レジャー旅行者の 84% がゲーム ロイヤルティ プログラムを利用していることを認めています

かつては、より一貫したブランドの使用を奨励するためにロイヤルティ プログラムが開発されましたが、旅行特典の世界はそれ自体で完全なサブエコノミーとして開花しました。

プロバイダー、仲介業者、金融機関が大規模な取引を結び、特典経済を専門出版物の主題にし、ポイントやマイルから可能な限り利益を得ようとする熱狂的な「ハッカー」を生み出しています。

レジャー旅行者は、特に旅行予算が厳しくなっているため、これらのプログラムを頻繁に利用しています。ロイヤルティ プログラムを使用しても、必ずしも真のブランド ロイヤルティが得られるわけではありません。しかし、ブランドがこれらを強力なサービスや価格戦略と組み合わせて活用すれば、エンゲージメントを促進するのに確実に役立ちます。

ゲームへの愛のために

ロイヤルティ プログラムは、高額支出者や頻繁に旅行する人に最大限の特典を残すように設計されています。ブランドは、これらの旅行者がより継続的に利用するよう奨励することに熱心である一方で、彼らに多大な後援を支払う代わりにインセンティブを操作するかもしれない人々に対して健全な程度の恐怖を表明している。

しかし、一部の旅行者が他の旅行者よりも利用しているにもかかわらず、ロイヤルティ システムを利用するために余分な努力をすることが標準になっています。

Phocuswright の最新の旅行調査レポートによると、 プログラムの利用方法: トラベル ロイヤルティ スキームのメンバーシップ、使用法、および認識、レジャー旅行者の 84% という膨大な数が、過去 12 か月だけで少なくとも 1 つのゲーム行為に参加したことを認めています。過去 1 年間に航空会社のロイヤルティ プログラムを利用した旅行者の 5 人に 1 人は、航空会社のステータスを維持するために、他の方法では行かなかった場所に旅行しました。同様に、ホテル プログラムのアクティブ ユーザーの 4 人に 1 人は、ステータスを維持するために、他の方法では選ばなかった宿泊施設に宿泊しました。

他のゲーム行為もより疑わしいものになる可能性があります。旅行者の 39% は、ギフト カードを自分で使用してポイントを獲得する目的で、ギフト カードをクレジット カードにチャージしました。 16% は、ポイントを獲得するために、誰かの代わりに何かを購入することで支出を行っていました (分割購入や仕事の払い戻しではありません)。また、27% は、銀行やカード発行会社にとって非常に懸念される行動によってクレジット カードを利用していました。それは、ウェルカム ボーナスを受け取った後にカードを閉じるか、支出を大幅に減らすつもりでカードを開くというものでした。

ロイヤルティ プログラムへの参加は非常に活発になる可能性がありますが、参加と実際のブランド使用の一貫性を混同しないでください。航空会社、宿泊施設、オンライン旅行代理店のカテゴリー全体で、1 つ以上の人気ブランドを持っている旅行者の 57% ～ 68% が、過去 12 か月の旅行で依然として別のブランド オプションを使用していました。これは、全体的な旅行ブランドの使用が非常に一貫していると述べた旅行者や、ロイヤルティ プログラムで上位層のステータスを獲得したと報告した旅行者の間でもよく見られました。

旅行者に継続的にそのブランドに戻ってくるよう真に誘うには、単なる報酬以上のものが必要です。ブランドの提供内容と価格帯は彼らのニーズを満たす必要があり、そうでないと多くのタイプの旅行者が離反してしまいます。

関税、人員削減、財布のひもが締め付けられる中、レジャー旅行者は、旅行をより手頃な価格で、アクセスしやすく、頻繁に、そして快適なものにしたいと熱狂しています。旅行ブランドは、360 度の視点から価値を提供することを保証する必要があります。真の顧客ロイヤルティを確保するには、商品、価格設定、プログラムが相互に連携しなければなりません。