ウィックスが新しいキッチンを設置したとき、奇妙な悪臭が悪化していることに気づき、進行中の工事のせいだと考えました。
ガスだと気づいたのは2か月近く経ってからでした。私のサプライヤーは緊急エンジニアを派遣し、新しい製品に漏れがあることを発見しました。 コンロを取り付け、差し迫った危険として分類しました。コンロへのガス供給が切断され、ウィックスは代替品を送ったが、誰も取り付けに来なかった。
3か月経った今、私はコンロが2つあり、どちらも使用できません。ウィックスは私が癌治療を受けていることを知っており、 したがって脆弱ですが、反応しません。調理設備が不足しているため食生活に影響があり、不安とストレスで体調も良くなりません。
マ ケント州メイドストーン
他の会社だったら信じられないと思います。ガス機器は、Gas Safe に登録された資格のある技術者によって設置およびテストされなければなりません。設置業者が大惨事につながる可能性のある漏洩を発見していなかったとは信じられません。しかし、一般の読者はウィックスのことを知っているでしょう。 何らかの形を持っている インストールに失敗した場合。
あなたはウィックスに対し、この失態を調査し、改修中に行われた他のすべてのガス工事と電気工事が法的要件を満たしていることを確認するよう要求していました。どうやらあなたを無視していたようです。
私がその行為に疑問を抱いた後でのみ、それは行動を起こした。 48 時間以内に古いコンロが取り外され、新しいコンロが接続され、ガス安全証明書が発行されました。 「また料理ができるようになりました。とても気持ちいいです」とあなたは私に言いました。
ウィックスは私への返答の中で実際に不正行為を認めたことは一度もありませんでした。最高レベルのサービスを目指しており、各設置者とその仕事を徹底的に精査しているとのことでした。
それがニュースとして入ってくる ES オックスフォードシャー州アビンドン在住の彼女は、ウィックスのキッチン、ユーティリティルーム、バスルームを設置するという4週間、3万5,000ポンドのプロジェクトが私に連絡してきた時点で9か月目に入りました。
その過程で、壁や天井が損傷し、キッチンとユーティリティルームの設備があまりにも標準以下であることが判明したため取り壊さなければならず、キッチンのシンクは4回交換しなければならなかったと彼女は語った。
設計が不適切であることが判明したため、ユーティリティ ルームの付属品を再度取り外す必要があり、IT エラーのせいで、バスルームの問題を報告するために彼女が何度も電話をかけたが、通知も対応もされませんでした。
「私たちの家は8か月以上、私たちの家ではありませんでした」と彼女は言いました。
ウィックスは今回、プロセスに「予想よりも時間がかかった」と謝罪を求めたが、仕上がりやコミュニケーションの悪さに関する私の質問は無視された。
仕事は私の連絡から 1 週間以内に完了し、会社は 750 ポンドの報酬を提示しましたが、ES さんはそれを嘲笑的だったと述べています。
しかし、私がウィックスに窮状を知らせたとき、ウィックスの好意は消え去っていた。 MSの年配の妹で、1万ポンドをかけて浴室の改修工事が昨年7月に完了する予定だった。
MSによると、フィッターは気が向いたときだけ現れるが、めったに来ないという。家族の緊急事態、年次休暇、新型コロナウイルス感染症、そしてある時は「ノミに刺された」ことが欠勤のさまざまな理由だったとMS氏は語った。フィッターは追加作業の即時支払いを要求したが、再び現れず、仕事は未完了のままになったと彼らは付け加えた。
シャワーは水漏れしており、バスルームのラジエーターは接続されていないままで、トイレには配管がされていない、と MS が私に言いました。ウィックスは関与を拒否した、と彼らは付け加えた。
そしてここで私はレンガの壁にぶち当たりました。私は11月からこの事件を扱っています。ウィックスを追いかけるたびに、実現しない行動が約束される。結局、説明も装備も持たずに到着した別のインストラクターが誕生しました。
その後ウィックスは、最終的な和解金として 500.99 ポンドで十分であると判断した。この金額には補償金 250 ポンドが含まれています。バランスは、MSの妹が自分で解決することを期待していた失敗をカバーすることでした。そしてウィックス氏は自分で問題を解決しなければならないため、修復作業の保証を剥奪することになるだろう。私がこのスキャンダラスな提案を見直すよう会社に要求したところ、会社は沈黙した。
MS は現在、有償請求を行えるよう、独立系設置業者からの見積もりを求めています。
ウィックスがそれを拒否する場合は、訴訟を起こすのが最善です 家具と住宅改善のオンブズマン それが必要を満たさない場合、郡裁判所への請求が最後の選択肢となります。
素晴らしいサービスに対する感謝の声
顧客サービスを文字通りに受け取っている企業もありますが、今こそ声高に叫ぶべき時です。エセックス州コルチェスター在住のLRさんは、「犬がコクーンズのサングラスのレンズを引っ掻いてしまいました」と書いている。 「私は会社に、これによって紫外線保護が損なわれるかどうか尋ねたところ、送料と梱包料として 2.99 ポンドを支払えば、保証により新しいペアを購入できるとのことでした。生後 4 か月のジャーマン シェパードが通常の損耗に該当するか疑問でしたが、保証の対象になるとのことでした。」
一方、子供用収納ユニットを販売するカナダの会社 3 Sprouts は、引っ越しの際にドアオーガナイザーのプラスチック製のフックが折れたという事件を起こし、ロンドン在住の RE を驚かせました。 「彼らはフックを個別に販売することはできないと言い、まったく新しいオーガナイザーを送ってきました」と彼女は言いました。
ロンドン在住の JB さんは、ル クルーゼの永久保証が人間の不注意や磨耗もカバーしていることを発見しました。 「キャセロールを冷蔵庫の上に置いておいたのですが、落ちた場所からホーローが欠けてしまいました」と彼女は書いている。 「完全に私のせいでした。ル・クルーゼに修理を依頼しました。どの色が好みか聞いて、新品を送ってくれました。」
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