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ちょっと強引すぎるアシスタント。オーストラリアの巨人 質量分布 ウールワースは人工知能（AI）を活用した顧客アシスタントにブレーキをかける必要に迫られた。ユーザーの報告によると、このマシンは…その母親の周りを歩き回っていました。
オンライン AI アシスタントOlive と呼ばれるサービスは、注文追跡から製品調査まで、いつでもあらゆる顧客のリクエストに対応できます。ユーザーは、オリーブが最近自分の返答に迷っていると報告しています。
「彼は私の生年月日を尋ねたので、それを伝えると、彼は自分の母親が同じ年に生まれたことについてとりとめのない話を始めた」と、あるユーザーはオンラインディスカッションプラットフォームのレディットに書き込んだ。別の顧客は、オリーブが「冗談」を言って、愛する人のことを話そうとしたと報告しました。
オリーブは「実在の人物のふりをして、母親との思い出や母親の怒りの声について話し始めた」と別の関係者は付け加えた。
チームのメンバーが書いた回答
の広報担当者 ウールワース 氏はAFPに対し、誕生日に関する回答は人間の従業員によって書かれたと語った。 「オリーブは 2018 年から登場しています。その間、彼女に対する顧客からのフィードバックは非常に好意的で、多くの人が彼女の人柄を高く評価しています」と彼は言いました。
「数年前、オリーブが顧客とより個人的なつながりを築くために、チームメンバーが誕生日に関する多くの返信を書いた」と同社は地元メディアに語った。 「お客様からのフィードバックを受けて、私たちは最近この特定のスクリプトを削除しました」と彼女は付け加えました。
Woolworths は 1 月、Google と提携して、Olive が食事の計画など、顧客のためにさらに多くのタスクを実行できるようにしたと発表した。
#彼は本物の人間のふりをしていたオーストラリアのスーパーマーケットAIアシスタントのオリーブの動きを鈍らせる