イングランドとウェールズで未解決の水に関する苦情がここ10年近くで最高額に増加 |水産業

水道会社が解決できなかった苦情の数はほぼ3分の1増加し、ここ10年近くで最高水準となった。

の家庭から水消費者評議会（CCW）にエスカレートされたケースの数。 イングランド 監視機関によると、供給業者からの解決策を達成できなかったウェールズは２０２３─２４年に約２９％上昇した。

この急増は、下水流出、請求ミス、水道メーターの問題に対する消費者の不満によって加速されており、顧客はCCWに問い合わせるまでに水道供給業者の2段階の苦情手続きを使い果たしている。

その年次報告書によると、顧客が英国の水道会社に直接合計 222,956 件の苦情を申し立て、 ウェールズ。このうち半数以上 (57%) は、請求金額、支払い方法、手頃な価格の問題など、請求に関する問題に関するものでした。

CCWの最高経営責任者マイク・ケイル氏は、「水道メーターを使用している顧客からの請求書の正確さに疑問を抱く苦情が大幅に増加していることを特に懸念している」と述べた。 「今後数年間でさらに多くの企業がスマートメーターの導入を計画しているため、今すぐ人々の懸念に耳を傾けて行動しなければ、顧客の信頼をさらに損なう危険がある。」

CCW定格 テムズ川の水 上下水道会社であるヨークシャー・ウォーターは、苦情の総数と苦情の処理方法が最も低いカテゴリーである「悪い」と評価されました。

テムズウォーター、つまり、 特別措置で そしてその信用格付けを受けています ジャンクに近い状態に格下げされました デフォルトする可能性があるとの懸念が高まる中、同社は全体の業績が最悪で、顧客から同社およびCCWに対して直接苦情が寄せられるケースが他のどのサプライヤーよりも多かった。

ヨークシャー 水 の業績も低迷し、CCW に寄せられる同社に関する苦情の数は 90% 増加しました。 CCWは、ケンブリッジ・ウォーターに関して受け取った苦情の数が77％増加しており、これらの紛争のほとんどはメーター制の世帯からの請求書に関連していると述べた。

ウェセックス ウォーターとポーツマス ウォーターは、パフォーマンスの両方の尺度で CCW から最高のスコアを獲得した唯一の企業でした。

CCWが受け付けた7,977件のうち、環境問題に関する苦情は過去12カ月で217％急増し、主に暴風雨による溢水や広範囲にわたる川や海の汚染に関するものであった。

水道メーターに関する問題は30％増加し、検針の頻度や正常に機能しているかどうかなどの懸念があった。

テムズウォーターの広報担当者は次のように述べています。「当社は顧客体験の向上に尽力しており、これらの問題に対処するためにCCWと緊密に協力してきました。

「CCWは、私たちが取ってきた協力的なアプローチと、私たちが行っている改善が有望であることを認識しました。しかし、私たちはまだやるべきことがあると認識しています。」

ヨークシャー・ウォーターの広報担当者は、「当社はCCWと緊密に連携して苦情処理を監査し、当社の顧客重視の文化と苦情解決のスピードと有効性について肯定的なフィードバックを受け取った」と述べた。

ウォーター UK の広報担当者は、「顧客からの苦情が増加している場合は調査する必要がありますが、すべての苦情が必ずしもサービス低下の証拠であるわけではありません。より良い尺度は、水消費者評議会によって裁定に送られた苦情の数であり、昨年末の153件から今年の同時期の57件へと37%減少した。」

CCWの報告書は、企業が株主への配当や役員へのボーナス（労働党が取り締まりを約束している）を継続する中、下水の流出で水路を汚染していることに対する国民と政治の怒りが高まる中で発表された。

イングランドの川や海への下水流出量は、2023年に2倍以上に増加した。環境庁によると、昨年の流出量は360万時間で、これは約400年分に相当するが、2022年の175万時間に比べてだ。

今年、オフワットは、下水流出の管理を怠った英国最大の水道会社３社に対し、テムズ水道に対する１億４００万ポンドの罰金を含む１億６８００万ポンドの罰金案を明らかにした。

オフワトは7月、水道会社が請求額を平均要求額の3分の1以下に増額できるようにすべきだと提案した。水道会社は供給業者間で価格変動に大きなばらつきがあったものの、5年間で平均144ポンドの値上げ計画を打ち出していた。

オフワットは、水道会社の支出計画について12月19日までに最終決定する前に、すべての対応を慎重に検討すると述べた。