T私たちの怒っている世界の典型的な一日を思い出してください。ソーシャル メディアを開いて、自分自身または他人に向けられた悪口を読み、車に乗り込むと、制限速度で走行中に積極的に追い越されていることに気づきました。あなたがショッピングモールの駐車場に車を停めると、別のドライバーがあなたの駐車場を奪おうと高速三点回転を実行し、クラクションを鳴らすと罵声を浴びせられます。
別の公園を見つけましたが、そこに転がり込んできた不正なトロリーによって車が損傷してしまいました。以前のユーザーはそれを片付ける気にはなれませんでした。
映画館では、周りの人々が携帯電話を点灯してテキストを送信したり、座席に足を置いて映画の間ずっと話したりしている間、あなたは歯を食いしばっています。
飛行機に乗るために空港で並んでいると、前の人が航空会社のスタッフに対して、追加の機内持ち込み手荷物料金を請求するからと罵声を浴びせました。
飛行機に乗り込み、通路を通って窓側の席に向かうとき、隣の人たちは立ち上がってあなたを入れようとしません。そのため、あなたは彼らをすり抜けなければなりません。係員が人々に携帯電話の電源を切るよう呼び掛けても、ヘッドホンなしでビデオを見ている人々やその子供たちを含め、誰も聞く耳を持たない。
乗客 55 分間のフライトの間、あなたの前の列に座っている人は座席を倒し、その後降機するとき、あなたの後ろの列に座っている人はあなたを降ろすのを待ちません。
あなたが非常に穏やかで平静な人であれば、これらすべてが自分の周りで起こっても、影響を受けずにいることができるかもしれません。しかし、私たちのほとんどにとって、他人の利己的な行動は、この世界に存在する経験を低下させます。それは私たちの中には怒りで反応する人さえいる可能性があり、状況を悪化させ、公共の場全体の雰囲気を悪化させます。
家にいてストレスを回避できるのに、なぜ外に出るのでしょうか、と多くの人が考えています。
オーストラリアのショップ、流通および関連従業員協会は、 ランドマークレポート 2025 年 12 月には、顧客行動の驚くべき変化が浮き彫りになりました。
報告書は暴力の急増について詳述しており、小売店やファストフードの従業員に対する身体的暴力は2023年以降倍増している。
また、暴言も常態化していると報告しており、労働者の88％が過去12カ月間に暴言を受けたと報告している。
政府と企業は現在、最前線で働く労働者を保護するために行動しています。昨年はオーストラリア全土で法規制が大幅に強化され、無礼行為の急増に対応して、 ビクトリア州犯罪修正法案 2025、「顧客対応従業員」を暴行または脅迫するための特定の新たな犯罪を作成します。これには、特に小売業、接客業、運輸業における虐待の増加に対処するため、最長5年の懲役が科せられる起訴対象の犯罪が含まれている。
一方、バス産業連合会は、 2025 年後半に報告される ドライバーに対する身体的攻撃は2022年以降80％増加し、同じ期間に一部の州ではドライバーに対する暴言が184％急増したという。
この不法行為のため、オーストラリアの多くのバス車両にはフルハイトの運転席安全スクリーンが取り付けられています。
より詳しい説明は、最近の AskAnAustralian Reddit スレッドで見つけることができます。過去 10 年間でこの国の何が変わったかと尋ねると、ユーザーは礼儀の悪化の例を殺到しました。
「迷惑行為から暴力への不当なエスカレーション。基本的に自制心がありません。」
「店で、バスで、道路で、電話で…至る所で大衆の権利と利己主義が蔓延しています。社会規範は壊れており、ここからそれを修正する方法は見当たりません。」
「ソーシャルメディアは大衆のナルシシズムを開放し、誰もが主人公症候群を抱えています。それはすべての人が自分自身を持っているのです。」
政府や業界が非文明的な一般大衆を取り締まっている中、私たち一般大衆は何ができるでしょうか？
実際、たくさんあります。
もっと大きな人間になろう
ローマのストア派セネカは何千年も前にこう書きました。「私たちは悪人たちの中に住んでいる悪人です。私たちを落ち着かせる唯一のことは、それはお互いに気楽に過ごすことに同意することです。」
楽をするということは、悪い行為を容認するように感じるかもしれませんが、気温を下げ、エスカレーションを防ぐためには重要なことです。
また、その状況であなたが嫌な奴になることも避けられます。つまり、他の車に駐車をさせ、ドライバーを車に乗せて、手を振りながら感謝の気持ちを伝えましょう。飛行機から降りる順番を待ちます。
マルクス・アウレリウスは日記にこう書いています。「最良の復讐は、不正を行った者と異なることである。」誰かがあなたに対して失礼な態度をとったとき、あなたができる最も根本的なことは、受け身で礼儀正しくあり続けることです。それは無礼さの伝染を断ち切ります。その代わりに、 優しさの伝染。
不快感や不便さを楽にしましょう
バスの遅延、インスタ映えするペストリーの売り切れなど、どんな些細な不便も、個人的な侮辱として扱わないようにしてください。何かが思い通りにならないときは、がんの診断など、本当に不快なニュースと対比させてください。私たちが日常的に起こしている非道なことのほとんどは、驚くほど退屈で大したことではないことがすぐにわかるでしょう。
怒りを管理する戦略を立てる
時々、誰かが乱暴な運転をしてあなたを危険にさらしたときなど、鋭い恐怖や不公平感を感じると、すぐに怒りが湧き上がり、止めることができないと感じることがあります。しかし、みぞおちに怒りを感じたときは、それに気づき、立ち止まるサインとして扱いましょう。話したり行動したりする前に、数回深呼吸してください。一度怒りに任せて発言してしまうと、取り消すことは不可能です。
我慢して
速度を落とすか、いつもより少し早く家を出ることで、スピード違反や他のドライバーを通さないこと、無謀な追い越しにつながる緊急性やストレスが取り除かれます。こうしたことによって目的地に着くのは 1 ～ 2 分早くなることを理解すれば、事故を引き起こす可能性のある危険な運転をしないで済むかもしれません。事故は、たとえ多少の渋滞があったとしても、車の流れに乗るよりもはるかに多くの時間とエネルギーを浪費することになります。
誰もが主人公であることを認識する
無礼の蔓延の一部は、他人は自分ほど重要ではないという暗黙の思い込みです。あなたが怒鳴っている航空会社のスタッフ、食べ物を届けるのに感謝もしないギグエコノミーの従業員、安全に道路を渡らせてもらえない歩行者。他人の内面を見ないのは想像力の欠如です。他人に感情がないかのように扱うこと、傷つかないこと、怒鳴りつけても怖がらないこと。
すべての人には自分自身のバージョンがあり、彼らは親切と敬意を持って扱われる必要があります。それは私たちが扱われたいのと同じです。
人々を極限状態に追い込むシステムに疑問を呈する
これは企業、政府、ビジネスにとっての課題です。確かに、私たちは個人として他人を大切にする必要があります。しかし、システムがほころびれば、社会の絆もほころびます。航空会社の運航が常に予定より遅れており、十分なスタッフへの投資を怠っている場合は、礼儀正しさの欠如につながる環境を悪化させる責任はあなたにあります。
人間が人間と話すことが難しいコールセンターがある場合、雇用しているスタッフが長時間の待ち時間の後に虐待を受けた場合、ある程度の責任を取る必要があります。
誰もが完全に礼儀正しかった黄金時代は一度もありませんでした。無礼は常に公共の場に存在します。しかし、状況が現在より悪化するのを防ぐには、私たち全員が現状を把握し、改善する必要があります。