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「手続きの複雑さと、人々がオンラインで実行できることの間には、大きなギャップがあります。」

待合室を兼ねた広大なギャラリーでは、カウンターに呼ばれる番号を告げるツートンカラーのベルが連続的に鳴り響く。 2月4日水曜日、子供たちに提供された2つの小さなゲームテーブルは空だった。隣接する修道院の旧修道士寮の高い天井の下で、約10人の利用者がルーアン公務員サービスのドアの前で待っている。アリエッテ・カロンさん（53）はボックス番号4で人々を受け取る。彼女の机の上には半分下がった窓で守られており、スクリーン、ホッチキス、指紋認証リーダー、炭酸飲料の缶が置かれている。 ロゼリン（名前は明かさなかった）はパスポートを作り直すために来た。彼女の目の前に緑色のフォームがあり、エージェントはフランスタイトルからの情報を確認し、まだ記入されていないボックスについて説明し、プラットフォームに入力されたすべての情報を確認するように対話者に頼みます。次に、両手の 4 本の指を指紋スキャナーに置きます。 「本当にあなただよ！」 »アリエット・カロンはこう告げる。アプリケーション送信チケットのコピーが次の手順とともにユーザーに渡されます。 「もし紛失してしまったら、写真を撮っておいてください。」 全部が10分間続きました。 アリエッテ・キャロン、多才な独身受付エージェントであり、市長から委任された民事担当官。 2026年2月4日、ルーアン市庁舎にて。 「ル・モンド」のフィレンツェのブロショワール ルーアン市庁舎の登録室、2026年2月4日。 「ル・モンド」のフィレンツェのブロショワール 「フロントオフィス」と呼ばれる利用者受付窓口は14カ所中11カ所が開いている。背後の第 2 ライン、つまり「バックオフィス」では、アングロサクソンの管理用語が準州の公務員で一般的になっています。10 人の自治体職員がファイルを処理し、他の職員が電話に応答します。会話のエコーがクラッシャーのエコーと混ざり合い、絶え間なく聞こえます。喧騒から逃れられるのは記録室だけです。重いドアの向こうには、1924 年からアーカイブされたファイルがファイル キャビネットに保管されています。コンピューターの故障時に貴重な大型バインダー。食堂が満員の場合、公務員が昼休みをとる場所でもあります。 この記事の 66.84% を読む必要があります。残りは購読者向けに予約されています。 #手続きの複雑さと人々がオンラインで実行できることの間には大きなギャップがあります