
ジェフリー氏は、2026 年に向けて、Sleekflow はマルチエージェント アーキテクチャに開発を集中させるためにエンジニアリング バックエンドを倍増することを目指していると述べました。これにより、エージェントの導入時に、より関連性の高い重要な情報をエンド顧客に提供できるようになります。
「分析面での活用方法も検討したいと考えています。コンバージョンの観点、クエリの一部がAIによって部分的に回答されたか、完全にAIによって回答されたか、顧客が求めている主要なカテゴリは何かなど、コンバージョンの観点からAIエージェントがどのように私たちを支援しているのかを実際にどのように理解すればよいでしょうか。これにより、市場投入とパフォーマンスマーケティングの側面に優れた洞察が得られます。また、エージェントを使用するか、チャットチャネルの観点から顧客のエントリポイントがどこから来ているかを理解できるようにしたいと考えています。これは重要ですが、どこにあるのかが重要です」そして、それを可能にするためにどの広告が使用されているかを確認してください」とジェフリーは付け加えました。
彼はまた、AI エージェントをより人間らしくすることが重要であると信じていますが、人間を構成するものを判断することは、人によって大きく異なる可能性があるため、これは非常に困難です。
「私たちが取り組んでいる重要なステップの 1 つは、メッセージ バブル アーキテクチャと呼ばれるものです。チャット GPT を見ると、送信できるメッセージは 1 つだけで、相手は 1 つのメッセージに返信します。しかし、WhatsApp や私たちが人間と会話する方法は、そうではありません。たとえば、「こんにちは、お元気ですか？ 返事は大丈夫ですよね？」と言うとしましょう。つまり、ほとんどの AI やエージェントの動作方法、あるいは多くの AI プラットフォームがそれをどのように調べるかということは、3 つの質問であり、その後 3 つの答えがあります。それで、「こんにちは」と「お元気ですか？」というメッセージが 3 つだけ返されるのは、非常に奇妙ではありますが、これは 1 つの質問であり、1 つで応答するか 3 つで応答するかはエージェント次第です。」とジェフリー氏は言いました。
Jefrie 氏はまた、Sleekflow が Web ストアの統合に取り組んでおり、Shopify などのベンダーと協力していることも共有しました。
「多くのブランドがShopifyを使用しています。そのため、私たちはShopifyとの統合、技術スタック、SKUのデータの取得、顧客がWhatsAppでセルフサービスのような体験をしたい場合にそれをサポートできるようにするために、すべて非常に重要です。また、顧客がこの製品の在庫状況を尋ねる場合、たとえばShopifyから直接情報を取得する場合、私たちは何も必要ありません。私たちは現実の情報を取得したいと考えています。」と彼は述べた。
ジェフリー氏はまた、Sleekflow が Microsoft だけでなく Meta とも提携して戦略的提携を強化する予定であることを強調しました。彼は、Sleekflow が特にこの地域において TikTok とも緊密に連携する予定であることを明らかにしました。
「現在、TikTokはディスカバリーチャンネルやメッセージングチャンネルとしても利用されています。全体として、私たちは、完全なエンドツーエンドファネル戦略において、顧客がいる場所で会うのではなく、顧客のいる場所で確実に出会えるようにしたいと考えています。したがって、1つのチャンネルだけを提供する場合は役に立たないかもしれませんが、誰もが異なるプラットフォームを使用しているため、すべてのチャンネルにわたって使用すると、顧客にとって全体のエクスペリエンスを本当にシームレスにし、彼らをあなたのブランドの忠実な顧客にすることができます。」と彼は結論付けました。
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