ターゲットの強制笑顔政策が売上不振で反発を招く

ターゲットの最新の入札額 買い物客を取り戻す 顧客と従業員に大きな不快感を与えています。

小売大手は昨年末、従業員に対し、顧客との距離に応じて笑顔で手を振り、挨拶することを義務付ける新たな店内ルールを導入した。

社内では「10-4」プログラムと呼ばれるこの政策は、強制的な応援が気まずくて侵略的だとする買い物客からネット上で反発を招いている。

この規則では、顧客から 10 フィート以内にいるターゲットの従業員は、笑顔でアイコンタクトをとり、手を振り、歓迎のボディランゲージを使用する必要があります。

4フィート以内の従業員は、買い物客に直接挨拶し、笑顔で手助けをすることが義務付けられています。

この政策は年末商戦が本格化する11月に導入され、幹部らは追加のインタラクションによって遅れている売上が伸びることを期待していた。

「私たちは、ゲストがいつ歓迎され、歓迎されていると感じ、必要なサポートを得られるかを知っています。それがゲストの愛と忠誠心につながります」と、ターゲットの執行副社長兼チーフストアオフィサーのエイドリアン・コスタンツォ氏は述べています。 USAトゥデイに語った。

買い物客はすぐに反発した。

「私はターゲットに勤務している間は、従業員の 4 フィート以内にいないことを確認するつもりです。」 Redditユーザーが書いた。

あるユーザーは「義務的なパフォーマンス上のフレンドリーさはフレンドリーさではない。従業員が人質に取られているような気分が嫌いだ」と付け加えた。

別の投稿者は「これはひどい。顧客はこんなことを望んでいない」と述べた。

一部の人は、チェーン店が店舗の入り口に「私に近寄らないでください」のステッカーを配布することを提案した。この方針により、ターゲットでの買い物を完全にやめるという決定が強化されたと述べた人もいた。

従業員からも声が上がった。

「私たちはみな、不気味な笑顔の時代に入った」と、ある労働者は語った。 とRedditに書きました。

「約束します。私たちもこのようなことはしたくありません。彼らは私たちにそうするよう強制しており、もしそうしなければマネージャーが私たちを罰し始めるでしょう」と従業員を名乗る別のユーザーは述べ、買い物客に企業に苦情を申し立てるよう促した。

ターゲットが事業を安定させるのに苦労している中で、その反発が起きている。

小売業者は次のように報告しました。 第3四半期の売上高は1.5%減少 営業利益は 18.9% 急落し、比較売上高は 2.7% 減少しました。 11月の収益報告書によると。

ターゲット社の株価も打撃を受けており、 約37%下落 2025 年 1 月以降。

リーダーシップは流動的だ。長年CEOを務めたブライアン・コーネル氏 降板した 年の初めに。同社に20年間勤務したベテラン、マイケル・フィデルケ氏が2月1日にその役割を引き継いだ。

フィデルケは言った 店内体験の向上 それは彼の最優先事項の 1 つです。

「実のところ、私たちが長い時間をかけて作り上げてきた複雑さが、私たちの足を引っ張っていたのです」とフィデルケ氏は語った。 10月のメモで。 「層が多すぎて作業が重複しているため、意思決定が遅れ、アイデアを実現することが難しくなります。」

ターゲットも10月に次のように発表した。 企業の雇用を1,800人削減、本社従業員の約8％が初の大規模な人員削減となる

小売専門家らは、この政策は店舗の自動化への依存度が高まる中、人間との対話を再導入しようとする広範な動きを反映していると述べている。

「自動化が進むにつれて、個人的なタッチや個人的なつながりを持つことが非常に重要になります」とショッピング専門家のトレイ・ボッジ氏は言う 今日言いました。

ターゲットは、「10対4」ルールに従わなかった従業員が正式に懲戒処分を受けるかどうか、あるいはこの方針が長期にわたって継続されるかどうかについては明らかにしていない。