「無料」配送は本当に存在しますか?知っておくべきマーケティングのコツを専門家が共有します

Amazon、Shein、eBay などのオンライン小売業者をスクロールしていると、40 ドルで販売されているシャツを見つけます。カートに商品を追加しましたが、チェックアウト時に突然 10 ドルの送料が表示されます。イライラしてタブを閉じます。

しかし、同じシャツの価格が 50 ドルで、送料が「無料」だったらどうでしょうか?何も考えずに購入する可能性の方がはるかに高いです。

COVID 私たちの買い物の仕方が変わりました そして電子商取引への依存を加速させました。しかし、オンライン販売が成長するにつれて、無料配送への期待も高まりました。

しかし現実には、物理的な商品の発送は決して無料ではありません。小売業者は、巧妙なマーケティング戦略と心理的ハッキングを使用して、これらのコストを隠します。その結果、多くの場合、消費者が料金を負担することになります。

ゼロの魔法

「無料」というコンセプトには独特の魅力があります。で 行動経済学ゼロは単に価格が安いだけではありません。それは心理的なスイッチを入れます。

取引にコストがかかる場合、私たちは、 本能的にマイナス面を考慮する。しかし、何かが完全に無料である場合、私たちはポジティブな感情を経験し、そのオファーを次のように認識します。 より価値のある 数学的なものよりも。

小売業者は、無料配送を提供することが重要であることを理解しているに違いありません。 最も効果的な方法の一つ 消費者がデジタル ショッピング カートを放棄するのを阻止します。

最小支出の罠

おそらく最も一般的なマーケティング戦術は、送料無料の基準値です。これは、「送料無料の対象となるために 55 ドルを支払う」という表現で表現されることがあります。

ショッピング カートが 40 ドルのままであれば、ジレンマに直面します。送料として 10 ドルを支払うことも、しきい値に達する 15 ドルの商品を見つけることもできます。私たちの多くは、送料にお金を「無駄にする」よりも、靴下などの具体的な製品を手に入れる方が良いという理由から、後者を選択します。

この戦術は「」を使用します。目標勾配効果これは、目標に近づけば近づくほど努力する傾向を表しており、小売業者にとっても非常にうまく機能します。

研究 送料無料は購入頻度と全体的な注文サイズの両方を増加させることを示しています。送料無料の基準値が設定されているポリシーでは、多くの場合、まさにこの「補充」動作が促されます。消費者は当初欲しくなかったものを買うことになり、小売店の売上が増加します。

固定コストと「無料」リターンの現実

もう 1 つの戦略は、無条件の送料無料です。これは、配送コストが商品の基本価格に組み込まれているだけです。これにより、消費者はチェックアウト時に別途料金を支払う「苦痛」を回避できます。しかし、私たちは まだ郵便料金を払っています アイテムコストの上昇により。

小売業者にとって、マークアップなしの無条件の無料配送を提供することは、 利益を上げて維持するのが難しい。通常、売上の増加は、手数料収入の損失と履行コストを相殺することはできません。

この収益性の欠如の主な理由は、送料無料が大幅な収益につながることです。 より高い製品返品率。

消費者が作る傾向があるのは、 リスクの高い購入 手数料が免除されているように見えることで、取引の財務上のリスクが軽減されると考えられる場合。

たとえば、同じシャツを 2 つの異なるサイズで注文し、1 枚を無料で返送できることを知っているとします。その利便性の向上に誰がお金を払うのでしょうか？小売業者は宅配便料金を 2 回負担しなければならなくなりました。

小売業者は通常、このコストを単に吸収するのではなく、他の方法で転嫁する必要があります。

サブスクリプションの幻想

これらの予測不可能なコストに対処するために、多くの企業はメンバーシップ、ロイヤルティ、またはサブスクリプション モデルに目を向けています。 アマゾンプライム。消費者は、年間を通じて「無料」の速達配送を利用できる代わりに、前払いの年会費を支払います。

会員制プログラム 顧客ロイヤルティと購入頻度を向上させ、より適切な顧客セグメント化を可能にします。

しかし、長期的には、それらは実際に小売業者の利益率を損なう可能性があります。ロイヤルティが高まる一方で、多くの小規模で送料無料の注文を処理するための運営コストが潜在的に増加する可能性があります。 メリットを上回る 厳重に管理しないと。

消費者にとって、このモデルは私たちの「精神会計”。私たちは前払い料金をすでに支払ったお金として見なしているので、追加購入するたびに無料の特典が付いてくるように感じます。結局、私たちは「お金の価値を得る」ためだけに、その特定のプラットフォームでより頻繁に買い物をすることになります。

幻想を買わないでください

無制限の送料無料の時代は終わりに近づいているかもしれません。

グローバルサプライチェーンとして コストは依然として変動しやすい、それを補うために、小売業者が最低支出基準値を引き上げたり、オファーを削除したり、製品の基本価格を値上げしたりする可能性があります。

次回オンラインで買い物をするときは、すぐに満足したいという衝動を抑えてください。

送料を 10 ドル節約するために、15 ドルのノベルティ アボカド ソックスをカートに追加しようとしている場合は、一歩下がってください。今週届くまでにその購入物が本当に必要かどうか自問してください。

急いでチェックアウトするのではなく、時間をかけて自然に実際に必要なアイテムでデジタル バスケットがいっぱいになるようにしてください。最終的には閾値に達することになりますが、それは自分自身の判断で行ってください。

「無料」配送は単なる巧妙な心理的幻想です。コストが削減されることはほとんどありません。それは単に、より高い製品価格に再配分されるか、ロイヤルティ特典として再構成されるだけです。

「無料」の配送の魅力に騙されて、意図した以上の金額を支払わないようにしてください。