シンガポールの飲食店詐欺: 予約やオンライン注文を受ける偽のレストラン Web サイトが増加

[SINGAPORE] このクリスマスシーズンにはさらに多くの詐欺が飲食業界を襲っており、影響を受けたいくつかの事業者は被害を最小限に抑えるために厳戒態勢をとっている。

事件はさまざまな分野にまたがります。

その範囲は、食品配達プラットフォームのなりすましから、Google の悪いレビューを削除するために金銭を要求する詐欺師、さらに最近では、予約やオンライン注文を受け付ける偽のレストラン Web サイトの台頭まで多岐にわたります。

このような事件はシンガポールに限ったものではありません。

韓国では、複数の報道機関が、Netflixのリアリティ番組「料理教室ウォーズ」（2024年から現在）の審査員であるシェフ、アン・ソンジェ氏によって、ソウルの有名レストラン「モス」での食事用に偽のバウチャーが販売されたと報じた。

アンシェフは1月にバウチャーの写真をソーシャルメディアに投稿し、一般の人々に偽者に注意するよう呼び掛けた。伝票には、特定の日付と時刻、および彼の名前と署名が記載されていました。

これに先立って、同レストランは2025年3月にもなりすまし詐欺に直面している。通信会社の従業員を装った何者かが、モスの電話番号にかけられた電話を転送し、顧客に食事の支払いを要求するというものだった。

偽の予約サイト

2025 年 12 月には、 ストレーツ・タイムズ マリーナ ベイ ファイナンシャル センターの LeVeL33 レストランが、顧客が「レベル 33」や「予約」などのキーワードをグーグルで検索したときに表示される偽ウェブサイト (公式ウェブサイトのクローン) にどのように対処しなければならなかったのかを報告しました。

同月、デンプシーのフランス料理レストラン「クロディーヌ」でも同様の事件が起きた。

どちらの場合も、ダイナーは詐欺ウェブサイトで予約をし、事前承認保留としてクレジット カードの詳細を入力していました。これは、多くの人気レストランの公式ウェブサイトで通常行われている予約手順です。

LeVeL33 では、一部のダイナーが不審なクレジット カードの利用を報告し、後に 200 シンガポールドルから 2,000 シンガポールドルの請求が試みられました。同レストランの創設者マーティン・ベム氏によると、彼の知る限りでは、すべての請求は関連するクレジットカード発行会社によって報告され、ブロックされていたという。

Claudine では、ある顧客がそれほど幸運ではありませんでした。

エグゼクティブコーチのヴァレリー・リムさん（62）は、12月29日の娘の誕生日のために12月11日に5人分の予約をしたが、確認コードを入力した後、彼女のクレジットカードに2,339ユーロ（3,521シンガポールドル）が請求されていたことに気づいた。

彼女は銀行と警察に通報しており、詐欺事件として捜査中である。

彼女はこう言います。「私は当然のことながら、物事の展開に非常に腹を立てており、この状況に対して非常に無力感を感じています。」

シンガポール銀行協会は10月の声明で、業界がシンガポール金融管理局や法執行機関と協力して顧客を詐欺から守るための対策をどのように見直し、実施し、強化していくかを強調した。

同協会理事のオンアン・アイ・ブーン氏は、「詐欺との戦いにおいては、顧客の警戒が依然として最も重要だ。個人情報やアカウント情報を決して共有しないようにし、SMSや電子メール内の不審なリンクに注意し、銀行に連絡する前に銀行の連絡先詳細を確認してください。」と述べた。

Claudine のゼネラル マネージャーであるジャック アルバーン氏は、12 月 5 日にこのような詐欺について初めて警告を受けました。それ以来、Google のスポンサー広告を通じて宣伝されているいくつかの詐欺的なサードパーティ Web サイトを報告し削除する継続的な取り組みが行われていると述べています。

レストランはまた、公式ルートを通じてゲストへの勧告を発行し、紛争の手続きをサポートすることで影響を受けるゲストを支援しました。同レストランでは、詐欺師がこれ以上ブランドになりすますのを防ぐために、追加の類似ドメイン名も取得したと付け加えた。

今のところ、この問題は、自家製ライフスタイル会社The Lo & Behold Group傘下のClaudineの他の姉妹コンセプトには影響を与えていない。

オンライン注文を目的とした詐欺サイト

他にも同様のなりすまし詐欺に遭った人もいる。 Andy’s Pie – タングプラザのタングの地下にある自家製ベーカリー Home’s Favorite によるパイ中心のブランド – では、詐欺的な類似 Web サイトがいくつか出現しています。

Andy’s Pie の唯一の合法的な注文プラットフォームは、親会社のベーカリーの Web サイトです。

新民日報 は1月、顧客が「Andy’s Pie」の名前でチキンパイを販売しているウェブサイトを少なくとも3つ見つけたと報告した。

Home’s Favourite の事業管理マネージャーである Cecilia Chin 氏は、詐欺サイトでの注文には支払い条件として「代金引換」が記載されているため、これまでのところ顧客や事業に経済的損失は確認されていないと述べた。

「しかし、この事件は、決して履行されなかった注文をした顧客に不便と失望を与えました。これらの不正なウェブサイトは、顧客を混乱させ、当社のブランドへの信頼を損なうリスクをもたらします。当社はこれを真剣に受け止め、顧客を安心させ、当社の評判を守るためにソーシャルメディアチャネルに勧告を出しました」と彼女は言います。

その他の不審な遭遇

STが話を聞いたシェフ兼オーナーらは、予約をしているダイナーに関する他の不審な出会いにも警告を発した。

フランスのビストロ、サマーヒルのアンソニー・ヨーとハンバーガーレストラン、レリッシュのウィリン・ロウでは、システムに記録されていない予約をしたと言って複数の客が来店した。

ロウシェフのチームは、レストランとは何の関係もないウェブサイトに対処しなければならなかったが、レリッシュのダイナー向けに第三者エージェントとされるものを通じて予約を受け付けていた。

同氏は、「ビジネスに経済的損失はなかったが、詐欺と思われたことによる風評被害と、テーブルを取るために料金を支払ったと主張して予約もせずに来店する顧客による業務の混乱があった」と述べた。

企業や飲食店は何ができるのでしょうか？

ロウシェフのアドバイスは、レストランの公式ウェブサイトの予約システムと電話番号を介してのみ予約することです。一方、シェフのヨーは、予約を確認するためのリンクが送信されたことを WhatsApp 経由でゲストに通知するという特別な措置を講じます。

Alvernhe of Claudine は、商標保護を確保することの重要性を強調しています。これにより、プラットフォーム プロバイダーがブランドの所有権を迅速に確認し、なりすましの申し立てに対処できるようになるため、詐欺的な Web サイトの削除プロセスが迅速化されます。

クロディーヌの名前は、ナショナル ギャラリー シンガポールのミシュラン 3 つ星「オデット」などの姉妹ブランドとともに、2021 年のオープン以来商標登録されています。同グループは、そのすべてのコンセプトの商標保護を確保するために検討し、取り組んでいると同氏は述べた。

こうした不正行為の進展について、ヨーシェフは次のように述べている：「これらすべてのことにより、レストランのオーナーは、これまで影響を受けていない人も含め、非常に警戒し、警戒心を強めています。心配なのは、私たちを予約したいゲストが断られることです。想像してみてください。レストランでの最初の経験がクレジットカード詐欺に終わったら。その記憶は良いものではなく、また行きたいと思うほどではないかもしれません。」

「だからこそ、こうしたインシデントを発見した企業は、顧客の安全を確保するために調査することが重要です。そうすれば、企業がこの問題を真剣に受け止め、顧客を保護していることがわかります。」

レストランの予約、注文、支払いをサポートする電子商取引プラットフォーム Oddle について、創設者のジョナサン リム氏は、同社が長年にわたり F&B 販売業者がさまざまな詐欺行為に対処できるよう支援してきたと述べています。

これには、セキュリティ対策の強化、不審な活動パターンの監視、不正取引を防止するための決済パートナーとの緊密な連携などが含まれます。

オドル氏はカードの詳細を保存せず、すべての支払いは安全で準拠した決済プロバイダーを通じて処理されると付け加えた。

同氏は、エコシステム全体の意識と警戒を高めることが、このような事件を減らすのに役立つと付け加えた。

「詐欺師は非常に創造的です。彼らはすぐに順応し、静かに行動しますが、しばしば新しい手口で戻ってきます。つまり、私たちのようなプラットフォームは常にセキュリティを強化し、迅速に対応する必要があります。同時に、他の詐欺と同様に、消費者も警戒を続ける必要があります。」 海峡の時代